Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)
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NORMAS LEGALES
El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007
su correspondiente Documento de Analisis de Impacto Regulatorio, disponiendose su publicacion en el Diario O cial El Peruano y en la pagina web de la SUNASS (www.sunass.gob.pe). Este Reglamento entrara en vigencia el 2 de MORDAZA de 2007. Articulo 2º.- Derogar las Resoluciones de Consejo Directivo Nº 005-2003-SUNASS-CD y Nº 028-2006SUNASS-CD, en lo correspondiente al "Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamiento" y su Texto Unico Ordenado, a partir de la entrada en vigencia del Reglamento aprobado en el articulo precedente. Registrese, publiquese y cumplase. Con la intervencion de los senores consejeros MORDAZA MORDAZA MORDAZA, MORDAZA MORDAZA Seoane, MORDAZA MORDAZA MORDAZA y MORDAZA MORDAZA MORDAZA Yactayo. MORDAZA MORDAZA MORDAZA Presidente del Consejo Directivo REGLAMENTO GENERAL DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO CONTENIDO
TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES Articulo 1º. Ambito de aplicacion Reclamos Articulo 2º. Tipos de Reclamos del Reglamento de
Articulo 22º. Recursos Articulo 23º. Plazo para resolver y noti car el Recurso de Reconsideracion Articulo 24º. Prorroga para resolver Articulo 25º. Silencio Administrativo Positivo (SAP) CAPITULO 5: ETAPA DE DECISION - MORDAZA INSTANCIA Articulo 26º. Actos previos a la Resolucion Articulo 27º. Fijacion de domicilio procesal Articulo 28º. Plazo para resolver y noti car en MORDAZA instancia Articulo 29º. Silencio Administrativo Negativo (SAN) Articulo 30º. Custodia de Expedientes TITULO CUARTO: GARANTIAS ESPECIALES PARA EL USUARIO Articulo 31º. Obligacion de organizar expedientes Articulo 32º. Prohibicion de condicionar la solicitud de atencion de problemas o el reclamo Articulo 33º. Prohibicion de cierre del servicio durante el reclamo Articulo 34º. Pagos efectuados en exceso Articulo 35º. MORDAZA de la MORDAZA de documentos Articulo 36º. Noti caciones Articulo 37º. Aclaracion y Recti cacion de Resoluciones Articulo 38º. Difusion Articulo 39º. Gratuidad de la Solicitud de Atencion de Problema, del Procedimiento de Reclamos y de los Formatos Articulo 40º. Registro de solicitudes de atencion y reclamos recibidos TITULO QUINTO: QUEJAS Articulo 41º. Causales para su MORDAZA Articulo 42º. Plazo para presentar la queja Articulo 43º. Forma de MORDAZA Articulo 44º. Lugar de MORDAZA Articulo 45º. Incumplimiento de la EPS en elevar la queja Articulo 46º. Plazos de resolucion DISPOSICION TRANSITORIA: ANEXOS 1. Problemas de alcance particular y problemas de alcance general 2. Plazos para solicitud de atencion de problema 3. Medios de prueba por reclamo 4. Flujogramas FORMATOS
TITULO SEGUNDO: SOLICITUD DE ATENCION DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACION Articulo 3º. Solicitud de atencion de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturacion Articulo 4º. Sujeto que puede solicitar la atencion de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturacion Articulo 5º. MORDAZA de solicitudes para la atencion de problemas Articulo 6º. Atencion de la solicitud Articulo 7º. Justi cacion de la falta de atencion de la solicitud TITULO TERCERO: EL PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS CAPITULO 1. MORDAZA DE LOS RECLAMOS Articulo 8º. Sujeto que puede interponer el Reclamo Articulo 9º. Representacion Articulo 10º. MORDAZA de Reclamos Articulo 11º. Formas de MORDAZA de los reclamos Articulo 12º. Etapas del Procedimiento de Atencion del Reclamo Articulo 13º. Organos competentes para la Resolucion de Reclamos CAPITULO 2: ETAPA DE INVESTIGACION Articulo 14º. Inspeccion Articulo 15º. Contrastacion de Medidores Articulo 16º. Costo de la Contrastacion Articulo 17º. Otros medios de prueba CAPITULO 3: ETAPA DE CONCILIACION Articulo 18º. Citacion a reunion Articulo 19º. Acuerdos CAPITULO 4: ETAPA DE DECISION - PRIMERA INSTANCIA Articulo 20º. Conclusion del procedimiento por desistimiento del reclamante Articulo 21º. Resolucion
1. Formato de solicitud de atencion de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturacion 2. MORDAZA del reclamo 3. Resumen Historico de la Facturacion del Reclamante 4. Conciliacion 5. Resumen Acta de inspeccion Interna 6. Resumen Acta de inspeccion externa 7. Solicitud de contrastacion de medidor de agua potable 8. Recurso de reconsideracion 9. Recurso de apelacion 10. Cedula de noti cacion
REGLAMENTO GENERAL DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES Articulo 1º.- Ambito de aplicacion del Reglamento de Reclamos 1.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacion de los servicios de saneamiento por las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS), segun su naturaleza, pueden ser: