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Pág. 235239 NORMAS LEGALES Lima, lunes 16 de diciembre de 2002 Aprueban Formato de Queja que será utilizado por personal encargado de la atención al público y modifican artícu- lo del Reglamento General de los Re- gistros Públicos RESOLUCIÓN DEL SU PERINTENDENTE NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS Nº 602-2002-SUNARP/SN Lima, 13 de diciembre de 2002 CONSIDERANDO: Que, mediante Resolución del Superintendente Nacio- nal de los Registros Públicos Nº 498-2002-SUNARP/SN, publicada el 30 de octubre de 2002, se aprobó la Directiva Nº 015-2002-SUNARP/SN, que regula la determinación de la responsabilidad administrativa de los funcionarios y ser- vidores de la SUNARP y sus órganos desconcentrados, así como los mecanismos de protección a los mismos cuan- do por actos u omisiones en el ejercicio regular de sus fun- ciones sean objeto de acciones judiciales; Que, la mencionada Directiva establece en el último pá- rrafo de su numeral 6.1.2., que cuando las quejas sean formuladas oralmente, el personal encargado de la aten- ción al público ingresará la información proporcionada por el usuario al formato de quejas aprobado por la SUNARP; Que, el artículo 4º de la Resolución citada en el primer considerando, dispone que la Gerencia Legal de la SUNARP, propondrá, para su aprobación, el formato de quejas a que se refiere el numeral 6.1.2. de la Directiva antes mencionada; Que, la Gerencia Legal de la SUNARP, en cumplimien- to de lo dispuesto en el citado artículo 4º, ha remitido a este Despacho el proyecto de formato de quejas, por lo que corresponde proceder a su aprobación; Que, es conveniente precisar que la atención de la queja a la que se refiere el artículo 168º del Reglamento General de los Registros Públicos, debe ser efectuada por el Jefe Zonal respectivo o el Superintendente Adjunto, según co- rresponda; De conformidad con lo dispuesto en el literal v), del Ar- tículo 7º del Estatuto de la SUNARP, aprobado por Resolu- ción Suprema Nº 135-2002-JUS; SE RESUELVE: Artículo 1º.- Aprobar el Formato de Quejas que será utilizado por el personal encargado de la atención al públi- co, tanto en la Sede Central como en las Oficinas Regis- trales a nivel nacional, para ingresar la información propor- cionada por el usuario, cuando las quejas sean formuladas verbalmente, el mismo que forma parte de la presente Re- solución. Artículo 2º .- Disponer que el personal encargado de la atención al público, una vez ingresada la información proporcionada por los usuarios, en el formato a que se re- fiere el artículo 1º, la derive de inmediato al órgano compe- tente para resolver la queja. Artículo 3º .- Modificar el artículo 168º del Reglamento General de los Registros Públicos, el mismo que queda redactado con el siguiente texto: "Artículo 168º.- Queja En los casos en los que se formule queja por retardo en la tramitación de títulos o expedientes de apelación, el Jefe Zonal respectivo o el Superintendente Adjunto, según sea el caso, en la Resolución que declare fundada la queja, ordenará la inmediata atención del título o expediente, sin perjuicio de disponer, si fuera el caso, el inicio del procedi- miento administrativo disciplinario respectivo". Regístrese, comuníquese y publíquese. CARLOS GAMARRA UGAZ Superintendente Nacional de los Registros PúblicosFORMATO DE QUEJAS FORMULADAS ORALMENTE 1.- DATOS PERSONALES DE LA PERSONA QUE INTERPONE LA QUEJA Identificado con: L.E. /DNI./C.I./C.E. Domiciliado en: Teléfono: Correo electrónico: 2.- DATOS DEL FUNCIONARIO O SERVIDOR QUE TIENE A CARGO EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO MATERIA DE QUEJA O LOS DATOS QUE PERMITAN IDENTIFICARLO Órgano encargado del procedimiento administrativo: 3.- INFORMACIÓN RELATIVA A LA QUEJA Tipo de queja: 1) Incumplimiento de los plazos en el procedimiento 2) Denegatoria de recursos impugnativos 3) Otros Detalle de la queja: Fecha en que se recepciona la queja:___/_____/_____ Hora:___/___ Persona encargada por la entidad que recepciona la queja: Nombre: Cargo: Órgano competente al que se deriva la queja: 22114 GOBIERNOS LOCALES MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA Modifican Planos de Zonificación Gene- ral de los Usos del Suelo de Lima Metro- politana a Mediano Plazo, correspon- dientes a los distritos de San Miguel y San Juan de Lurigancho ORDENANZA Nº 414 EL TENIENTE ALCALDE METROPOLITANO DE LIMA, ENCARGADO DE LA ALCALDÍA POR CUANTO: EL CONCEJO METROPOLITANO DE LIMA; En Sesión Ordinaria de fecha 21 de noviembre de 2002;