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NORMAS LEGALESREPUBLICADELPERU 323486El Peruano miércoles 12 de julio de 2006 códigos de reporte de bloqueo por robo o pérdida de un equipo de telefonía móvil; (iii) documentación que acredite que efectuó pagos en fechas o por montos distintos a los señalados por la empresa operadora; (iv) documentación que acredite que la empresa operadora le ofreció mejores condiciones que aquéllas que normalmente corresponden a la prestación de determinados servicios; (v) constancia que solicitó eltraslado pendiente de su servicio; (vi) constancia desolicitud de baja de determinado servicio; entre otros. De otro lado, teniendo en consideración que, en la generalidad de casos los reclamos están referidos a lafacturación, a las condiciones de prestación del servicio, así como a las condiciones de contratación de los mismos, la mayoría de medios probatorios que evalúa el TRASU son decarácter documental, conforme a la definición y detalle contenidos en los artículos 233º 1 y 234º2 del Código Procesal Civil. Sin embargo, el TRASU también tiene en cuenta el mérito de las inspecciones y demás pruebas técnicas que, eventualmente, encarga a la Gerencia de Usuarios y/o a laGerencia de Fiscalización y Supervisión de OSIPTEL. De acuerdo con lo señalado, a continuación se detalla cuáles son los medios probatorios que el TRASU evalúa con ocasión de los recursos que conoce, siendorelevante señalar que, en cada caso, se describe brevemente cuál es la finalidad que se persigue con la actuación de cada uno de ellos: 2.1 BOLETA DE ATENCIÓN, ENTREGA DE EQUIPOS U ORDEN DE TRABAJO Permite evaluar por un lado, si la empresa operadora cumplió con atender la solicitud del usuario (instalación,reparación, migración, entre otros), o la entrega de determinados equipos, accesorios u otros. 2.2 BOLETA O DETALLE DE LLAMADA DE LARGA DISTANCIA POR OPERADORA O POR COBRO REVERTIDO Permite evaluar si, en efecto, las llamadas de larga distancia se realizaron por operadora o bajo la modalidad de cobro revertido; asimismo, permite analizar si talesllamadas se concretaron y si la información contenida en las respectivas boletas o detalle de llamadas es consistente con la facturación. 2.3 CÓDIGO DE REPORTE DE AVERÍAS, SUSPENSIONES, REPORTES, BOLETAS Y/O DOCUMEN-TACIÓN QUE SUSTENTE EL RECLAMO Permite evaluar si el usuario reportó averías, cortes, suspensiones o, en general, problemas con el servicio y, asimismo, si en cada oportunidad el usuario solicitó a las empresas operadoras la asignación de un “código de reporte”. Corresponde a las empresas operadorasproporcionar dichos códigos y/o pronunciarse,específicamente, por los códigos señalados por el usuario. 2.4 CONSTANCIA DE COMUNICACIÓN AL ABONADO DE LA IMPROCEDENCIA O EJECUCIÓN POSTERIOR DE LA SOLICITUD DE MIGRACIÓN Permite conocer si el usuario ha sido oportunamente informado sobre la improcedencia de su solicitud de migración o, en su caso, de los motivos por los cualesdicha migración no podría ser ejecutada de inmediato. 2.5 CONSTANCIA DE INSTALACIÓN Permite evaluar si el servicio fue instalado oportuna y correctamente, así como determinar si se emplearonaccesorios y cables o, si se realizaron trabajosadicionales a los normalmente considerados en los costos de instalación. Deberá ser suscrita, en señal de conformidad, por persona capaz que se encuentre en el domicilio de instalación del servicio y, asimismo, deberá coincidir con los términos de la proforma, cotización opresupuesto remitidos por la empresa operadora. 2.6 CONSTANCIA DE MEJORES CONDICIONES QUE LAS NORMALMENTE OFRECIDAS A LOS ABONADOS Permite evaluar si la empresa operadora ofreció al abonado condiciones adicionales y/o superiores a lasque normalmente corresponden al servicio contratado. En este caso particular, la carga de la prueba correspondeal usuario. 2.7 CONSTANCIA DE PRUEBAS EFECTUADAS Permite evaluar si la empresa operadora ha efectuado pruebas de calidad desde la central, distribuidor principal,centro de gestión u otros, a fin de constatar si el servicio se encuentra dentro de parámetros normales de operatividad y, de esta manera, establecer si los problemas de facturación, calidad o falta de servicio, sehan originado por causas atribuibles al usuario o, en su caso, a la propia empresa operadora. 2.8 COPIA DE REGISTRO DE LOS CIRCUITOS ARRENDADOS Permite evaluar si la empresa operadora cumple con llevar el registro previsto en el artículo 69º de las Condiciones de Uso, el mismo que debe contenerinformación referida a (i) la solicitud de arrendamiento del circuito, (ii) las ofertas formuladas, (iii) la aceptación de las ofertas, (iv) la fecha de instalación y operación delcircuito arrendado, (v) las mediciones sobre la continuidad del circuito, (vi) la calidad de la transmisión y, (vii) la atención de reportes de averías, incluyendocódigo correlativo del reporte de avería, fecha y hora del reporte, fecha y hora de la solución de la avería, código de identificación del circuito reportado y, descripción de la avería reportada. 2.9 DETALLE DE ACCESOS A INTERNET Permite evaluar la operatividad y continuidad del servicio de acceso a Internet por banda ancha, cuando el usuario reclama que el servicio ha registrado cortesy/o problemas de calidad en un determinado período. 2.10 DETALLE DE LLAMADAS BIDIRECCIONALES Permite evaluar si el servicio telefónico del reclamante registra llamadas entrantes desde los serviciostelefónicos distantes a los que han sido realizadas lasllamadas cuya facturación desconoce. 2.11 DIAGRAMA DE TRÁFICO Permite evaluar si la velocidad de acceso a Internet, o la de un circuito arrendado, se encuentra dentro de losparámetros de velocidad contratados. Asimismo, hace posible evaluar la operatividad y continuidad del servicio en el período observado. 2.12 FACTURACIÓN DETALLADA O SECUENCIA DE EVENTOS DEL PERÍODO RECLAMADO Contiene el detalle secuencial de las llamadas registradas durante el período reclamado. Permite evaluar si las llamadas reclamadas aparecen intercaladas con otras cuya facturación no ha sido cuestionada y, eventualmente, si hay superposición de llamadas. 2.13 HISTÓRICO DE AVERÍAS Y MANTENIMIENTO Permite evaluar si durante el período observado se ha producido alguna avería, o han sido realizadas labores de mantenimiento correctivo o preventivo que pudieranhaber afectado la normal operatividad del servicio duranteel período reclamado. 1Artículo 233º.- Documento.- Es todo escrito u objeto que sirve para acreditar un hecho. 2Artículo 234º.- Clases de documentos.- Son documentos los escritos públicos o privados, los impresos, fotocopias, facsímil o fax, planos, cuadros, dibujos, fotografías, radiografías, cintas cinematográficas, microformas tanto en la modalidad de microfilm como en la modalidad de soportes informáticos, y otrasreproducciones de audio y video, la telemática en general y demás objetos querecojan, contengan o representen algún hecho o una actividad humana o suresultado.