Norma Legal Oficial del día 25 de noviembre del año 2007 (25/11/2007)

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TEXTO DE LA PÁGINA 45

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 25 de noviembre de 2007

PROYECTO

358323

(iii) Cualquier impedimento imputable al Titular de la Conexion Domiciliaria o al usuario que, por dos veces, no permita a la EPS el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicacion de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento. Disposiciones Transitorias y Finales "Tercera.- Se suspende la aplicacion de lo establecido en los articulos 80º, 82º y 101º del presente Reglamento, para las EPS de menor tamano, hasta que cuenten con formulas tarifarias aprobadas por la SUNASS, de acuerdo al estudio tarifario que las sustenta." "Sexta: Para el caso de las conexiones domiciliarias que hubieran sido instaladas con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente MORDAZA, sera reconocido como Titular de la Conexion Domiciliaria quien figure como tal en el Catastro de la respectiva EPS, con cargo a regularizar su situacion mediante la celebracion del contrato de prestacion de servicios de saneamiento, conforme al modelo que se propone en el Anexo 2 de la presente norma. Las EPS deberan realizar la actualizacion de su Catastro, asi como regularizar la suscripcion de contratos de prestacion de servicio y el respectivo registro, de acuerdo a los articulos 25º y 31º del presente Reglamento, a mas tardar en los siguientes plazos: a) EPS de mayor tamano: un (1) ano. b) EPS de menor tamano: seis (6) meses." Registrese, publiquese y cumplase. Con la intervencion de los senores consejeros MORDAZA MORDAZA MORDAZA, MORDAZA MORDAZA Seoane, MORDAZA MORDAZA MORDAZA y MORDAZA MORDAZA Stok Capella. MORDAZA MORDAZA MORDAZA Presidente del Consejo Directivo REGLAMENTO GENERAL DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO ­ RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 066-2006-SUNASS-CD ANEXO 3 MEDIOS DE PRUEBA POR RECLAMO Los medios de prueba contenidos en el presente anexo son los minimos, pudiendo el reclamante o la EPS incluir pruebas adicionales segun lo consideren pertinente o necesario. 1. RECLAMOS COMERCIALES RELATIVOS A LA FACTURACION A. INFORMACION Y DOCUMENTACION GENERAL - Formato 2 con la informacion referida al reclamo e indicacion del MORDAZA de reclamo (consumo, tarifa aplicada, servicios colaterales, otro cargo). Responsable: Reclamante" (...) 3. Asignacion de Consumo (...) - Inspeccion interna, que incluira un croquis del predio detallando el numero y ubicacion de los puntos de agua y de desague, asi como la descripcion detallada de la fachada del inmueble, en el caso de alegarse un menor numero de unidades de uso. Responsables: EPS* (...) 5. Consumo no realizado por servicio cerrado (...) - Informe que incluya la fecha y motivo del cierre, los meses adeudados y los conceptos facturados luego del cierre. Responsable: EPS (...)

B.3 Reclamos referidos a otros conceptos facturados (...) 2. Numero de unidades de uso: - Informe del area correspondiente de la EPS. Responsable: EPS - Croquis de la vivienda que incluya el sistema de agua potable y alcantarillado, en especial los puntos de agua existentes en el predio. Responsables: EPS* (...)" * En caso que la informacion contenida en los croquis proporcionados por la EPS contengan informacion con la cual el Reclamante no este de acuerdo, ello constara en el acta de conciliacion (Formato Nº 4), y la EPS dispondra la realizacion de una nueva inspeccion, con la finalidad de verificar el detalle del numero y ubicacion de los puntos de agua y desague existentes en el inmueble. 2. RECLAMOS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACION (...) B. INFORMACION ADICIONAL REQUERIDA
MORDAZA DE RECLAMO INFORMACION ADICIONAL REQUERIDA RESPONSABLE

A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalacion de la conexion 1. MORDAZA de haber efectuado el pago por Reclamante domiciliaria no se ha realizado la conexion de agua y/o alcantarillado. en el plazo establecido. 2. Desacuerdo con informe 1. Informe de EPS negando factibilidad del EPS negativo de factibilidad del servicio. servicio. 2. Informe del area responsable por la EPS negativa de la factibilidad que incluya: - El esquema de distribucion (reservorios y redes matrices). - Descripcion detallada de la capacidad de distribucion del esquema. - Urbanizaciones abastecidas por el esquema de distribucion, incluyendo la cantidad de conexiones de agua potable. - Calculos hidraulicos que sustentan la afirmacion de que, por restricciones del recurso hidrico y falta de infraestructura mayor, la EPS no puede abastecer a aquellos que solicitaron la factibilidad. Debe incluirse la especificacion cuando se trata de predios o urbanizaciones ubicados en zonas cercanas a otras que si cuentan con los servicios. 3. No se admite a tramite la solicitud. 4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestacion de servicios. 5. No se suscribe el contrato de prestacion de servicios. 6. Otros problemas relativos al contrato. 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo. DNI del reclamante 1. Estudio de factibilidad Reclamante EPS

2. MORDAZA del contrato de prestacion de Reclamante servicios suscrito.

1. Recibos emitidos sin tener contrato de prestacion de servicios. 2. Pago por la instalacion de la conexion. Los que el reclamante considere convenientes segun el problema. MORDAZA de haber efectuado pago por factibilidad

Reclamante Reclamante Reclamante Reclamante

B. Problemas relativos a la Micromedicion 1. El reclamante adquiere un 1. Comprobante de pago y certificado de medidor de acuerdo con lo afericion inicial del medidor nuevo. dispuesto en el Reglamento 2. MORDAZA de solicitud de instalacion de Calidad de los Servicios de presentada a la EPS. Saneamiento, solicita a la EPS 3. MORDAZA de pago de servicio colateral. su instalacion en la conexion domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalacion de la conexion, y la EPS no realiza la instalacion en el plazo establecido.

Reclamante Reclamante Reclamante

2. La reinstalacion del medidor 1. Acta de retiro del medidor. Reclamante no se ha realizado en el plazo 2. Informe del area competente senalando EPS establecido. motivos del retraso en la reinstalacion y acciones adoptadas para resolver el problema.