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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G35/G36/G38/G37/G36 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, jueves 11 de diciembre de 2003 Que, el mencionado funcionario ha formulado renuncia al cargo referido en el considerando precedente, la que espertinente aceptar; y, De conformidad con lo previsto en el Decreto Legisla- tivo Nº 560, Ley del Poder Ejecutivo, Ley Nº 27594 y elDecreto Legislativo Nº 276; SE RESUELVE:Artículo Único.- Aceptar la renuncia del señor econo- mista CARLOS RODRÍGUEZ CERVANTES al cargo deViceministro de Salud del Ministerio de Salud, dándosele las gracias por los servicios prestados. Regístrese, comuníquese y publíquese. Rúbrica del Dr. ALEJANDRO TOLEDO Presidente Constitucional de la República ÁLVARO VIDAL RIVADENEYRA Ministro de Salud 23066 /G44/G65/G73/G69/G67/G6E/G61/G6E/G20/G56/G69/G63/G65/G6D/G69/G6E/G69/G73/G74/G72/G6F/G20/G64/G65/G20/G53/G61/G6C/G75/G64 RESOLUCIÓN SUPREMA Nº 015-2003-SA Lima, 10 de diciembre del 2003 Que, se encuentra vacante el cargo de Viceministro de Salud del Ministerio de Salud; Que, es necesario designar al funcionario que se desempeñará en el cargo referido en el párrafo ante-rior; y, De conformidad con lo previsto en el Decreto Legisla- tivo Nº 560, Ley del Poder Ejecutivo, Ley Nº 27594 y elDecreto Legislativo Nº 276; SE RESUELVE:Artículo Único.- Designar al doctor YSMAEL FRAN- CISCO NUÑEZ SAENZ, en el cargo de Viceministro deSalud del Ministerio de Salud. Regístrese, comuníquese y publíquese.Rúbrica del Dr. ALEJANDRO TOLEDO Presidente Constitucional de la República ÁLVARO VIDAL RIVADENEYRA Ministro de Salud 23067 /G41/G70/G72/G75/G65/G62/G61/G6E/G20/G44/G69/G72/G65/G63/G74/G69/G76/G61/G20/G64/G65/G20/G4E/G6F/G72/G6D/G61/G73/G20/G71/G75/G65/G20/G52/G65/G2D /G67/G75/G6C/G61/G6E/G20/G65/G6C/G20/G50/G72/G6F/G63/G65/G64/G69/G6D/G69/G65/G6E/G74/G6F/G20/G64/G65/G20/G41/G74/G65/G6E/G63/G69/GF3/G6E/G20/G79/G54/G72/GE1/G6D/G69/G74/G65/G20/G64/G65/G20/G51/G75/G65/G6A/G61/G73/G2C/G20/G53/G75/G67/G65/G72/G65/G6E/G63/G69/G61/G73/G2C/G43/G6F/G6E/G73/G75/G6C/G74/G61/G73/G20/G65/G20/G49/G6E/G74/G65/G72/G70/G6F/G73/G69/G63/G69/G6F/G6E/G65/G73/G20/G64/G65/G20/G42/G75/G65/G6E/G6F/G73/G4F/G66/G69/G63/G69/G6F/G73/G20/G65/G6E/G20/G6C/G61/G20/G4F/G66/G69/G63/G69/G6E/G61/G20/G64/G65/G20/G54/G72/G61/G6E/G73/G70/G61/G72/G65/G6E/G63/G69/G61 /G79/G20/G44/G65/G66/G65/G6E/G73/G6F/G72/GED/G61/G20/G64/G65/G20/G53/G61/G6C/G75/G64 RESOLUCIÓN MINISTERIAL Nº 1216-2003-SA/DM Lima, 4 de diciembre del 2003 Visto el OF. 162-03-OETDS-MINSA, de la Oficina Eje- cutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud. CONSIDERANDO: Que, los Lineamientos de Política Sectorial para el período 2002-2012 y Principios Fundamentales para el Plan Estratégico Sectorial del quinquenio agosto 2001- julio 2006 del Ministerio de Salud determinan que se promoverá el protagonismo de usuarios y prestadores en forma conjunta, ejerciendo sus derechos y cumplien-do sus responsabilidades, como forma de garantizar una adecuada interacción entre la oferta y la demanda deservicios de salud; Que, el Ministerio de Salud no cuenta con un Procedi- miento Especial para la atención de reclamos, sugeren-cias o consultas efectuadas por los usuarios y usuarias de los servicios de salud; Que, la Oficina Ejecutiva de Transparencia y De- fensoría de la Salud de la Dirección General de Comuni- caciones, ha elaborado el Proyecto de Directiva que regula el procedimiento de atención y trámite de lasquejas, sugerencias, consultas e interposición de bue- nos oficios en la Oficina Ejecutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud. Esto en concordancia con susobjetivos funcionales de lograr la promoción y difusión de los derechos, deberes y responsabilidades en la protección de la salud de la persona humana; procurarla transparencia en la gestión del Ministerio de Salud; generar oportunidades en la atención de salud y en su apoyo administrativo por los órganos y organismos delMinisterio de Salud; y, De conformidad con lo señalado en el artículo 8º inciso l) de la Ley Nº 27657, Ley del Ministerio de Salud; SE RESUELVE: 1º.- Aprobar la DIRECTIVA Nº 027-MINSA - V.01 DE LAS NORMAS QUE REGULAN EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y TRÁMITE DE LAS QUEJAS, SUGE-RENCIAS, CONSULTAS E INTERPOSICIONES DE BUE- NOS OFICIOS EN LA OFICINA DE TRANSPARENCIA Y DEFENSORÍA DE LA SALUD. 2º.- La Oficina Ejecutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud tendrá a su cargo la implementación de la pre- sente Directiva. Regístrese, comuníquese y publíquese. ÁLVARO VIDAL RIVADENEYRA Ministro de Salud DIRECTIVA Nº 027-MINSA - V.01 NORMAS QUE REGULAN EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS, SUGERENCIA, CONSULTAS E INTERPOSICIÓNES DE BUENOS OFICIOS EN LA DEFENSORÍA DE LA SALUD 1. FINALIDADLa presente directiva establece las normas y procedi- mientos para implementar el sistema de atención al usua-rio en la Oficina Ejecutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud. Así mismo, se busca brindar una atención eficiente, oportuna, garantista y eficaz, de tal manera que garanti- ce a la ciudadanía un respeto irrestricto del derecho fundamental a obtener una prestación adecuada de losservicios de salud. La Oficina Ejecutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud, será la encargada de diligenciar las sugerencias,quejas y consultas que se presenten contra las diversas Unidades Orgánicas del Ministerio de Salud, las mismas que responderán a tales requerimientos dentro del plazoestablecido en la presente. Para aquellos casos en los cuales exista peligro sobre la vida de las personas o se encuentre en riesgo la salud,la Oficina Ejecutiva de Transparencia y Defensoría de la Salud intervendrá de manera inmediata, pudiendo incluso intervenir de oficio. 2. BASE LEGAL a. Constitución Política del Perú. b. Ley Nº 26842, Ley General de Salud. c. Ley Nº 27657, Ley del Ministerio de Salud.d. Ley Nº 27785 Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control. e. Resolución de Contraloría Nº 114-2003-CG, Re- glamento de los Órganos de Control. f. Decreto Legislativo Nº 276 Ley General de la Carrera Administrativa.