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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, viernes 8 de marzo de 2013 490383 abonado y/o usuario debía contar con la información del costo real por minuto de cada escenario de llamada (llamadas a Claro, a fi jos y a otros móviles), o con la información que permita calcular tal costo, es decir, la información sobre el descuento en Nuevos Soles, el bono otorgado y las tarifas del “Plan Prepago Juerga”. La información que fue consignada en el SIRT. Cabe señalar que el SIRT constituye uno de los canales a través de los cuales las empresas operadoras deben brindar información necesaria a los abonados y/o usuarios sobre las tarifas, planes tarifarios, ofertas y planes promocionales, para permitir que éstos puedan realizar una elección informada en la contratación o uso del servicio. Al respecto, tal como señala la exposición de motivos del Reglamento de Tarifas, la obligación de publicar en el SIRT los planes tarifarios, ofertas, descuentos y promociones, tiene por objeto garantizar el derecho de información de los usuarios, a fi n de que les permita tomar sus decisiones o realizar una elección adecuadamente informada en la contratación o utilización del servicio (5). Ahora bien, de los Registros Nº TPTM200900700 y Nº TPTM200901410, se advierte que CLARO consignó en el SIRT lo siguiente: Promoción Multiplica tu saldo cualquier destino (prepago) TPTM200900700 Multiplica tu saldo cualquier destino (prepago) TPTM200901410 Características Actuales clientes prepago de Claro, suscritos al Plan Prepago Juerga, que llamando al número *779 (marcando la opción 2, luego la opción 1 y fi nalmente la opción 1, 2, 3, 4, 5 ó 6 dependiendo de la opción Multiplica que deseen activar) y que accedan a la presente promoción, obtendrán los siguientes benefi cios de acuerdo a la opción elegida, siendo de aplicación los términos y condiciones, respecto de las siguientes opciones: - Opción Multiplica 1.- Por cada S/. 10.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 40.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 2.- Por cada S/. 20.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 80.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 3.- Por cada S/. 30.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 120.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 4.- Por cada S/. 40.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 160.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 5.- Por cada S/. 10.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 30.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 6.- Por cada S/. 20.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 60.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. Condiciones: (...) Los clientes que accedan a la promoción Tarifa Única Nacional, sí podrán acceder a la promoción Multiplica tu Saldo pero pasarán automáticamente al Plan Prepago Juerga con el bono Multiplica. Habiendo accedido a la promoción Multiplica tu Saldo, el cliente sólo podrá regresar a la promoción Tarifa Única Nacional, sin costo alguno, luego de haber consumido la totalidad del bono otorgado por la presente promoción, siempre y cuando dicha promoción se encuentre vigente. Características: Actuales clientes prepago de Claro, suscritos al Plan Prepago Juerga, que llamando al número *779 (marcando la opción 2, luego la opción 1 y fi nalmente la opción 1, 2, 3, 4, 5, 6 ó 7 dependiendo de la opción Multiplica que deseen activar) y que accedan a la presente promoción, obtendrán los siguientes benefi cios de acuerdo a la opción elegida, siendo de aplicación los términos y condiciones, respecto de las siguientes opciones: - Opción Multiplica 1.- Por cada S/. 6.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 24.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 2.- Por cada S/. 10.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 40.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 3.- Por cada S/. 20.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 80.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 4.- Por cada S/. 30.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 120.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 5.- Por cada S/. 40.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 160.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 6.- Por cada S/. 10.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 30.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. - Opción Multiplica 7.- Por cada S/. 20.00 que descuenten de su saldo prepago obtendrán automáticamente S/. 60.00 soles libres que podrán ser utilizados para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, aplicándose la tarifa del Plan Prepago Juerga. Condiciones: (...) Los clientes que se encuentren afi liados a la promoción Tarifa Única Nacional Prepago podrán acceder a la presente promoción, pero pasarán al Plan Prepago Juerga con el bono entregado por cualquiera de las opciones descritas. En este caso, los clientes podrán afi liarse nuevamente a la promoción Tarifa Única Nacional, sin costo alguno, luego de haber consumido la totalidad del bono otorgado por la presente promoción, debiendo suscribirse nuevamente a la promoción Tarifa Única Nacional para acceder a sus beneficios, conforme a los términos de dicha promoción y siempre que ésta se encuentre vigente. Conforme se advierte del cuadro, en virtud a las Promociones Multiplica tu Saldo, se ofrecía a los usuarios de telefonía móvil prepago suscritos al “Plan Prepago Juerga”, diversas opciones en las que se les descontaba determinado saldo en Nuevos Soles, a cambio de otorgarles un bono en Nuevos Soles mayor al descontado, para efectuar llamadas a cualquier destino a nivel nacional, refi riendo que les sería de aplicación las tarifas del “Plan Prepago Juerga”. Asimismo, se consignó que los usuarios de telefonía móvil prepago suscritos al “Plan Prepago Juerga” que estuvieran afi liados a la promoción “Tarifa Única Nacional”, también podrían acceder a las Promociones Multiplica tu Saldo. La información omitida Se advierte que CLARO no consignó en los registros Nº TPTM200900700 y Nº TPTM200901410 del SIRT, el costo real por minuto, en cada opción y destino de llamada, que le sería aplicado al abonado o usuario al afi liarse a las Promociones Multiplica tu Saldo; información relevante dado que con ella podría haber determinado en qué casos le resultaba benefi ciosa la afi liación a las promociones y en qué casos no, teniendo en cuenta que no todos los escenarios de llamadas resultaban más ventajosos una vez aplicadas las promociones. De otro lado, el costo real por minuto hubiese podido calcularse si se hubiesen registrado en el SIRT las tarifas del “Plan Prepago Juerga”, sin embargo, ello no ocurrió ni en los registros Nº TPTM200900700 y Nº TPTM200901410, ni en ningún otro registro del SIRT, durante la vigencia de las promociones. Asimismo, si bien CLARO alega que existen otros canales de información (página web, consultas en los Centros de Atención Telefónicos y/o Centros de Atención 5 “(...) la publicación de tarifas, previamente a su entrada en vigencia, tiene por objeto garantizar que los usuarios puedan recibir de las empresas operadoras toda la información necesaria que les permita tomar sus decisiones o realizar una elección adecuadamente informada en la contratación o utilización del servicio; más aún, considerando que la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones normalmente es ofrecida de manera masiva, y la contratación de estos servicios tiene características especiales distintas a la contratación de otro bien o servicio ofrecido en el mercado, ya que los precios no son negociables, y se trata de contratos de ejecución continuada.” (Sin subrayado en el original)