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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 14 de enero de 2007 337615 b) SEDALIB S.A. Por Agua Por Alcantarillado 9 Fuga por robo 9 Fuga en caja 9 Fuga en conexión 9 Fuga en red matriz 9 Fuga en pista 9 Tapa de caja de agua 9 Sondeo 9 Rotura de tubería 9 Grifo contra incendio 9 Fuga en toma 9 Multichorro 9 Robo de medidor 9 Fuga en abrazadera 9 Fuga por intento de robo 9 Marco y tapa de caja 9 Reparación de conexión de agua9 Mantenimiento de válvula 9 Cambio de conexión 9 Profundización de conexión 9 Reubicación de caja de agua 9 Fuga en línea 9 Instalación de válvula de 10” 9 Rebalse de cámara 9 Mal corte 9 Empaquetar válvula 9 Red matriz de 4” 9 Fuga en verma 9 Reparación de válvula de 12” 9 Vástago malogrado9 Atoro 9 Hundimiento 9 Máquina de baldes 9 Tapa buzón 9 Rebalse 9 Marco y tapa de buzón 9 Reparación de colector 9 Techo de buzón 9 Marco de balde 9 Cambio de conexión de desagüe 9 Cambio de caja, marcos y tapas de desagüe por deterioro 9 Limpieza 9 Reparación de caja 9 Falta buzón d) SEDACHIMBOTE S.A. Por Agua Conexiones domiciliarias Por Alcantarillado Agua - tramos: 9 Reparación de tubería matriz de agua 9 Análisis y/o evaluación de redes de agua 9 Cambio de tubería matriz de agua Agua - válvulas: 9 Regulación de válvulas 9 Reparación de llave de válvula 9 Cambio de válvula 9 Cambio de vástago9 Limpieza de llave corporation 9 Desatoro de conexión domiciliaria de alcantarillado 9 Reparación de conexión domiciliaria de alcantarillado 9 Reparación de fuga de agua en caja de medidor 9 Rehabilitación del servicio de agua 9 Reparación de conexión domiciliaria de agua 9 Agua de mala calidad 9 Rotura de red de agua potableDesagüe - buzones: 9 Limpieza de buzones 9 Construcción de techo y buzón 9 Reposición de tapa nueva 9 Reposición de tapa de buzón 9 Reposición de tapa de buzón (usada) Desagüe - tramos: 9 o Desatoro de la red matriz de alcantarillado f) EPS TACNA S.A. Por Agua Conexiones domiciliarias Agua - tramos: 9 Reparación conexión provisional 2” 9 Reparación de matriz de agua de 2” 9 Reparación de matriz de agua de 4” 9 Reparación de matriz de agua de 6” Agua - válvulas:9 Reparación de válvula de 4”9 Bombeo de conexión en la caja de registro 9 Limpieza de llave corporation 9 Reparación de fuga en la caja de registro 9 Reparación de la conexión de agua ext. (completa) 9 Reparación desperfectos en la abrazadera 9 Cambio/instalación de accesorios en caja de registro EPS que realizan clasi fi cación general: a) SEDAM HUANCAYO S.A. 9 Atoro 9 Desabastecimiento 9 Fuga de agua 9 Otros 9 Rotura de matriz 9 Rotura de tuberíab) EPS EMAPICA S.A. 9 Limpieza de corporation en pista 9 Limpieza de corporation en tierra 9 Baja presión 9 Atoro de colector 9 Fugas en la caja del medidor 9 Fugas en redes de distribución c) EPS SEDACUSCO S.A. 9 Agua con mal olor y/o sabor 9 Agua turbia 9 Atoro de alcantarillado 9 Buzón sin tapa 9 Cambiar medidor 9 Certi fi cado de presión de agua 9 Colocar caja en conexión de agua y/o desagüe 9 Colocar tapa en conexión de agua y/o desagüe 9 Desatoro y reparación 9 Falta de agua en conexión domiciliaria 9 Fuga de agua en la red de distribución 9 Fuga de agua en línea de conducción 9 Fuga en caja de medidor 9 Hundimiento techo de buzón 9 No instalación de la conexión de agua y/o desagüe pagadad) EPS EMSAPUNO S.A. 9 Limpieza de equipo de balde 9 Calidad del agua (turbidez) 9 Falta de agua potable 9 Falta presión de agua 9 Fuga en caja de registro 9 Desatoro de buzón/colector 9 Desatoro en caja de desagüe 9 Atoro en red matriz de desagüe 9 Falta tapa de buzón 9 Obras inconclusas 9 Detección de fugas no visibles 9 Rotura de accesorios 9 Rotura de conexión de desagüe 9 Mala rehabilitación 9 Mala instalación