TEXTO PAGINA: 40
NORMAS LEGALESREPUBLICADELPERU 323488El Peruano miércoles 12 de julio de 2006 3.2.2 POR BLOQUEO DE LARGA DISTANCIA, TELEFONÍA MÓVIL, OTROS 3.2.2.1 Boletas o detalle de llamadas que acrediten la prestación del servicio en caso las llamadas se realizaron por operadora o bajo la modalidad de cobro revertido. 3.2.2.2 Códigos proporcionados por la empresa Operadora. 3.2.2.3 Detalle de llamadas correspondiente al período reclamado. 3.2.2.4 Histórico de pedidos. 3.2.2.5 Mecanismo de contratación.3.2.2.6 Recibo materia de reclamo. 3.2.3 POR LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA CON ASISTENCIA DE OPERADORA 3.2.3.1 Boletas de llamadas de larga distancia vía operadora que deben contener información relativa - entre otros conceptos- al número telefónico llamado y al número telefónico llamador, a la fecha, hora y duraciónde la llamada, al nombre del titular de la línea desde la que se efectuó la llamada. 3.2.3.2 Detalle de llamadas del período reclamado.3.2.3.3 Histórico de averías. 3.2.3.4 Histórico de suspensiones. 3.2.3.5 Recibo materia de reclamo. 3.2.4 POR COBRO REVERTIDO 3.2.4.1 Boletas de llamadas de cobro revertido que deben contener información relativa -entre otros conceptos- al número telefónico llamador y al número telefónico llamado,a la fecha, la hora y duración de la llamada, al nombre del titular de la línea que recibe la llamada. 3.2.4.2 Detalle de llamadas del período reclamado. 3.2.4.3 Histórico de averías.3.2.4.4 Histórico de suspensiones.3.2.4.5 Recibo materia de reclamo. 3.2.5 POR CONCEPTO DE EQUIPO TERMINAL Y EQUIPO COMPLEMENTARIO 3.2.5.1 Recibos emitidos con anterioridad al período reclamado, teniendo en cuenta que las empresas operadoras deben conservar información referida a la facturación de los servicios por un tiempo mínimo de 3 años. 3.2.5.2 Título habilitante que faculte al cobro de los conceptos. 3.2.5.3 El usuario podrá proporcionar recibos emitidos con anterioridad a los alcanzados por la empresa operadora, en cuyo caso deberá tenerse en cuenta el plazo de prescripción. 3.2.6 POR RENTA MENSUAL Y CARGO POR ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS (cuando no secuestiona la legalidad o validez de dichos conceptos) 3.2.6.1 Código de reporte de avería o suspensiones. 3.2.6.2 Detalle de llamadas del período. 3.2.6.3 Histórico de averías. 3.2.6.4 Histórico de pedidos. 3.2.6.5 Histórico de suspensiones. 3.2.6.6 Mecanismo de contratación. 3.2.7 POR CARGO DE EXCLUSIÓN DE LA GUÍA TELEFÓNICA 3.2.7.1 Copia del documento que acredite el pago que hubiere efectuado el abonado. 3.2.7.2 Histórico de pedidos3.2.7.3 Mecanismo de contratación. 3.3 MEDIOS PROBATORIOS ESPECIFICOS PARA RECLAMOS EN SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES 3.3.1 POR FACTURACIÓN DE MINUTOS ADICIONALES 3.3.1.1 Detalle desagregado y totalizado de llamadas del período reclamado, detallando las llamadas de acuerdo a modalidad (horario normal, horario reducido,on-net, off-net, otros operadores, sms, entre otros)cuando sea el caso.3.3.1.2 Histórico de averías. 3.3.1.3 Histórico de llamadas.3.3.1.4 Histórico de pedidos.3.3.1.5 Histórico de suspensiones. 3.3.1.6 Mecanismo de contratación. 3.3.1.7 Recibo materia de reclamo. 3.3.2 POR LLAMADAS A SERVICIOS CON TARIFA REDUCIDA 3.3.2.1 Código y fecha de la solicitud del servicio con tarifa reducida. 3.3.2.2 Detalle de llamadas del período reclamado.3.3.2.3 Histórico de averías. 3.3.2.4 Histórico de pedidos. 3.3.2.5 Histórico de suspensiones. 3.3.2.6 Mecanismo de contratación de números asociados a la tarifa. 3.3.2.7 Recibo materia de reclamo. 3.3.3 POR LÍMITES DE CRÉDITO NO AUTORIZADOS O DESCONOCIDOS 3.3.3.1 Código y fecha de la solicitud de modificación del límite de crédito. 3.3.3.2 Histórico de averías.3.3.3.3 Histórico de pedidos. 3.3.3.4 Histórico de suspensiones. 3.3.3.5 Mecanismo de contratación del límite de crédito. 3.3.3.6 Recibo materia de reclamo. 3.3.4 POR CARGO FIJO MENSUAL MIENTRAS EQUIPO MÓVIL ESTUVO EN SERVICIO TÉCNICO DE EMPRESA OPERADORA 3.3.4.1 Boleta de ingreso del equipo a servicio técnico. 3.3.4.2 Detalle de llamadas del período observado que acredite que, pese a que el equipo estuvo enservicio técnico, tuvo servicio efectivamente prestado a través de otro equipo asignado al mismo número telefónico. 3.3.4.3 Recibo materia de reclamo.3.3.4.4 Reporte de servicio técnico proporcionado por la empresa operadora que señale diagnóstico y tiempo que el equipo estuvo en el servicio técnico. 3.3.5 POR SUSPENSIÓN DE SERVICIO POR ROBO DE EQUIPO Y/O SOLICITUD DE TERMINACIÓN DECONTRATO 3.3.5.1 Constancia de solicitud escrita del abonado requiriendo la terminación del contrato o la baja del servicio. 3.3.5.2 Detalle de llamadas correspondiente al período reclamado. 3.3.5.3 Histórico de pedidos.3.3.5.4 Mecanismo de contratación. 3.3.5.5 Recibo materia de reclamo. 3.3.5.6 Registro de códigos correlativos correspondientes al día de reporte de solicitud de suspensión por robo. 3.4 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS EN SERVICIO DE RADIODIFUSIÓN POR CABLE 3.4.1 POR FACTURACIÓN DE DECODIFICADOR 3.4.1.1 Boleta por cargos de reparación o reposición del equipo. 3.4.1.2 Constancia de entrega y/o instalación de decodificador. 3.4.1.3 Mecanismo de contratación.3.4.1.4 Recibo materia de reclamo. 3.5 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS EN SERVICIO DE ACCESO A INTERNET POR BANDA ANCHA 3.5.1 POR FACTURACIÓN POR MODEM, ROUTER, O INSTALACIÓN DEL SERVICIO 3.5.1.1 Constancia de entrega y/o instalación. 3.5.1.2 Histórico de pedidos.3.5.1.3 Mecanismo de contratación.3.5.1.4 Recibo materia de reclamo.