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El Peruano Martes 16 de junio de 2015 555146 ANEXO I FLUJOGRAMA INICIO USUARIO (*) RECEPCIÓN O LA QUE HAGA SUS VECES (*) Persona natural o jurídica Deriva la Hoja de Reclamación al Responsable del Libro de Reclamaciones RESPONSABLE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES ÁREA INVOLUCRADA Traslada reclamo para emisión de informe No Si Emite informe y deriva a Responsable de Libro de Reclamaciones 6 días FIN 7 días Recibe Hoja de Reclamación o hace consulta diaria en plataforma virtual ¿Interpone reclamo físico o virtual? Físico Virtual 2 días PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y ATENCIÓN DEL RECLAMOS IMPUESTOS POR LOS USUARIOS EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL ORGANISMO DE EVALUACIÓN Y FISCALIZACIÓN AMBIENTAL - OEFA ¿Es reclamo? ¿Información completa? Archivo No Si ¿Competencia del OEFA? Si Traslada al área competente No Remite respuesta a correo electrónico o domicilio de usuario