Norma Legal Oficial del día 04 de septiembre del año 2011 (04/09/2011)
Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.
TEXTO DE LA PÁGINA 16
449470
NORMAS LEGALES
El Peruano MORDAZA, MORDAZA 4 de setiembre de 2011
a) AGA: Aspectos Generales de la Atencion al Usuario El incumplimiento del indicador AGA se multara de manera independiente por cada uno de sus items incumplidos del indicador. Dicho incumplimiento sera sancionado aplicando la siguiente tabla:
Multa por incumplimiento de los items 1, 2, 3, 4, 5 y 7 del indicador AGA (por cada item) - Expresado en UIT (Unidad Impositiva Tributaria)
Items 1, 2, 3 y 4 Item 5 Multa en fraccion o multiplo UIT segun cantidad de Multa Numero de usuarios de la concesionaria en oficinas con UIT incumplimiento De 500 De 20 001 De 100 001 Hasta a 100 000 a 500 000 001 a mas 20 000 usuarios usuarios usuarios usuarios De 1 a 2 0,2 0,9 3,5 9,1 De 3 a 6 0,2 1,0 5,6 16,0 5,0 De 7 a mas 0,2 1,2 7,0 22,8 Item 7 Multa en UIT
c) DPAT: Desviacion de los plazos de atencion de un MORDAZA suministro o modificacion del existente. Para calcular la multa del indicador DPAT se aplicara la siguiente formula: Multa (en S/.) = 0,009 x DPAT x NT x UIT Donde: 0,009 = Factor proporcional al importe vigente de la UIT. NT = Numero Total de Solicitudes de Conexiones Nuevas o Modificacion de Existentes recibidas por la empresa en el trimestre evaluado.
Tolerancia
4,0 por cada oficina.
Este indicador tendra una tolerancia de 0,02 o (para una empresa pequena) un MORDAZA de 1 expediente con exceso de un dia en los plazos de atencion. d) CNS: Calificacion del expediente de nuevas conexiones y modificacion de existentes Se aplicara la multa en funcion a la cantidad de expedientes que incumplan con alguno de los items de este indicador, utilizando la siguiente formula:
Multa (en S/.) = 0,0008 x
Multa por incumplimiento del item 6 del indicador AGA Expresado en UIT (Unidad Impositiva Tributaria)
Clasificacion de la empresa segun el numero de usuarios regulados del ano anterior a la supervision (*) Hasta 6 000 Usuarios De 6 001 a 10 000 Usuarios De 10 001 a 20 000 Usuarios De 20 001 a 30 000 Usuarios De 30 001 a 50 000 Usuarios De 50 001 a 70 000 Usuarios De 70 001 a 100 000 Usuarios De 100 001 a 150 000 Usuarios De 150 001 a 200 000 Usuarios De 200 001 a 250 000 Usuarios De 250 001 a 300 000 Usuarios De 300 001 a 400 000 Usuarios De 400 001 a 500 000 Usuarios De 500 001 a mas Usuarios Multa en fraccion o multiplo de UIT 0,11 0,21 0,41 0,61 0,82 1,23 1,64 2,46 3,27 4,09 4,91 6,55 8,18 12,28
( Numero de Expedientes que Incumplen el item i ) x NT x UIT Numero de Expedientes de la Muestra
Donde: 0,0008= Factor proporcional al importe vigente de la UIT. NT = Numero Total de Expedientes de Solicitudes de Conexiones Nuevas o Modificaciones de Existentes recibidas por la empresa en el trimestre evaluado.
Se aplicara la multa si el numero de expedientes incumplidos, supera la tolerancia de acuerdo a la siguiente tabla: Tolerancia
Clasificacion de empresas segun el Total de expedientes numero de usuarios regulados del incumplidos (no sujetos a ano anterior a la supervision (*) multa), hasta: Hasta 20 000 usuarios De 20 001 hasta 100 000 usuarios De 100 001 hasta 500 000 usuarios De 500 001 a mas usuarios 1 2 3 4
(*) Se utilizara la informacion comercial acumulada al mes de diciembre, publicada por OSINERGMIN (GART) del ano anterior al periodo supervisado.
Por cada item: Multa = Item incumplido x Multa en UIT por item (segun tabla) Tolerancia A excepcion del item 1, cuya tolerancia es cero; no sera considerado en la multa el incumplimiento de tan solo uno de los items detectados en la supervision trimestral, siempre que en los ultimos ocho (8) trimestres la concesionaria no MORDAZA incumplido el mismo item. b) DMP: Desviacion del monto de los presupuestos de conexiones Para calcular la multa del indicador DMP se aplicara la siguiente formula:
Multa (en S/.) = DMP x 0,092 x NT x UIT 100
(*) Se utilizara la informacion comercial acumulada al mes de diciembre, publicada por OSINERGMIN (GART) del ano anterior al periodo supervisado.
e) NIU: Nivel de informacion al usuario Para todos los items, la multa sera de 1,1 UIT (Unidad Impositiva Tributaria) por cada centro de atencion que incumpla con cualquiera de los 7 items del indicador. Tolerancia La tolerancia en este indicador se aplica cuando el incumplimiento trimestral es de un solo item y se presenta en un solo centro de atencion a los usuarios; siempre que en los ultimos ocho (8) trimestres no se MORDAZA incumplido este indicador en el mismo centro de atencion. f) CER: Calificacion de expedientes de reclamos
Donde: 0,092 = Factor proporcional al importe vigente de la UIT. NT = Numero Total de Solicitudes de Conexiones Nuevas o Modificacion de Existentes recibidas por la empresa en el trimestre evaluado.
Se aplicara una multa en funcion a la cantidad de expedientes que incumplan con alguno de los items de este indicador, utilizando la siguiente formula:
Multa (en UIT) = 0,003 x Numero de Expedientes que Incumplen x NT Numero de Expedientes de la Muestra
Tolerancia Este indicador tendra una tolerancia de 0,05%.