Norma Legal Oficial del día 16 de junio del año 2015 (16/06/2015)

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TEXTO DE LA PÁGINA 24

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ANEXO I FLUJOGRAMA

PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y ATENCION DEL RECLAMOS IMPUESTOS POR LOS USUARIOS EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL ORGANISMO DE EVALUACION Y FISCALIZACION AMBIENTAL - OEFA
RESPONSABLE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES AREA INVOLUCRADA

USUARIO (*)

RECEPCION O LA QUE HAGA SUS VECES Recibe Hoja de Reclamacion o hace consulta diaria en plataforma virtual No ¿Informacion completa? Si ¿Es reclamo? No ¿Competencia del OEFA? No Si 2 dias Si Traslada al area competente

INICIO

Traslada reclamo para emision de informe

¿Interpone reclamo fisico o virtual? Archivo

Virtual

Fisico

Emite informe y deriva a Responsable de Libro de Reclamaciones 6 dias

Deriva la Hoja de Reclamacion al Responsable del Libro de Reclamaciones

FIN

Remite respuesta a correo electronico o domicilio de usuario 7 dias

El Peruano Martes 16 de junio de 2015

(*) Persona natural o juridica