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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G35/G36/G39/G30/G34 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, jueves 11 de diciembre de 2003 nización con un sistema de gestión de calidad certificado introduzca modificaciones importantes en su sistema o ten-gan lugar otros cambios que puedan afectar a la base de su certificación. D.3.6.10 Los informes de seguimiento deben ser revi- sados, de, manera independiente, por personal competen- te para obtener pruebas de la adecuación de la auditoria y del informe, la revisión es también un medio para revisar sila decisión original de certificar debe ser reconsiderada. No es necesario que se repita el proceso de decisión ini- cial. Dicha revisión debería ser llevada a cabo como míni-mo anualmente para cada certificado. D.3.6.11 Los informes de las visitas de seguimiento y re-evaluación deberían contener, además de lo especifica-do en las directrices D.3.4.1 - D.3.4.7 y D.3.5.1, un informe de la solución de cada no conformidad previamente en- contrada. D.3.6.12 La re-evaluación es un requisito de la Guía ISO/IEC 62. La finalidad de la renovación de la certifica- ción es verificar la continua eficacia del sistema de gestiónde calidad en su totalidad. En la mayoría de los casos, es poco probable que un período superior a tres años entre las auditorías de renovación pueda satisfacer este requisi-to. La renovación debería incluir un análisis del comporta- miento anterior del sistema durante el período de certifica- ción. En el programa de renovación se deben tener en cuen-ta los resultados de dicho análisis y debería incluir al me- nos una revisión de los documentos del sistema de gestión de calidad y una auditoría (que puede reemplazar o exten-der una auditoría de seguimiento). Se deberá asegurar al menos: a) La interacción eficaz entre todos los elementos del sistema; b) La eficacia global del sistema en su conjunto a la vista de los cambios en las actividades; c) Un compromiso demostrado en mantener la eficacia del sistema. D.3.6.12 Cuando, excepcionalmente, el período de re- novación se extienda más allá de tres años, el organismode certificación debería demostrar que la eficacia del sis- tema de gestión de calidad en su totalidad se ha evaluado con carácter regular y debería establecer una frecuenciade las visitas de seguimiento adecuada para mantener el mismo nivel de confianza. Sin embargo se deberán reali- zar re-evaluaciones periódicas sin tener en cuenta el régi-men de seguimientos utilizado. 3.7 USO DE CERTIFICADOS Y LOGOTIPOS Directrices del IAF relativ as a la cláusula 3.7 (D.3.7.1 - D.3.7.5) D.3.7.1 El organismo de certificación debería estable- cer procedimientos documentados para el uso de su mar-ca y para los procedimientos que deben seguir en el caso de un uso incorrecto de la misma, incluyendo falsas alusio- nes a la certificación o abuso de las marcas del organismode certificación. El organismo de certificación debería de- jar claro que un certificado de conformidad con ISO 9002:1994 no asegura que el sistema de la calidad abar-que el diseño y debería tomar medidas para corregir cual- quier impresión contraria que den las organizaciones o cualquier otra parte. Las alusiones a que las evaluacionesfrente a ISO 9002:1994 incluyeron la función de diseño o que las evaluaciones frente a ISO 9003:1994 incluyeron las funciones de diseño o proceso deberían ser considera-das como engañosas. La alusión a que una determinada organización ha sido certificado frente a ISO 9000 debería considerarse engañosa, especialmente si la certificaciónse ha realizado frente a ISO 9002:1994 ó 9003:1994. Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 2.1.1. de la Guía, ese uso abusivo sería motivo para retirar la certificación ala organización. D.3.7.2 Si un organismo de certificación hace referen- cia a su condición de acreditado en certificados emitidosantes de haberle sido concedida la acreditación, CRT pue- de solicitarle que retire dichos certificados. Si, por razones que deberían especificarse al organismo de certificación,CRT restringe el alcance de su acreditación a una parte de los sectores de acreditación, este hecho puede ser hecho público por CRT.D.3.7.3Las disposiciones contenidas en la cláusula 3.7.1 y 3.7.2 que se refieren a las “marcas y logotipos decertificación” y a “símbolo o logotipo” son aplicables a mar- cas, logotipos y símbolos. D.3.7.4 El organismo de certificación no debe permitir que las marcas de acreditación ni las marcas de certifica- ción se utilicen en productos cuando sólo se haya certifi- cado el sistema de calidad de la organización. El uso de lamarca en los productos implica la certificación del produc- to y no está cubierto por estas directrices. Sin embargo, el organismo de certificación debería evitar el uso de la mis-ma marca para indicar diferentes sistemas de certificación (por ejemplo, certificación de producto y certificación de sistemas de gestión y debería asimismo evitar la confu-sión entre el significado de sus propias marcas si tiene mas de una). NOTA. La tabla siguiente proporciona una guía del so- bre el uso de marcas de certificación para indicar cuando un producto ha sido fabricado bajo un sistema de gestiónde calidad certificado. En producto (1) En embalaje de En panfletos, gran tamaño etc. para utilizado para el publicidad transporte de losproductos (2) Uso de Sin declaración No permitido No permitido Permitido (5)marcas (3) Con declaración No permitido Permitido (5) Permitido (5)(4) (1) Podría ser un producto tangible o un producto en su embalaje individual, contenedor, etc. En actividades ensayo y análisispodría ser un informe de ensayo o análisis. (2) Podría ser el embalaje secundario hecho de cartón, etc. que podría ser considerado como fuera del alcance del usuariofinal. (3) Es de aplicación a marcas que tengan un diseño particular que incluya una descripción básica de su aplicabilidad. Unadeclaración compuesta de palabras por si sola no se consi- dera que constituya una marca. Dichas palabras deberían ser ciertas y que no induzcan a error. (4) Podría ser una declaración inequívoca “ (este producto) ha sido fabricado en una planta cuyo sistema de gestión de ca- lidad esta certificado en conformidad con ISO 9001”. (5) Cuando se usen símbolos o logotipos, se debería prestar es- pecial atención a para evitar infracciones a la Cláusula 3.1.2. d) y 3.7 de la Guía ISO/IEC 62. Las notas indicadas arriba, pueden ser superadas por las condiciones de uso particulares inherentes a las mar-cas de certificación D.3.7.5 El organismo de certificación debería disponer de procedimientos para asegurar que las organizacionescertificadas no permitan que sus marcas se utilicen de manera que sea posible confundir a los clientes finales. 3.8 ACCESO A REGISTROS SOBRE LAS QUEJAS PRESENTADAS A LA ORGANIZACIÓN (PROVEEDOR) Directrices del IAF relativ as a la cláusula 3.8 (D.3.8.1 - D.3.8.5) D.3.8.1 Esta cláusula hace referencia sólo a las quejas recibidas por el titular del certificado (la organización), no por el organismo de certificación. D.3.8.2Las quejas constituyen una fuente de informa- ción sobre las posibles no conformidades. Una vez recibi- da una queja, la organización certificada debería estable-cer, y cuando proceda investigar, la causa de la no confor- midad, incluidos los factores del sistema de la calidad de la organización que han permitido su aparición. D.3.8.3 Durante las auditorías de seguimiento, los or- ganismos de certificación deben comprobar, si se detecta cualquiera de esas no conformidades o incumplimientosde los requisitos de la norma, que la organización ha in- vestigado sus propios sistemas y procedimientos y que ha emprendido las acciones correctivas adecuadas. D.3.8.4 El organismo de certificación debe asegurarse de que la organización está utilizando tales investigacio- nes para emprender acciones correctivas y solucionesapropiadas, que deberían incluir medidas para: