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NORMAS LEGALESEl Peruano miércoles 12 de julio de 2006 323489REPUBLICADELPERU 3.5.2 POR FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET, MODEM E INSTALACIÓN DE ACCESO A INTERNET POR BANDA ANCHA, NO HABIÉNDOSE INSTALADO EL SERVICIO O NO ESTANDO EL SERVICIO OPERATIVO 3.5.2.1 Constancia de instalación del servicio y/o entrega de equipo. 3.5.2.2 Constancia de operatividad del servicio. 3.5.2.3 Histórico de averías de los servicios correspondientes. 3.5.2.4 Histórico de pedidos.3.5.2.5 Histórico de suspensiones de los servicios correspondientes. 3.5.2.6 Mecanismo de contratación.3.5.2.7 Recibo materia de reclamo. 3.5.3 CALIDAD DE SERVICIO, VELOCIDAD OTORGADA INFERIOR A LA GARANTIZADA AL MOMENTO DE CONTRATAR EL SERVICIO 3.5.3.1 Código de reporte de calidad proporcionado por la empresa operadora. 3.5.3.2 Constancia de accesos a Internet o diagrama de tráfico. 3.5.3.3 Constancia de instalación del servicio y/o entrega de equipo. 3.5.3.4 Constancia de velocidad otorgada, medida desde el lado del usuario. 3.5.3.5 Mecanismo de contratación que señale velocidad contratada. 3.5.3.6 Recibo materia de reclamo. 4. MIGRACIONES 4.1 POR FACTURACIÓN 4.1.1 Comunicación de la empresa operadora informando al abonado si procede su solicitud o si es necesario un plazo adicional para evaluarla o las razones por las que dicha solicitud no será atendida. 4.1.2 Detalle de llamadas que acredite el consumo facturado en dicho período y/o que tuvieran relación con el sustento del reclamo. 4.1.3 Diagrama de tráfico o detalle de accesos a Internet que acredite la nueva velocidad otorgada de acuerdo a plan contratado. 4.1.4 Histórico de averías.4.1.5 Histórico de pedidos. 4.1.6 Histórico de suspensiones. 4.1.7 Mecanismo de contratación de los planes involucrados. 4.1.8 Recibo materia de reclamo donde conste el nuevo plan contratado, así como los cobros y devoluciones a que hubiera lugar. 5. OFERTAS Y PROMOCIONES 5.1 FACTURACIÓN DE OFERTAS Y PROMO- CIONES 5.1.1 POR APLICACIÓN DE UNA OFERTA O PROMOCIÓN 5.1.1.1 Código proporcionado por la empresa operadora al contratar una oferta o promoción. 5.1.1.2 Publicación de la oferta o promoción.5.1.1.3 Histórico de averías.5.1.1.4 Histórico de pedidos. 5.1.1.5 Histórico de suspensiones. 5.1.1.6 Mecanismo de contratación. 5.1.1.7 Recibo materia de reclamo. 5.1.2 POR RECLAMOS REFERIDOS A OFERTAS Y PROMOCIONES QUE NO REQUIEREN SOLICITUDO ACEPTACIÓN PREVIA DEL ABONADO 5.1.1.1 Detalle de llamadas del período reclamado. 5.1.1.8 Histórico de averías.5.1.1.9 Histórico de suspensiones.5.1.1.10 Publicación de la oferta o promoción.5.1.1.11 Recibo materia de reclamo. 5.1.3 POR RECLAMOS REFERIDOS A OFERTAS Y PROMOCIONES QUE REQUIEREN SOLICITUD OACEPTACIÓN PREVIA DEL ABONADO5.1.3.1 Detalle de llamadas del período reclamado. 5.1.3.2 Histórico de averías. 5.1.3.3 Histórico de pedidos.5.1.3.4 Histórico de suspensiones. 5.1.3.5 Mecanismo de contratación. 5.1.3.6 Publicación de la oferta o promoción. 5.1.3.7 Recibo materia de reclamo. 5.1.4 MEDIO PROBATORIO ADICIONAL CUANDO EL ABONADO ALEGA BENEFICIOS ADICIONALES EN UNA OFERTA O PROMOCIÓN 5.1.4.1 Mecanismo de contratación presentado por el abonado, que acredite las condiciones más ventajosas ofrecidas por la empresa operadora. 5.1.4.2 Publicación de la oferta o promoción. 6. MEDIOS PROBATORIOS PARA OTROS RECLAMOS EN GENERAL 6.1 CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 6.1.1 Boleta de atención de averías. 6.1.2 Código de reporte proporcionado por reclamante. 6.1.3 Detalle de llamadas o constancia de operatividad del servicio. 6.1.4 Histórico de averías. 6.1.5 Reporte de medición de velocidad. 6.2. FACTURACIÓN POR RENTA FRACCIONARIA6.2.1 Constancia de entrega de equipos y/o instalación del servicio. 6.2.2 Detalle de llamadas o constancia de operatividad del servicio. 6.2.3 Histórico de averías. 6.2.4 Histórico de pedidos.6.2.5 Histórico de suspensiones. 6.2.6 Mecanismo de contratación. 6.2.7 Recibo materia de reclamo. 6.3 FACTURACIÓN POR REACTIVACIÓN DE SERVICIO 6.3.1 Detalle de llamadas o accesos al servicio. 6.3.2 Histórico de pagos.6.3.3 Histórico de pedidos.6.3.4 Históricos de suspensiones. 6.3.5 Recibo materia de reclamo. 6.4 FACTURACIÓN EXTEMPORÁNEA, RECIBOS ESPECIALES 6.4.1 Constancia de notificación del recibo especial. 6.4.2 Recibo correspondiente al período en el que debieron facturarse los conceptos contenidos en el recibo especial. 6.4.3 Recibo especial. 6.5 FACTURACIÓN DE MINUTOS NO CONCEDIDOS CONFORME AL PLAN TARIFARIO CONTRATADO 6.5.1 Acta de inspección técnica para telefonía fija. 6.5.2 Detalle desagregado y totalizado de llamadas del período reclamado, detallando las llamadas deacuerdo a modalidad (horario normal, horario reducido,on-net, off-net, otros operadores, sms, entre otros) cuando sea el caso. 6.5.3 Histórico de averías.6.5.4 Histórico de pedidos. 6.5.5 Histórico de suspensiones. 6.5.6 Mecanismo de contratación.6.5.7 Recibo materia de reclamo. 6.6 FACTURACIÓN DE CARGO FIJO MENSUAL DURANTE LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO 6.6.1 Detalle de Llamadas o accesos al servicio. 6.6.2 Histórico de pagos. 6.6.3 Histórico de pedidos. 6.6.4 Histórico de suspensiones.6.6.5 Mecanismo de contratación o código de reporte de la suspensión.