de conexión de aguae) EPS EMUSAP ABANCAY S.A. 9 Filtración en caja del medidor 9 Reparaciones 9 Atoro en la caja del medidor 9 Colocación de tapas 9 Roturas en la red de distribución 9 Tapas de buzón 9 Atoro en colector/emisorf) EPS SEDAPAR S.A. 9 Falta de agua (presión) 9 Falta de agua (horas de servicio) 9 Atoros en la red de alcantarillado 9 Roturas en la red de agua 9 Demoras de reaperturas 9 Facturación elevada por error de lectura 9 Mala distribución del recibo de pago (no llega el recibo al cliente) 9 Cortes indebidos (clientes sin deudas) 9 Mala atención en las o fi cinas de la EPS 9 Otros g) Aguas de Tumbes S. A - ATUSA 9 Cambio de nombre y/o razón social 9 Cambio de dirección 9 Duplicidad de código 9 Recibo no entregado 9 Pago equivocado 9 Pago duplicado 9 Instalación de medidor 9 Conexión no instalada 9 Conexión nueva no ejecutada 9 Fuga externa 9 Falta de tapa en caja de medidor 9 Falta de tapa en buzón de desagüe 9 Cantidad de agua potable9 Baja presión de agua 9 Calidad de agua potable 9 Atoro de desagüe 9 Aniego en vía pública 9 Rotura de red de alcantarillado 9 Reparaciones inconclusas 9 Corte indebido 9 Reconexión no ejecutada 9 Reconexión mal ejecutada 9 Fuga de agua en caja de medidor 9 Usuario clandestino 9 Conexión clandestina 9 Cambio de tarifa 1.4. Marco Legal.- Ley General de Servicios de Saneamiento (LGSS) y su Reglamento5: El artículo 2º de la LGSS6 establece que la prestación de los servicios de saneamiento, comprende la prestación regular de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial y disposición sanitaria de excretas. Asimismo, el artículo 4º de dicha norma señala que corresponde al Estado a través de sus entidades competentes, regular y supervisar la prestación de los servicios de saneamiento, así como establecer los derechos y obligaciones de las entidades prestadoras y proteger los derechos de los usuarios. Adicionalmente, el artículo 9º de la referida Ley, establece que la SUNASS garantizará a los usuarios la prestación de los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad, contribuyendo a la salud de la población y a la preservación del medio ambiente. Por su parte, el Reglamento de dicha Ley señala que la SUNASS establecerá los derechos, obligaciones y los procedimientos para efectuar reclamos por de ¿ ciencias en la prestación de los servicios de las EPS 7. Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos8.- En el artículo 3º de la referida Ley se de ¿ nen las funciones de los organismos reguladores en su ámbito de competencia: supervisora, reguladora, normativa, ¿ scalizadora y sancionadora, de solución de controversias, y de solución de los reclamos de los usuarios de los servicios que regulan. Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento 9.- En el artículo 41º del Reglamento General de la 5 La Ley General de Servicios de Saneamiento fue aprobada mediante Ley Nº 26338 del 24.07.1994, el Texto Único Ordenado de su Reglamento fue aprobado mediante Decreto Supremo Nº 023-2005-VIVIENDA. 6 LGSS Artículo 2º.- Para los efectos de la presente Ley, la prestación de los Servicios de Saneamiento comprende la prestación regular de: servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial y disposición sanitaria de excretas, tanto en el ámbito urbano como en el rural. 7 Reglamento LGSS. Artículo 70º.- Los derechos, obligaciones y los procedimientos para efectuar reclamos por de fi ciencias en la prestación de los servicios se regirán por lo dispuesto en la norma que emita cada EPS para regular la atención de reclamos de los usuarios, la misma que deberá adecuarse a las Directivas emitidas por la Superintendencia. 8 Aprobada mediante Ley Nº 27332 del 29.07.2000 9 Aprobado mediante D.S. Nº 017-2001-PCM del 21.02.2001