Norma Legal Oficial del día 12 de julio del año 2006 (12/07/2006)
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TEXTO DE LA PÁGINA 41
El Peruano miercoles 12 de MORDAZA de 2006
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EP
UB
LICA DEL P E
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U
NORMAS LEGALES
5.1.3.1 5.1.3.2 5.1.3.3 5.1.3.4 5.1.3.5 5.1.3.6 5.1.3.7
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3.5.2 POR FACTURACION DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET, MODEM E INSTALACION DE ACCESO A INTERNET POR BANDA ANCHA, NO HABIENDOSE INSTALADO EL SERVICIO O NO ESTANDO EL SERVICIO OPERATIVO 3.5.2.1 MORDAZA de instalacion del servicio y/o entrega de equipo. 3.5.2.2 MORDAZA de operatividad del servicio. 3.5.2.3 Historico de averias de los servicios correspondientes. 3.5.2.4 Historico de pedidos. 3.5.2.5 Historico de suspensiones de los servicios correspondientes. 3.5.2.6 Mecanismo de contratacion. 3.5.2.7 Recibo materia de reclamo. 3.5.3 CALIDAD DE SERVICIO, VELOCIDAD OTORGADA INFERIOR A LA GARANTIZADA AL MOMENTO DE CONTRATAR EL SERVICIO 3.5.3.1 Codigo de reporte de calidad proporcionado por la empresa operadora. 3.5.3.2 MORDAZA de accesos a Internet o diagrama de trafico. 3.5.3.3 MORDAZA de instalacion del servicio y/o entrega de equipo. 3.5.3.4 MORDAZA de velocidad otorgada, medida desde el lado del usuario. 3.5.3.5 Mecanismo de contratacion que senale velocidad contratada. 3.5.3.6 Recibo materia de reclamo. 4. MIGRACIONES 4.1 POR FACTURACION 4.1.1 Comunicacion de la empresa operadora informando al abonado si procede su solicitud o si es necesario un plazo adicional para evaluarla o las razones por las que dicha solicitud no sera atendida. 4.1.2 Detalle de llamadas que acredite el consumo facturado en dicho periodo y/o que tuvieran relacion con el sustento del reclamo. 4.1.3 Diagrama de trafico o detalle de accesos a Internet que acredite la nueva velocidad otorgada de acuerdo a plan contratado. 4.1.4 Historico de averias. 4.1.5 Historico de pedidos. 4.1.6 Historico de suspensiones. 4.1.7 Mecanismo de contratacion de los planes involucrados. 4.1.8 Recibo materia de reclamo donde conste el MORDAZA plan contratado, asi como los cobros y devoluciones a que hubiera lugar. 5. OFERTAS Y PROMOCIONES 5.1 FACTURACION DE OFERTAS Y PROMOCIONES 5.1.1 POR APLICACION DE UNA OFERTA O PROMOCION 5.1.1.1 Codigo proporcionado por la empresa operadora al contratar una oferta o promocion. 5.1.1.2 Publicacion de la oferta o promocion. 5.1.1.3 Historico de averias. 5.1.1.4 Historico de pedidos. 5.1.1.5 Historico de suspensiones. 5.1.1.6 Mecanismo de contratacion. 5.1.1.7 Recibo materia de reclamo. 5.1.2 POR RECLAMOS REFERIDOS A OFERTAS Y PROMOCIONES QUE NO REQUIEREN SOLICITUD O ACEPTACION PREVIA DEL ABONADO 5.1.1.1 Detalle de llamadas del periodo reclamado. 5.1.1.8 Historico de averias. 5.1.1.9 Historico de suspensiones. 5.1.1.10 Publicacion de la oferta o promocion. 5.1.1.11 Recibo materia de reclamo. 5.1.3 POR RECLAMOS REFERIDOS A OFERTAS Y PROMOCIONES QUE REQUIEREN SOLICITUD O ACEPTACION PREVIA DEL ABONADO
Detalle de llamadas del periodo reclamado. Historico de averias. Historico de pedidos. Historico de suspensiones. Mecanismo de contratacion. Publicacion de la oferta o promocion. Recibo materia de reclamo.
5.1.4 MEDIO PROBATORIO ADICIONAL CUANDO EL ABONADO ALEGA BENEFICIOS ADICIONALES EN UNA OFERTA O PROMOCION 5.1.4.1 Mecanismo de contratacion presentado por el abonado, que acredite las condiciones mas ventajosas ofrecidas por la empresa operadora. 5.1.4.2 Publicacion de la oferta o promocion. 6. MEDIOS PROBATORIOS RECLAMOS EN GENERAL PARA OTROS
6.1 CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS 6.1.1 Boleta de atencion de averias. 6.1.2 Codigo de reporte proporcionado por reclamante. 6.1.3 Detalle de llamadas o MORDAZA de operatividad del servicio. 6.1.4 Historico de averias. 6.1.5 Reporte de medicion de velocidad. 6.2. FACTURACION POR RENTA FRACCIONARIA 6.2.1 MORDAZA de entrega de equipos y/o instalacion del servicio. 6.2.2 Detalle de llamadas o MORDAZA de operatividad del servicio. 6.2.3 Historico de averias. 6.2.4 Historico de pedidos. 6.2.5 Historico de suspensiones. 6.2.6 Mecanismo de contratacion. 6.2.7 Recibo materia de reclamo. 6.3 FACTURACION POR REACTIVACION DE SERVICIO 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 Detalle de llamadas o accesos al servicio. Historico de pagos. Historico de pedidos. Historicos de suspensiones. Recibo materia de reclamo.
6.4 FACTURACION EXTEMPORANEA, RECIBOS ESPECIALES 6.4.1 MORDAZA de notificacion del recibo especial. 6.4.2 Recibo correspondiente al periodo en el que debieron facturarse los conceptos contenidos en el recibo especial. 6.4.3 Recibo especial. 6.5 FACTURACION DE MINUTOS NO CONCEDIDOS CONFORME AL PLAN TARIFARIO CONTRATADO 6.5.1 Acta de inspeccion tecnica para telefonia fija. 6.5.2 Detalle desagregado y totalizado de llamadas del periodo reclamado, detallando las llamadas de acuerdo a modalidad (horario normal, horario reducido, on-net, off-net, otros operadores, sms, entre otros) cuando sea el caso. 6.5.3 Historico de averias. 6.5.4 Historico de pedidos. 6.5.5 Historico de suspensiones. 6.5.6 Mecanismo de contratacion. 6.5.7 Recibo materia de reclamo. 6.6 FACTURACION DE CARGO FIJO MENSUAL DURANTE LA SUSPENSION DEL SERVICIO 6.6.1 Detalle de Llamadas o accesos al servicio. 6.6.2 Historico de pagos. 6.6.3 Historico de pedidos. 6.6.4 Historico de suspensiones. 6.6.5 Mecanismo de contratacion o codigo de reporte de la suspension.