Norma Legal Oficial del día 25 de noviembre del año 2007 (25/11/2007)
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TEXTO DE LA PÁGINA 41
El Peruano MORDAZA, MORDAZA 25 de noviembre de 2007
PROYECTO
358319
de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolucion de Consejo Directivo Nº 0662006-SUNASS-CD, de la siguiente manera: "Articulo 6º.- Atencion de la solicitud Al momento de presentarse la solicitud de atencion del problema, la EPS debera generar la orden de servicio correspondiente. La EPS tendra el plazo establecido en el Anexo 2 para solucionar el problema. Una vez solucionado el problema, el solicitante y la EPS podran firmar un documento de conformidad, concluyendo asi el procedimiento. En caso la EPS y el solicitante firmen el documento de conformidad, este debera contener, como minimo, lo siguiente: a. Codigo de solicitud. b. Breve descripcion del problema solucionado. c. Datos del solicitante (nombre completo, DNI) d. Declaracion del Solicitante, de estar conforme con la solucion de la EPS a su problema. De no haberse solucionado el problema, el afectado podra presentar su reclamo de acuerdo al Titulo Tercero del presente Reglamento." "Articulo 10º.- MORDAZA de Reclamos 10.1. Problemas relativos a la facturacion: El reclamo comercial relativo a la facturacion, debera ser presentado ante la EPS dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de vencimiento de la facturacion o de producido el hecho que lo motiva. Toda ampliacion del reclamo posterior a la MORDAZA inicial por cualquier concepto o meses reclamados, se aceptara hasta los cinco (5) dias habiles posteriores a la MORDAZA del reclamo. 10.2. Otros problemas: El reclamo operacional y el reclamo comercial no relativo a la facturacion podran ser presentados ante la EPS una vez MORDAZA trascurrido el plazo para la solucion del problema senalado en el Anexo 2 sin que la EPS MORDAZA cumplido con ello. Plazos maximos para la MORDAZA de estos reclamos: a. Reclamos operacionales: Diez (10) dias despues de incumplido el plazo para la solucion del problema. b. Reclamos comerciales no relativos a la facturacion: dos meses despues de incumplido el plazo para la solucion del problema. Los reclamos presentados fuera del plazo estipulado seran declarados improcedentes sin mayor tramite." "Articulo 14º.- Inspeccion 14.1. La inspeccion es un medio de prueba que puede ser: (i) interna, si se produce al interior del predio y (ii) externa, si se produce fuera de este. 14.2. El dia y el horario (maximo de dos horas) en que se realizara la inspeccion se informaran al reclamante con una anticipacion de al menos dos (2) dias habiles y los resultados constaran en un acta (Formatos 5 y 6), cuya MORDAZA se entregara a la persona presente durante su realizacion. 14.3. Si la inspeccion se ejecuta en un horario distinto al senalado en 14.2, con presencia del reclamante o su representante debidamente acreditado, dicho acto quedara convalidado. 14.4. En caso el reclamante o su representante no se encontraran presentes en el horario senalado en 14.2,
pese a haber sido correctamente notificados, la EPS podra realizar la prueba validamente. 14.5. En caso que, por causas atribuibles a la EPS, la inspeccion se realizara, sin presencia del reclamante o su representante debidamente acreditado, no podra ser considerada valida. 14.6. Para el caso de las inspecciones internas, en caso la EPS no pueda acceder al predio por causas no atribuibles a MORDAZA, la prueba ya no sera necesaria, tomandose en cuenta este hecho en la Etapa de Decision. 14.7. Si los plazos del Anexo 2 son menores de tres (3) dias habiles, la EPS podra realizar la inspeccion sin necesidad de realizar comunicacion previa. 14.8. Las pruebas e inspecciones realizadas en aplicacion de este articulo podran ser presentadas por la EPS en caso se presente un MORDAZA reclamo que corresponda al mismo ciclo de facturacion." "Articulo 18º.- Citacion a reunion Al presentarse un reclamo, de acuerdo con lo establecido en los articulos 10º y 11º del presente Reglamento, la EPS citara al usuario a una reunion que se realizara a mas tardar al decimo dia habil posterior, con la finalidad de que MORDAZA partes tengan la oportunidad de poner fin al problema que origino el reclamo. Para tal efecto, en la reunion la EPS entregara al usuario la cartilla informativa cuyo contenido minimo sera establecido por la SUNASS. Adicionalmente, la EPS debera instruir al reclamante sobre los resultados de las pruebas realizadas, asi como informarle las causas de la mayor facturacion de ser el caso, con el objeto de que MORDAZA partes ofrezcan formulas de solucion. El cumplimiento de dicha obligacion debera constar en el acta de conciliacion (Formato Nº 4), debiendo consignarse los documentos que han sido explicados y puestos a la vista del reclamante. En caso el usuario no asistiera a la reunion de conciliacion, la EPS mantendra a su disposicion la cartilla informativa sin costo." "Articulo 46º.- Plazos de resolucion La Queja sera resuelta dentro del plazo de quince (15) dias habiles contados desde el dia siguiente a la fecha de vencimiento del plazo para la MORDAZA de los descargos por parte de la EPS." Articulo 2º.- Modificar los articulos 19º, 27º, 73º, 74º, 86º, 87º, 88º, 89º, 102º, 104º, 113º, 126º, la Tercera y la Sexta Disposiciones Transitorias y Finales, y los Formularios Nº 1 y Nº 3 del Anexo 4 "Procedimientos de Contrastacion de Medidores de Agua Potable" el cual se aprueba segun anexo adjunto, del Reglamento de Calidad de la Prestacion de los Servicios de Saneamiento, aprobado mediante Resolucion de Consejo Directivo Nº 011-2007-SUNASS-CD, de la siguiente manera: Articulo 19º.- Casos especiales de factibilidad (...) 19.3 Independizaciones En caso de independizaciones, debera presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, ademas de los requisitos del articulo 12º, una descripcion de la servidumbre pactada o legal entre las partes, por donde pasarian las tuberias de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio quedara sin frente a la red de publica. Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, se debera presentar ademas de la