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El Peruano Miércoles 31 de diciembre de 2014 543596 Justifi cación La atención de enfermedades crónicas requiere que éstas puedan ser manejadas adecuadamente en el I nivel de atención, para asegurar un mayor acceso y una combinación adecuada de acciones de prevención y control. El primer paso en esta acción es fortalecer las capacidades del personal profesional de la salud para la atención de estas enfermedades, así como otras adecuaciones que permitan responder apropiadamente a estas necesidades de salud. Logro esperado y porcentaje de cumplimiento I sem 1. Socialización al equipo básico del establecimiento de salud en la Guía de Práctica Clínica en Depresión (R.M. Nº 648-2006/MINSA) a través de supervisión de práctica (acompañamiento clínico-psicosocial). 2. Capacitación de profesionales de salud de EESS de nivel I-3 y I-4 en manejo de Diabetes Mellitus (DM) e Hipertensión Arterial (HTA). 3. Organización de la Red de Salud para el procesamiento de muestras, referencia de casos al II y III nivel, y seguimiento de casos identifi cados. 30% Informe de capacitación y supervisión para la implementación del diagnóstico y manejo de enfermedades de salud mental, DM e HTA en el I nivel de atención. Informe de organización de la red. II sem Visitas inopinadas a los Establecimientos de Salud a cargo del nivel nacional para verifi car el nivel de cumplimiento. 70% Informe de visitas de campo. Área responsable DGSP Frecuencia de medición Semestral Fuente de datos Informe preparado por DGSP. IV. Mejora de la calidad, acceso y efi ciencia de los servicios de salud. Nombre del indicador Porcentaje de usuarios satisfechos con la atención de consulta externa. Tipo Indicador de desempeño. Defi nición La Organización Mundial de la Salud introdujo como criterio de evaluación de los sistemas de salud la atención a las necesidades no sanitarias de los usuarios, incluyendo aspectos como mantenimiento de la autonomía, confi dencialidad, respeto a la dignidad, elección de prestadores y acceso a redes sociales. Estos aspectos pueden resumirse en una medición de la percepción de la satisfacción del usuario mediante una escala Likert. La escala diseñada señala como satisfecho al usuario que reporta sentirse muy satisfecho o satisfecho con la atención recibida (los dos valores superiores), para una escala de cinco valores posibles. Justifi cación El derecho a la atención de salud garantizado constitucionalmente debe implicar también un nivel mínimo de calidad de dicha atención. Esta calidad depende esencialmente en la atención de las necesidades sanitarias y no sanitarias de los usuarios de los servicios de salud. Se espera que la introducción de un estímulo externo mejore la calidad percibida de la atención de salud. Si bien la mejora de la satisfacción de los usuarios es un fi n en sí mismo, esta mejora puede afectar positivamente la decisión de utilización de los servicios por parte de la población, mejorando el efecto de las intervenciones que se realizan como parte de la atención ambulatoria, y/o reduciendo el costo de acceso a las personas a las que se desea proteger con tales intervenciones. Determinación del logro esperado 85% Determinación del valor umbral 75% Área responsable técnica Dirección General de Salud de las Personas. Área responsable de información Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). Fórmula del indicador Número de personas encuestadas que refi eren estar satisfechos o muy satisfechos con la atención de consulta externa x100 Número de personas encuestadas Cálculo del porcentaje de cumplimiento (Logro alcanzado – Valor umbral) x100 Logro esperado – Valor umbral Frecuencia de medición Anual Fuente de datos Encuesta realizada por INEI, por encargo de SUSALUD (ENSUSALUD). La encuesta se ejecutará en el último trimestre del año. Notas No aplica para hospitales con campo especializado en atención de emergencias (Hospital de Emergencias Pediátricas y Hospital de Emergencias Casimiro Ulloa). Nombre del indicador Tiempo de espera para atención en consulta externa. Tipo Indicador de desempeño. Defi nición Tiempo promedio transcurrido, medido directamente, entre el contacto con el área de admisión y la entrada al consultorio para la atención respectiva. Para el caso de los establecimientos de salud con sistema de citas, tiempo promedio transcurrido entre la hora de cita y la entrada l consultorio para la atención respectiva. Justifi cación El tiempo de espera, fuera del impacto que tiene sobre la satisfacción global del paciente por la atención, puede ser un factor que explica la menor utilización de los servicios de salud, según datos de ENAHO. El postergar la decisión de contacto con los servicios de salud tiene efectos probados sobre el control de las enfermedades. Determinación del logro esperado 75 minutos Determinación del valor umbral 90 minutos Área responsable técnica Dirección General de Salud de las Personas.