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PÆg. 252411 NORMAS LEGALES Lima, jueves 2 de octubre de 2003 "CAPÍTULO III FORMALIDADES Y REQUISITOS DE LA DOCU- MENTACIÓN A SER ELEVADA ANTE EL TRASU Artículo 53º.- Elevación al TRASU Los recursos de apelación y quejas que sean eleva- dos al TRASU, deberán observar las siguientes formali-dades: 1. Los descargos a ser elevados deberán ser inclui- dos y foliados dentro del expediente de reclamo; 2. El expediente deberá llevar adjunta una carta de elevación de la empresa operadora, dirigida al TRASU,donde se deberá precisar el nombre del usuario, el nú-mero del servicio, si se eleva un recurso de apelación oqueja, el número o código de reclamo y el número defolios que contiene; 3. El expediente de reclamo correspondiente deberá ser elevado organizado de acuerdo a lo dispuesto en elartículo 20º de la presente Directiva; y, 4. No se requerirá que los documentos enviados sean los originales, bastando que se remita copias legibles,reservándose el TRASU el derecho de solicitar los do-cumentos originales. No obstante aun en los casos quese opte por la remisión de copias, la empresa operadorase encontrará en la obligación de guardar la formalidadestablecida en el numeral 2 del artículo 20º de la presen-te Directiva, en lo que respecta a la forma de organiza-ción física de los folios que conforman el expediente. Artículo 54º.- Remisión de información por me- canismos o soportes electrónicos Las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones están obligadas a remitir al TRASU,además de lo dispuesto en los artículos 42º y 50º de laResolución Nº 015-99-CD/OSIPTEL, que aprobó la Di-rectiva que establece las normas aplicables a los proce-dimientos de atención de reclamos de usuarios de servi-cios públicos de telecomunicaciones, la información quese detalla a continuación, por cada expediente que seaelevado: 1. Número del Registro Único de Contribuyentes de la empresa operadora; 2. Nombre o razón social de la empresa operadora;3. Código o número de reclamo asignado por la em- presa operadora en Primera Instancia; 4. Medio utilizado para el reclamo en Primera Instan- cia (telefónico, personal, escrito u otros medios); 5. Fecha de presentación del reclamo ante la empre- sa operadora en Primera Instancia; 6. Nombre o razón social del usuario reclamante en Primera Instancia; 7. Apellidos del usuario reclamante en Primera Ins- tancia; 8. Documento Legal de Identificación del usuario re- clamante en Primera Instancia (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P.,R.U.C., entre otros); 9. Número del Documento Legal de Identificación del usuario reclamante en Primera Instancia; 10. Fecha de Resolución de Primera Instancia;11. Sentido de la Resolución de Primera Instancia (Fundado, Infundado, Parcialmente Fundado, etc.); 12. Fecha de Notificación de la Resolución en Prime- ra Instancia; 13. Fecha del recurso de reconsideración;14. Fecha de la Resolución que resuelve la reconsi- deración; 15. Sentido de la Resolución que resuelve la reconsi- deración (Fundado, Infundado, Parcialmente Fundado,etc.); 16. Fecha de notificación de la Resolución que re- suelve la reconsideración; 17. Fecha de presentación del recurso de apelación/ queja por el usuario en la empresa operadora; 18. Número de carta de elevación a Segunda Instan- cia; 19. Fecha de la carta de elevación a Segunda Instan- cia; 20. Número de folios;21. Recurso (apelación/queja); 22. Nombre o razón social del abonado del servicio;23. Apellidos del abonado del servicio;24. Nombre o razón social de usuario apelante/que- joso; 25. Apellidos del usuario apelante/quejoso; 26. Documento Legal de Identificación del usuario apelante/quejoso (D.N.I., C.E., C.I.P., T.I.P., R.U.C., en-tre otros); 27. Número del documento Legal de Identificación del usuario apelante/quejoso; 28. Dirección del usuario apelante/quejoso; 29. Dirección legal o procesal del usuario apelante/ quejoso; 30. Código de ubicación geográfica;31. Número de abonado o contrato de servicio;32. Servicio reclamado;33. Concepto y subconcepto reclamado en la empre- sa operadora; 34. Mes y año del recibo reclamado;35. Monto del reclamo;36. Moneda;37. Sumilla sobre el motivo de la apelación/queja;38. Medios probatorios actuados; 39. Fecha de actuación de la inspección técnica, de ser el caso; y, 40. Fojas en las que se encuentren los medios pro- batorios. Dicha información deberá ser remitida al TRASU a través de mecanismos o soportes electrónicos el día en que la empresa operadora eleva el expediente al TRA-SU, conforme a las instrucciones que para tal efectocomunique la Secretaría Técnica del TRASU a la misma. Asimismo, la Secretaría Técnica del TRASU podrá solicitar a las empresas operadoras información adicio- nal a la detallada anteriormente." Artículo Quinto.- Ordenar la publicación de la ma- triz de comentarios respectiva en la página web institu-cional de OSIPTEL. Artículo Sexto.- La presente Resolución entrará en vigencia a los quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de su publicación en el Diario Oficial ElPeruano. Regístrese y publíquese. EDWIN SAN ROMÁN ZUBIZARRETA Presidente del Consejo Directivo ANEXO ÚNICO CARÁTULA DE LOS EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS NÚMERO O CÓDIGO DE RECLAMO: ______________________ USUARIO: _________________________________________ DOMICILIO: _______________________________________ EMPRESA OPERADORA: ____________________________ DOMICILIO:________________________________________ MATERIA:__________________________________________ ————————————————————————————— SEGUNDA INSTANCIA TRASU - OSIPTEL