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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 14 de enero de 2007 337601 Responsable: Reclamante B.2. Reclamos referidos a la tarifa aplicadaTipo de Tarifa: - Copia de los recibos de pago reclamados.Responsable: Reclamante - Informe de incidencias ocurridas durante la facturación reclamada; que deben sustentarse con los Históricos de cierres, reaperturas, órdenes de servicio, en caso corresponda. Responsable: EPS - Inspección interna, en la cual se detallará la actividad que se desarrolla en el predio y la ubicación de los puntos de agua y desagüe. Responsable : EPS B.3. Reclamos referidos a otros conceptos facturados 1. Conceptos emitidos : - Copia de los recibos de pago reclamados.Responsable: Reclamante - Informe de incidencias ocurridas durante la facturación reclamada; que deben sustentarse con los Históricos de cierres, reaperturas, órdenes de servicio, en caso corresponda. Responsable: EPS - Informe sobre el detalle (mes a mes), de los conceptos que se incluyen en los avisos de cobranza, de los montos que corresponden a cada uno de ellos, así como la documentación que sustente el cobro por los conceptos emitidos (ordenes de servicios, etc.) y la base legal que sustenta su facturación. Responsable: EPS 2. Número de unidades de uso:- Informe del área correspondiente de la EPS. Responsable: EPS - Croquis de la vivienda que incluya el sistema de agua potable y alcantarillado, en especial los puntos de agua existentes en el predio. Responsable: Reclamante 2. RECLAMOS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN. A. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN GENERALFormato 1.B. INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA TIPO DE RECLAMO INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA RESPONSABLE A. Problemas relativos al acceso al servicio A.1 La realización de la instalación de la conexión de agua potable y/o alcantarillado no se ha realizado a pesar de haber transcurrido el plazo establecido.. Constancia de haber efectuado el pago por la conexión de agua y/o alcantarillado Reclamante A.2 Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio . Informe de EPS negando factibilidad del servicio . Informe del área responsable por la negativa de la factibilidad que incluya:. El esquema de distribución (reservorios y redes matrices).. Descripción detallada de la capacidad de distribución del esquema.. Urbanizaciones abastecidas por el esquema de distribución, incluyendo la cantidad de conexiones de agua potable.. Cálculos hidráulicos que sustentan la a fi rmación de que, por restricciones del recurso hídrico y falta de infraestructura mayor, la EPS no puede abastecer a aquellos que solicitaron la factibilidad. Debe incluirse la especi fi cación cuando se trata de predios o urbanizaciones ubicados en zonas cercanas a otras que sí cuentan con los servicios.EPS EPS A.3 No se admite a trámite la solicitud . DNI del reclamante Reclamante A.4 No se instala la conexión existiendo factibilidad . Informe de EPS otorgando factibilidad ReclamanteA.5 El servicio prestado no responde a las condiciones pactadas . Copia del contrato de prestación de servicios suscrito Reclaman te A.6 No se suscribe el contrato de prestación de servicios . Recibos emitidos sin tener contrato de prestación de servicios. Recla mante . Pago por la instalación de la conexión. Reclamante A.7 EPS no da información acerca del procedimiento . DNI de reclamante ReclamanteA.8 EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo . Constancia de haber efectuado pago por factibilidad ReclamanteA.9 Otros problemas relativos al contrato . Los que el reclamante considere convenientes según el problema.Reclamante 3. RECLAMOS OPERACIONALES. A. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN GENERALFormato 1.B. INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA TIPO DE RECLAMO INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA RESPONSABLE A. Filtraciones A1. Filtraciones de agua externas hacia el predio . Informe del área responsable que incluya causas probables, acciones adopta das por la EPS para resolver el problema, causas del retraso si lo hubo. El informe deberá descartar la responsabilidad de la EPS en la fi ltración. EPS B. Hundimiento B1. Caja de medidor hundida . Informe del área responsable que incluya causas probables, acciones adoptadas por la EPS para resolver el problema, causas del retraso si lo hubo. EPS C. Fugas en la red de agua potable C.1 No atender o solucionar desbordes y roturas de tuberías en conexiones domiciliarias de agua potable en el plazo establecido.. Informe del área responsable que incluya causas probables, acciones adoptadas por la EPS para resolver el problema, causas del retraso si lo hubo. EPS D. Problemas en el servicio de desagüe