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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 14 de enero de 2007 337599 ANEXO 3 MEDIOS DE PRUEBA POR RECLAMO Los medios de prueba contenidos en el presente anexo son los mínimos, pudiendo el reclamante o la EPS incluir pruebas adicionales según lo consideren pertinente o necesario. 1. RECLAMOS COMERCIALES RELATIVOS A LA FACTURACIÓN A. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN GENERAL- Los Formatos 1 y 2 con la información referida al reclamo, con indicación del tipo de reclamo (consumo, tarifa aplicada, servicios colaterales, otro cargo). Responsable: Reclamante - Las resoluciones, cédulas de noti ¿ cación otros documentos en general. Responsable: se generan en el curso del procedimiento - Los acuerdos vinculados al procedimiento, incluyendo los de re ¿ nanciamiento. Responsable: EPS - Hoja Resumen del procedimiento, cuyo contenido es establecido por el TRASS. Responsable: EPS - Histórico de reclamos. Responsable: EPSB. INFORMACIÓN ADICIONAL REQUERIDA B.1. Reclamos referidos al régimen de facturación y el nivel de consumo: 1. Consumo medido : - Copia de los recibos de pago reclamados.Responsable: Reclamante - Histórico de Lecturas, Históricos de Facturaciones e Histórico de Pagos por un periodo de dos (2) años, pudiendo el TRASS solicitar información adicional según el caso. Responsable: EPS - Informe de incidencias ocurridas durante la facturación reclamada; que deben sustentarse con los Históricos de cierres, reaperturas, órdenes de servicio, en caso corresponda. Responsable: EPS - Informe de la EPS que sustente la aplicación de este régimen de facturación para el usuario, de ser el caso. Responsable: EPS - Informe del área directamente encargada del control operacional del inmueble objeto de reclamo, que acredite que la EPS ha adoptado las medidas de control operacional requeridas para asegurar que los medidores reÀ ejen el consumo efectuado, incluyendo: o Un reporte sobre la continuidad (horario normal de abastecimiento) del sector correspondiente, así como de las interrupciones que se hubieran producido durante el mes reclamado.ANEXO 2 PLAZOS PARA SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN Plazo Máximo para solucionar el problema (días hábiles)* PROBLEMAS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio.3. No se admite a trámite la solicitud4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios 5. No se suscribe contrato de prestación de servicios6. Otros problemas relativos al contrato 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo2 días B. Micromedición 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, s olicita a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido.10 días 2. La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido 2 días 3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario 24 horas 4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición 1 día5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la prueba de aferición inicial 3 días C. Problemas relativos a cortes indebidos 1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justi fi cada. 2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre.1 día D. Falta de entrega del recibo Inmediato E. Información No entregar al usuario la información que de manera obligatoria establece la SUNASSInmediato PROBLEMAS OPERACIONALES A. Filtraciones: Filtraciones de aguas externas hacia el predio5 días calendario B. Problemas en el servicio de agua potable 1. Fugas en conexión domiciliaria (de fi nición en Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento)24 horas 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de la caja del medidor o de la conexión domiciliaria 2 días 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable 2 días 4. Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo 2 días C. Problemas en el servicio de alcantarillado 1. Atoro en conexión de alcantarillado24 horas 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de la caja de registro o de la conexión domiciliaria 2 días 3. Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo 2 días4. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable2 días * Plazo contado a partir de la presentación de la solicitud.