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62 NORMAS LEGALES Miércoles 16 de junio de 2021 El Peruano / Artículo 3.- Habilitación del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral. La Dirección Técnica Registral, pondrá a disposición de las jefaturas de los Órganos desconcentrados, el archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral para su uso obligatorio a partir de la entrada en vigencia de la presente resolución. Artículo 4.- Entrada en vigencia La presente resolución entra en vigencia a partir del 21 de junio de 2021. Regístrese, comuníquese y publíquese.HAROLD MANUEL TIRADO CHAPOÑAN Superintendente Nacional de los Registros Públicos LINEAMIENTOS QUE REGULAN EL USO OBLIGATORIO DEL REGISTRO CENTRALIZADO DE RECLAMOS EN MATERIA REGISTRAL I. OBJETIVODisponer de una herramienta necesaria para el seguimiento, control y transparencia en la gestión de los reclamos presentados o derivados a los Órganos Desconcentrados de la Sunarp, estableciendo la estandarización del uso adecuado y obligatorio del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral, para el fortalecimiento de las actividades de la defensa y atención al usuario respecto a los servicios registrales. II. FINALIDADEstablecer el uso obligatorio del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral a través de un archivo colaborativo que permita un adecuado control de ingreso y seguimiento de la atención de los reclamos presentados por los usuarios en los Órganos Desconcentrados de la Sunarp respecto a los servicios registrales. III. DISPOSICIONES GENERALES3.1 Los presentes lineamientos regulan la forma de llenado del archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral, a fi n de mantener una data actualizada de los reclamos en materia registral, presentados por los usuarios a través de los distintos canales presenciales y virtuales existentes. 3.2 El llenado del archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral está a cargo del servidor que la Jefatura de Unidad Registral designe para tales efectos, quién debe mantener el registro actualizado de los reclamos presentados y su respectiva atención, ingresando información en los campos correspondientes del archivo colaborativo, conforme se detalla en las disposiciones especí fi cas de los presentes lineamientos. 3.3 Los servidores responsables de la administración y veri fi cación de los canales habilitados para la presentación de reclamos deben reportar (por correo electrónico, documento o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su remisión) los reclamos de índole registral al servidor encargado de mantener actualizado el archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral, a efectos que inicie las acciones tendientes a registrar los campos existentes en el mismo. IV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS 4.1 Reclamo Es el mecanismo de participación de la ciudadanía a través del cual expresan su insatisfacción o disconformidad, ante la o fi cina registral, respecto a un servicio o atención. 4.2 Reclamos de índole registral Los reclamos de índole registral, para efecto de los presentes lineamientos, comprenden todos aquellos que estén relacionados con la prestación de los servicios registrales de inscripción y publicidad, tales como:- Reclamo por demora en la cali fi cación de títulos o en la expedición de la publicidad registral. - Reclamo por Incumplimiento de la normativa que regula la atención especializada sobre procedimientos registrales y administrativo registrales en trámite. - Reclamo respecto a las liquidaciones de títulos o servicios de publicidad. - Reclamo por observaciones que discrepan con precedentes de observancia obligatoria. - Reclamo por observaciones que discrepan con la normatividad vigente. - Reclamo respecto de los informes técnicos emitidos por las áreas de catastro. - Reclamos respecto a la extensión del asiento registral. - Reclamos respecto a la actualización de índices.- Otros reclamos relacionados con la prestación de los servicios registrales de inscripción y publicidad. 4.3 Procedimiento para registrar el reclamo en el Archivo Colaborativo Recibido el reclamo, el servidor encargado del archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral efectúa el llenado, según corresponda, de los campos habilitados en dicho archivo en función al tipo de reclamo presentado. En adición a lo indicado en el párrafo precedente, el servidor encargado del archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral debe: - Marcar la opción “recibido” en la casilla “ESTADO” que se encuentra habilitada en el archivo colaborativo. - Una vez canalizado el reclamo al área encargada de su atención, debe modi fi car el “ESTADO” del reclamo y marcar la opción “pendiente” en la casilla que se encuentra habilitada en el archivo colaborativo. - Finalmente, consignar la respuesta correspondiente que se le brindó al administrado respecto al reclamo presentado y marca la opción “atendido” en la casilla “ESTADO” que se encuentra habilitada en el archivo colaborativo. En caso el motivo del reclamo de índole registral resulte ser distinto a los preestablecidos en el desplegable habilitado en la casilla “Motivo” del archivo colaborativo, el servidor encargado del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral, debe consignar el motivo especí fi co del reclamo. V. ACCIONES ADICIONALES A CARGO DEL SERVIDOR ENCARGADO DEL ARCHIVO COLABORATIVO DEL REGISTRO CENTRALIZADO DE RECLAMOS Presentar un informe quincenal a la jefatura de Unidad Registral correspondiente, sobre el desarrollo del servicio que brinda la o fi cina, que contenga los plazos en los que son atendidos los reclamos en materia registral, el detalle de los reclamos pendientes de atención y, de ser el caso, las propuestas que sean necesarias a fi n de adoptar medidas correctivas, preventivas y/o de mejoramiento de la atención al usuario. VI. IMPLEMENTACIÓN DEL REGISTRO CENTRALIZADO DE RECLAMOS Los jefes de los órganos desconcentrados de la SUNARP, adoptan las medidas necesarias para implementar en sus O fi cinas Regístrales lo dispuesto en los presentes lineamientos, según sea el caso; sin perjuicio de fortalecer aquellas que se hayan tomado para complementar los fi nes de defensa u orientación. VII. ÁREA RESPONSABLE Son responsables del cumplimiento de los presentes lineamientos, los jefes de Unidad Registral de cada Ofi cina Registral, los servidores designados para mantener actualizado el archivo colaborativo del Registro Centralizado de Reclamos en materia registral y los demás servidores intervinientes, según corresponda a sus funciones.