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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 14 de enero de 2007 337598 Artículo 43º.- Forma de presentación La Queja deberá presentarse en forma escrita y deberá contener como mínimo la siguiente información: a. Nombre del titular del servicio, usuario acreditado o tercero con legítimo interés. En caso de ser interpuesto por un representante, deberá consignarse sus datos y adjuntarse el documento que acredite tal condición. b. Copia de su documento de identidad.c. Domicilio donde deben enviarse las noti ¿ caciones. d. Código de la solicitud de atención de problema o el código del reclamo. e. Copia del cargo del Formato Nº 1 o 2 según el caso, y otra documentación que acredite el hecho en caso corresponda. f. Explicación del defecto de tramitación. Artículo 44º.- Lugar de presentación La Queja podrá ser interpuesta ante el TRASS o ante la EPS. En caso de haberse presentado ante el TRASS, se correrá traslado a la EPS para que en el plazo de cinco (05) días hábiles presente los descargos correspondientes debidamente documentados. Si la Queja se presenta ante la EPS, ésta deberá recibirla como mesa de partes y elevarla al TRASS en el plazo de cinco (05) días hábiles de recibida, conjuntamente con los descargos correspondientes debidamente documentados. De no cumplir con presentar sus descargos, el TRASS como órgano encargado de resolver en segunda instancia resolverá la Queja sobre la base de las a ¿ rmaciones del reclamante y de la documentación sustentatoria que éste le haya alcanzado.Artículo 45º.- Incumplimiento de la EPS en elevar la queja Si la EPS no cumpliera con elevar al TRASS la queja presentada en el plazo indicado en el artículo precedente, el reclamante podrá presentar al TRASS copia del cargo de recepción del mismo, a la que deberá adjuntar documentación sustentatoria. En caso corresponda, el TRASS podrá requerir a la EPS una copia de la queja presentada por el reclamante, la cual deberá ser remitida en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de solicitado. Presentada la documentación, el TRASS deberá resolver la queja sobre la base de las a ¿ rmaciones del reclamante y de la documentación sustentatoria presentada por éste. Artículo 46º.- Plazos de resolución La Queja será resuelta dentro del plazo de veinte (20) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de vencimiento del plazo para la presentación de los descargos por parte de la EPS. DISPOSICIONES TRANSITORIAS Primera.- Los formatos que las EPS tengan en stock podrán ser utilizados hasta el mes de diciembre del año 2007, inclusive. Segunda.- Los procedimientos iniciados antes de la vigencia de este Reglamento, continuarán su trámite según las normas procedimentales con las cuales se iniciaron. ANEXO 1 PROBLEMAS DE ALCANCE PARTICULAR Y PROBLEMAS DE ALCANCE GENERAL Problemas de Alcance Particular ante los cuales corresponde interponer un reclamo Norma aplicable: Reglamento de Reclamos (véase artículo 2º del presente Reglamento) Comerciales Operacionales Relativos a la Facturación No Relativos a la Facturación A. Problemas en el régimen de facturación y el nivel de consumo1. Consumo medido: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor.2. Consumo Promedio: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable o (ii) el monto facturado está mal calculado.3. Asignación de Consumo: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, (ii) el volumen facturado está por encima del valor que corresponde según las normas y la estructura tarifaria vigente, o (iii) el volumen facturado es mayor por considerarse un número mayor de unidades de uso al que corresponde.4.Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que no corresponde el cobro de consumos que la EPS no facturó en su oportunidad.5. Consumo no realizado por servicio cerrado: el usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexión o porque ésta se encuentra cerrada.6. Consumo atribuible a usuario anterior del suministro: el usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturación.7. Consumo atribuible a otro suministro (confusión o cruce de suministros).8. Refacturación: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo cobra nuevamente. B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario Tipo de Tarifa: el usuario considera que la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde. C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario 1.Conceptos emitidos:el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc.2. Número de unidades de uso mayor al que corresponde.A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio.3. No se admite a trámite la solicitud4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios5. No se suscribe contrato de prestación de servicios6. Otros problemas relativos al contrato7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo B. Problemas relativos a la micromedición: 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazoestablecido.2. La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido.3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la aferición inicial C. Problemas relativos a cortes indebidos: 1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justi fi cada. 2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre. D. Falta de entrega de reciboE. Problemas relativos a la información: No entregar al usuario la información que demanera obligatoria establece la SUNASS.A. Filtraciones: Filtración de agua externas hacia el predio B. Problemas en el servicio de agua potable: 1. Fugas en conexión domiciliaria (de fi nición en Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento)2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de medidor o de conexión domiciliaria3. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable4. Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo C. Problemas en el servicio de alcantarillado 1. Atoro en conexión de alcantarillado 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de registro o de conexión domiciliaria3. Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo4. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable