Norma Legal Oficial del día 02 de octubre del año 2003 (02/10/2003)
Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.
TEXTO DE LA PÁGINA 81
MORDAZA, jueves 2 de octubre de 2003 "CAPITULO III
NORMAS LEGALES
Pag. 252411
FORMALIDADES Y REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION A SER ELEVADA ANTE EL TRASU Articulo 53º.- Elevacion al TRASU Los recursos de apelacion y quejas que MORDAZA elevados al TRASU, deberan observar las siguientes formalidades: 1. Los descargos a ser elevados deberan ser incluidos y foliados dentro del expediente de reclamo; 2. El expediente debera llevar adjunta una carta de elevacion de la empresa operadora, dirigida al TRASU, donde se debera precisar el nombre del usuario, el numero del servicio, si se eleva un recurso de apelacion o queja, el numero o codigo de reclamo y el numero de folios que contiene; 3. El expediente de reclamo correspondiente debera ser elevado organizado de acuerdo a lo dispuesto en el articulo 20º de la presente Directiva; y, 4. No se requerira que los documentos enviados MORDAZA los originales, bastando que se remita copias legibles, reservandose el TRASU el derecho de solicitar los documentos originales. No obstante aun en los casos que se opte por la remision de copias, la empresa operadora se encontrara en la obligacion de guardar la formalidad establecida en el numeral 2 del articulo 20º de la presente Directiva, en lo que respecta a la forma de organizacion fisica de los folios que conforman el expediente. Articulo 54º.- Remision de informacion por mecanismos o soportes electronicos Las empresas operadoras de servicios publicos de telecomunicaciones estan obligadas a remitir al TRASU, ademas de lo dispuesto en los articulos 42º y 50º de la Resolucion Nº 015-99-CD/OSIPTEL, que aprobo la Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atencion de reclamos de usuarios de servicios publicos de telecomunicaciones, la informacion que se detalla a continuacion, por cada expediente que sea elevado: 1. Numero del Registro Unico de Contribuyentes de la empresa operadora; 2. Nombre o razon social de la empresa operadora; 3. Codigo o numero de reclamo asignado por la empresa operadora en Primera Instancia; 4. Medio utilizado para el reclamo en Primera Instancia (telefonico, personal, escrito u otros medios); 5. Fecha de MORDAZA del reclamo ante la empresa operadora en Primera Instancia; 6. Nombre o razon social del usuario reclamante en Primera Instancia; 7. Apellidos del usuario reclamante en Primera Instancia; 8. Documento Legal de Identificacion del usuario reclamante en Primera Instancia (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros); 9. Numero del Documento Legal de Identificacion del usuario reclamante en Primera Instancia; 10. Fecha de Resolucion de Primera Instancia; 11. Sentido de la Resolucion de Primera Instancia (Fundado, Infundado, Parcialmente Fundado, etc.); 12. Fecha de Notificacion de la Resolucion en Primera Instancia; 13. Fecha del recurso de reconsideracion; 14. Fecha de la Resolucion que resuelve la reconsideracion; 15. Sentido de la Resolucion que resuelve la reconsideracion (Fundado, Infundado, Parcialmente Fundado, etc.); 16. Fecha de notificacion de la Resolucion que resuelve la reconsideracion; 17. Fecha de MORDAZA del recurso de apelacion/ queja por el usuario en la empresa operadora; 18. Numero de carta de elevacion a MORDAZA Instancia; 19. Fecha de la carta de elevacion a MORDAZA Instancia; 20. Numero de folios;
21. Recurso (apelacion/queja); 22. Nombre o razon social del abonado del servicio; 23. Apellidos del abonado del servicio; 24. Nombre o razon social de usuario apelante/quejoso; 25. Apellidos del usuario apelante/quejoso; 26. Documento Legal de Identificacion del usuario apelante/quejoso (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., entre otros); 27. Numero del documento Legal de Identificacion del usuario apelante/quejoso; 28. Direccion del usuario apelante/quejoso; 29. Direccion legal o procesal del usuario apelante/ quejoso; 30. Codigo de ubicacion geografica; 31. Numero de abonado o contrato de servicio; 32. Servicio reclamado; 33. Concepto y subconcepto reclamado en la empresa operadora; 34. Mes y ano del recibo reclamado; 35. Monto del reclamo; 36. Moneda; 37. Sumilla sobre el motivo de la apelacion/queja; 38. Medios probatorios actuados; 39. Fecha de actuacion de la inspeccion tecnica, de ser el caso; y, 40. Fojas en las que se encuentren los medios probatorios. Dicha informacion debera ser remitida al TRASU a traves de mecanismos o soportes electronicos el dia en que la empresa operadora eleva el expediente al TRASU, conforme a las instrucciones que para tal efecto comunique la Secretaria Tecnica del TRASU a la misma. Asimismo, la Secretaria Tecnica del TRASU podra solicitar a las empresas operadoras informacion adicional a la detallada anteriormente." Articulo Quinto.- Ordenar la publicacion de la matriz de comentarios respectiva en la pagina web institucional de OSIPTEL. Articulo Sexto.- La presente Resolucion entrara en vigencia a los quince (15) dias calendario, contados a partir de la fecha de su publicacion en el Diario Oficial El Peruano. Registrese y publiquese. MORDAZA SAN MORDAZA ZUBIZARRETA Presidente del Consejo Directivo
ANEXO UNICO CARATULA DE LOS EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS
NUMERO O CODIGO DE RECLAMO: ______________________
USUARIO: _________________________________________ DOMICILIO: _______________________________________
EMPRESA OPERADORA: ____________________________ DOMICILIO:________________________________________
MATERIA:__________________________________________
---------------------------------------------------------- MORDAZA INSTANCIA TRASU - OSIPTEL