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PÆg. 247221 NORMAS LEGALES Lima, lunes 30 de junio de 2003 La masa anónima El ambiente no familiar La inactividad forzada Actitud hacia el pasajero Conversación y trato Psicología de los pasajeros (4) Tipos de pasajerosPasajero desconfiado Pasajero tímido, callado y/o tranquilo Pasajero hablador Pasajero desconocido Pasajero pensativo Pasajero apurado Pasajero que todo lo sabe Pasajero amistoso y frecuente. Pasajero conflictivo (5) ComunicaciónCasos especiales Madres con niños pequeños y/o bebes Mujeres embarazadas Niños solos no acompañados Personas enfermas o delicadas Personas mareadas o alcoholizadas Pasajeros incapacitados parcial o totalmente Transporte de prisioneros o deportados Certificado médico Pasajeros importantes VIPs Personalidades a bordo (6) Persona HumanaIntroducción Los diferentes seres La persona humana como Ser individual de Naturaleza racional Ser individual Naturaleza racional El hombre es un ser libre y responsable Dignidad humana (7) Dimensión social de la persona (8) Aprender a ser persona (9) Trabajo humano Introducción El trabajo humano es: El hombre trabaja para: Satisfacer sus necesidades Desarrollarse como persona Integrar a su familia (10) Motivación frente al trabajoMotivaciones extrínsecas Motivación intrínseca Motivaciones transcendentes (11) ¿A qué se le llama trabajo bien hecho?Brindar el mejor servicio a sus destinatarios(12) AsertividadLos componentes de la Asertividad(13) Participación y trabajo en equipo¿Cuándo trabajamos en equipo? Condiciones del trabajo en equipo Ventajas del trabajo en equipo ¿Cuáles son los obstáculos para lograr un auténtico trabajo en equipo? (14) Concepto y calidad de servicio¿Qué pasa hoy con la idea de servicio? El servicio como profesión Un modelo de calidad de servicio Satisfacción / necesidades del cliente(15) CRM 1g) Primeros Auxilios(1) Conocimientos Básicos de Anatomía Humana Sistema óseo Sistema muscularSistema circulatorioSistema respiratorioSistema digestivoSistema nervioso Sistema tegumentario la piel Sistema reproductorLos sentidos OídoLa vista (2) Primeros Auxilios Definición PropósitoTécnicaCondiciones Deberes Principios generalesPrioridades de atención (3) Signos Vitales Cuadro de pulso Cuadro de respiraciónCuadro de temperatura (4) Diagnóstico Interrogativa VisualTáctil (5) Agotamiento por Calor Síntomas Tratamiento (6) ApendicitisSíntomas Tratamiento (7) Alcoholismo AgudoSíntomas Tratamiento (8) Asma Síntomas Tratamiento (9) Ataque Apopléjico Síntomas Tratamiento (10) Atoro Síntomas TratamientoSi la víctima está parada o sentadaNiñosInfantes (11) Conmoción Síntomas Tratamiento (12) Contusión Síntomas Tratamiento