Norma Legal Oficial del día 12 de julio del año 2006 (12/07/2006)
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TEXTO DE LA PÁGINA 39
El Peruano miercoles 12 de MORDAZA de 2006
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LICA DEL P E
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NORMAS LEGALES
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2.14 HISTORICO DE ESTADO DE CUENTA Contiene la relacion de recibos emitidos por las empresas operadoras y la fecha de su pago. Permite evaluar la oportunidad de pago de tales recibos y, a partir de ello, analizar si el usuario realizo pagos a cuenta por conceptos no reclamados y, en su caso, si las suspensiones del servicio fueron justificadas. 2.15 HISTORICO DE LLAMADAS Permite evaluar la existencia de trafico anterior y/o posterior a los numeros que son objeto de reclamo. A partir de ello, es posible establecer si el usuario se comunica habitualmente con tales numeros, en particular, cuando en periodos anteriores no ha cuestionado llamadas similares. 2.16 HISTORICO DE PEDIDOS Permite evaluar cuales han sido las solicitudes que el usuario ha formulado respecto a las condiciones de prestacion y/o contratacion del servicio. Debe incluir el detalle de la solicitud, el medio por el cual fue realizada, la asignacion del correspondiente codigo, la fecha de solicitud, la fecha de ejecucion de la solicitud; en el caso de las migraciones, debera haber una referencia especifica al plan, modalidad o paquete al que se hubiera migrado. A partir de esta informacion es posible evaluar si las empresas operadoras atendieron la solicitud y, en su caso, si lo hicieron dentro del plazo correspondiente. 2.17 HISTORICO DE RECLAMOS DEL USUARIO Permite evaluar si, con anterioridad al periodo analizado, el usuario presento reclamos y por que conceptos. Asimismo, aporta informacion acerca del sentido de la resolucion de todos los reclamos. 2.18 HISTORICO DE SUSPENSIONES DEL SERVICIO DURANTE EL PERIODO RECLAMADO Y DURANTE LA TRAMITACION DEL RECLAMO Permite evaluar si durante el periodo reclamado se registraron suspensiones que pudieran haber afectado la prestacion del servicio. Asimismo, hace posible determinar si tales suspensiones fueron justificadas y si las empresas operadoras cumplieron su obligacion de no suspender el servicio con ocasion del reclamo interpuesto. 2.19 INFORMACION COMPLEMENTARIA SOBRE EL RECLAMO Es aquella informacion distinta a la contenida en los medios probatorios que tanto las empresas operadoras como los usuarios pueden aportar a fin sustentar sus respectivas posiciones. 2.20 INFORME LLAMADAS DE INVESTIGACION DE
proporcionada por estas con ocasion de la contratacion. El soporte fisico de tales medios puede ser una solicitud escrita, el registro de un audio o video, u otros medios informaticos o electronicos. 2.23 PRESUPUESTO, COTIZACION O PROFORMA DE ACCESORIOS O TRABAJOS ADICIONALES Permite evaluar si las empresas operadoras cumplieron con remitir, previamente a la instalacion del servicio, una cotizacion, proforma o presupuesto de trabajos que generan costos adicionales a los contratados para la instalacion del servicio, la misma que debera ser firmada por el abonado, o por su representante, en senal de conformidad para su ejecucion. 2.24 PROMEDIO DE CONSUMO O FACTURACION DE PERIODOS ANTERIORES Permite evaluar si el consumo o facturacion por concepto de servicio local medido o telefonia movil del periodo reclamado, se encuentran dentro de su promedio o parametros normales de variacion o, por el contrario, si se ha registrado una modificacion sustancial del patron de consumo del usuario. 2.25 RECIBO CORRESPONDIENTE AL PERIODO RECLAMADO Permite verificar que los conceptos reclamados han sido facturados, asi como su cuantia, el plazo de vencimiento para su cancelacion, la fecha de su emision y, en general, evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las Condiciones de Uso respecto de los conceptos que pueden ser facturados. 3. MEDIOS PROBATORIOS QUE EL TRASU EVALUA POR SERVICIOS 3.1 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES EN GENERAL 3.1.1 POR FACTURACION 3.1.1.1 Acta de inspeccion tecnica o boleta de atencion tecnica. 3.1.1.2 Detalle de llamadas. 3.1.1.3 Detalle de llamadas bidireccionales. 3.1.1.4 Facturacion detallada o secuencia de eventos. 3.1.1.5 Historico de llamadas. 3.1.1.6 Historico de averias. 3.1.1.7 Historico de suspensiones. 3.1.1.8 Informe de investigacion de llamadas. 3.1.1.9 Recibo materia de reclamo. 3.1.2 POR CALIDAD 3.1.2.1 Codigo de reporte previo por calidad de servicio. 3.1.2.2 MORDAZA de atencion de reportes de averias. 3.1.2.3 MORDAZA de operatividad del servicio. 3.1.2.4 Historico de averias. 3.1.2.5 Historico de suspensiones. 3.2 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS EN SERVICIO DE TELEFONIA FIJA 3.2.1 POR FACTURACION DE LLAMADAS DE SERVICIO LOCAL MEDIDO 3.2.1.1 Acta de inspeccion tecnica. 3.2.1.2 Analisis del detalle de llamadas bidireccionales. 3.2.1.3 Detalle de llamadas. 3.2.1.4 Facturacion detallada o secuencia de eventos. 3.2.1.5 Historico de llamadas. 3.2.1.6 Historico de averias. 3.2.1.7 Historico de pedidos. 3.2.1.8 Historico de suspensiones. 3.2.1.9 Informe de investigacion de llamadas. 3.2.1.10 Mecanismo de contratacion. 3.2.1.11 Promedio de consumo. 3.2.1.12 Recibo materia de reclamo.
Permite evaluar si existe relacion entre el reclamante o algun miembro de su entorno y los usuarios de los telefonos distantes a los cuales han sido realizadas las llamadas cuya facturacion desconoce. 2.21 INSPECCION TECNICA Permite constatar que las empresas operadoras efectuaron una inspeccion a las facilidades tecnicas asignadas al servicio, con el objeto de revisar los elementos de la planta externa o, en general, las condiciones de provision del servicio, a fin de establecer si los problemas de facturacion, calidad o falta de servicio, se han originado por causas atribuibles al usuario o, en su caso, a las propias empresas operadoras. 2.22 MECANISMOS DE CONTRATACION SOBRE CONDICIONES ACORDADAS ENTRE USUARIOS Y EMPRESAS OPERADORAS Sirven para acreditar si, en efecto, el usuario contrato el servicio facturado por las empresas operadoras. Asimismo, permiten evaluar los terminos de la contratacion, asi como la calidad de la informacion