Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)

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TEXTO DE LA PÁGINA 31

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007

NORMAS LEGALES

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a. Problemas operacionales, b. Problemas comerciales que afectan directamente la facturacion, y c. Problemas comerciales que no afectan directamente la facturacion. 1.2. Los referidos problemas, en cuanto a sus consecuencias, pueden ser: a. De alcance particular: cuando sus efectos alcancen a una conexion. b. De alcance general: cuando sus efectos alcancen a un grupo de conexiones, que pudieran estar re ejando una actuacion sistematica o reiterada de la EPS. 1.3. Los problemas de alcance particular son objeto de reclamo, siendo de aplicacion el presente reglamento. Los problemas de alcance general son materia de acciones de supervision de la Gerencia de Supervision y Fiscalizacion (GSF) de la SUNASS, pudiendo los afectados presentar su problema de acuerdo a las normas emitidas sobre la materia. El anexo 1 incluye una tabla referencial para distinguir los problemas particulares de los generales. Sin perjuicio de ello, en caso que el Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos (TRASS) o la GSF al momento de la MORDAZA del expediente o en cualquier estado de su tramite, detectaran que, debido a su alcance particular o general, un expediente ha sido erroneamente presentado o tramitado, procederan a derivarlo al area competente para la aplicacion de las reglas correspondientes segun el caso. 1.4. En aplicacion del criterio particular - general, en caso que el TRASS detecte que expedientes de reclamos corresponden a un problema de alcance general, se abstendra de resolver derivandolo a GSF para el tramite correspondiente. Articulo 2º.- Tipos de Reclamos 2.1. Reclamo operacional Es aquel originado por los problemas operacionales, es decir, aquellos referidos a aspectos de ingenieria e infraestructura de los servicios de saneamiento prestados por la EPS (vease anexo 1). 2.2. Reclamo comercial relativo a la facturacion Es aquel originado por los problemas que tienen incidencia directa en el monto a pagar por el usuario (vease anexo 1). 2.3. Reclamo comercial no relativo a la facturacion Es aquel originado por la falta de solucion de los problemas que afectan indirectamente a la facturacion o limitan el acceso individual a los servicios (vease anexo 1). TITULO SEGUNDO: SOLICITUD DE ATENCION DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACION Articulo 3º.- Solicitud de atencion de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturacion La solicitud de atencion de problemas se presenta ante la ocurrencia de problemas operacionales o problemas comerciales no relativos a la facturacion, de alcance particular. Articulo 4º.- Sujeto que puede solicitar la atencion de problemas operacionales y problemas comerciales no relativos a la facturacion Podran presentar la solicitud de atencion de problemas, alternativamente, las siguientes personas: a) El propietario del predio afectado, debiendo acreditar tal condicion con MORDAZA simple de su titulo de propiedad. b) El titular de la conexion domiciliaria: persona natural

o juridica registrada por la EPS como titular de la conexion domiciliaria en virtud de la celebracion de un contrato de prestacion de servicios de saneamiento. En su defecto, podra presentar el reclamo quien gure en el catastro de la respectiva EPS. Para acreditar esta condicion la persona no requerira presentar documentacion alguna, bastando la constatacion de la EPS. c) El usuario efectivo del servicio afectado, debiendo acreditarse tal condicion con MORDAZA del recibo objeto de reclamo, contrato suscrito con el titular de la conexion, MORDAZA de posesion, u otro documento que sirva para tal n. d) La persona natural o juridica que MORDAZA solicitado el acceso a los servicios de saneamiento prestados por la EPS, con MORDAZA de su solicitud. Adicionalmente, ante un problema operacional podra presentar la solicitud de atencion de problema cualquier habitante del predio afectado. La persona que presente la solicitud, adicionalmente presentara MORDAZA de su Documento Nacional de Identidad, y se le denominara "El Solicitante". Articulo 5º.- MORDAZA de solicitudes para la atencion de problemas Las solicitudes para la atencion de problemas operacionales y de problemas comerciales no relativos a la facturacion deberan ser presentadas ante la EPS con la MORDAZA del Formato 1, a traves de los siguientes medios alternativos: 5.1. Solicitud por escrito.- Facultad de cualquiera de las personas mencionadas en el articulo 4º. La solicitud debera presentarse a traves del Formato 1, pudiendo acompanar a este la documentacion que considere conveniente. La EPS debera entregar al solicitante cargo de la MORDAZA de la solicitud. 5.2. Solicitud por telefono.- Facultad del titular de la conexion, segun el articulo 4.b), o de quien MORDAZA presentado solicitud de acceso, segun el articulo 4.d). Adicionalmente, la EPS tendra la facultad de aceptar solicitudes presentadas por personas distintas. El Solicitante debera indicar su nombre completo y el numero de su documento nacional de identidad, asi como su numero de suministro. La EPS debera llenar el Formato 1, consignando en el el nombre, fecha y rma de la persona que atendio el reclamo. Podra omitirse esta rma en el caso de los formatos completados electronicamente. 5.3. Solicitud por web.- Facultad del titular de la conexion, segun el articulo 4.b), o de quien MORDAZA presentado solicitud de acceso, segun el articulo 4.d). La implementacion de mecanismos para la atencion de solicitudes via web, queda a facultad de la EPS. En todo caso, se utilizara el Formato 1, y el sistema debera emitir una MORDAZA de recepcion en todos los casos. Si la solicitud se presenta por esta via, el solicitante debera consignar un correo electronico para la recepcion de noti caciones. En todos los casos, la EPS debera informar al usuario al momento de la MORDAZA de la solicitud, el "codigo de solicitud" para realizar el seguimiento correspondiente, asi como el plazo correspondiente para su atencion, segun lo establecido en el Anexo 2. Articulo 6º.- Atencion de la solicitud Al momento de presentarse la solicitud de atencion del problema, la EPS debera generar la orden de servicio correspondiente. La EPS tendra el plazo establecido en el Anexo 2 para solucionar el problema. Una vez solucionado el problema, el Solicitante y la EPS deberan rmar un documento de conformidad, concluyendo asi el procedimiento. El documento de conformidad debera contener, como minimo, lo siguiente: a. Codigo de solicitud. b. Breve descripcion del problema solucionado. c. Datos del solicitante (nombre completo, DNI)