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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 14 de enero de 2007 337592 su correspondiente Documento de Análisis de Impacto Regulatorio, disponiéndose su publicación en el Diario O¿ cial El Peruano y en la página web de la SUNASS (www.sunass.gob.pe). Este Reglamento entrará en vigencia el 2 de julio de 2007. Artículo 2º.- Derogar las Resoluciones de Consejo Directivo Nº 005-2003-SUNASS-CD y Nº 028-2006-SUNASS-CD, en lo correspondiente al “Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamiento” y su Texto Único Ordenado, a partir de la entrada en vigencia del Reglamento aprobado en el artículo precedente. Regístrese, publíquese y cúmplase.Con la intervención de los señores consejeros Sergio Salinas Rivas, Manuel Burga Seoane, Javier Prado Blas y Víctor Antonio Maldonado Yactayo. SERGIO SALINAS RIVAS Presidente del Consejo Directivo REGLAMENTO GENERAL DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO CONTENIDO TÍTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º. Ámbito de aplicación del Reglamento de Reclamos Artículo 2º. Tipos de Reclamos TÍTULO SEGUNDO: SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN Artículo 3º. Solicitud de atención de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturación Artículo 4º. Sujeto que puede solicitar la atención de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturación Artículo 5º. Presentación de solicitudes para la atención de problemas Artículo 6º. Atención de la solicitudArtículo 7º. Justi ¿ cación de la falta de atención de la solicitud TÍTULO TERCERO: EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS CAPÍTULO 1. PRESENTACIÓN DE LOS RECLAMOSArtículo 8º. Sujeto que puede interponer el Reclamo Artículo 9º. RepresentaciónArtículo 10º. Presentación de ReclamosArtículo 11º. Formas de Presentación de los reclamosArtículo 12º. Etapas del Procedimiento de Atención del Reclamo Artículo 13º. Órganos competentes para la Resolución de Reclamos CAPÍTULO 2: ETAPA DE INVESTIGACIÓNArtículo 14º. Inspección Artículo 15º. Contrastación de MedidoresArtículo 16º. Costo de la Contrastación Artículo 17º. Otros medios de prueba CAPÍTULO 3: ETAPA DE CONCILIACIÓN Artículo 18º. Citación a reunión Artículo 19º. Acuerdos CAPÍTULO 4: ETAPA DE DECISIÓN - PRIMERA INSTANCIAArtículo 20º. Conclusión del procedimiento por desistimiento del reclamante Artículo 21º. ResoluciónArtículo 22º. Recursos Artículo 23º. Plazo para resolver y noti ¿ car el Recurso de Reconsideración Artículo 24º. Prórroga para resolverArtículo 25º. Silencio Administrativo Positivo (SAP) CAPÍTULO 5: ETAPA DE DECISIÓN - SEGUNDA INSTANCIAArtículo 26º. Actos previos a la Resolución Artículo 27º. Fijación de domicilio procesalArtículo 28º. Plazo para resolver y noti ¿ car en segunda instancia Artículo 29º. Silencio Administrativo Negativo (SAN)Artículo 30º. Custodia de Expedientes TÍTULO CUARTO: GARANTÍAS ESPECIALES PARA EL USUARIO Artículo 31º. Obligación de organizar expedientes Artículo 32º. Prohibición de condicionar la solicitud de atención de problemas o el reclamo Artículo 33º. Prohibición de cierre del servicio durante el reclamo Artículo 34º. Pagos efectuados en excesoArtículo 35º. Constancia de la presentación de documentosArtículo 36º. Noti ¿ caciones Artículo 37º. Aclaración y Recti ¿ cación de Resoluciones Artículo 38º. DifusiónArtículo 39º. Gratuidad de la Solicitud de Atención de Problema, del Procedimiento de Reclamos y de los Formatos Artículo 40º. Registro de solicitudes de atención y reclamos recibidos TÍTULO QUINTO: QUEJASArtículo 41º. Causales para su presentación Artículo 42º. Plazo para presentar la quejaArtículo 43º. Forma de presentación Artículo 44º. Lugar de presentación Artículo 45º. Incumplimiento de la EPS en elevar la quejaArtículo 46º. Plazos de resolución DISPOSICIÓN TRANSITORIA:ANEXOS 1. Problemas de alcance particular y problemas de alcance general 2. Plazos para solicitud de atención de problema 3. Medios de prueba por reclamo 4. Flujogramas FORMATOS 1. Formato de solicitud de atención de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturación 2. Presentación del reclamo 3. Resumen Histórico de la Facturación del Reclamante 4. Conciliación5. Resumen Acta de inspección Interna6. Resumen Acta de inspección externa7. Solicitud de contrastación de medidor de agua potable8. Recurso de reconsideración9. Recurso de apelación10. Cédula de noti ¿ cación REGLAMENTO GENERAL DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TÍTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Ámbito de aplicación del Reglamento de Reclamos 1.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestación de los servicios de saneamiento por las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS), según su naturaleza, pueden ser: