Norma Legal Oficial del día 25 de noviembre del año 2007 (25/11/2007)

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TEXTO DE LA PÁGINA 42

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PROYECTO

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 25 de noviembre de 2007 PIazo minimo de solucion

MORDAZA expedida por la Junta de Propietarios en la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de pago, el acuerdo adoptado por la junta para llevar a cabo la independizacion. La servidumbre pactada o legal, debera estar debidamente inscrita ante los Registros Publicos." "Articulo 27º.- Modificacion del Contrato Cualquier modificacion al contenido del Contrato se efectuara de acuerdo a lo siguiente: 27.1. Cambio Domiciliaria: de Titular de la Conexion

PROBLEMAS OPERACIONALES

El cambio de Titular de la Conexion Domiciliaria debe comunicarse a la EPS adjuntando los documentos senalados en el articulo 10º de la presente MORDAZA, segun lo aplicable al caso del MORDAZA titular. La EPS debera aceptar o denegar el cambio de Titular dentro de los cinco (5) dias habiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La denegatoria podra basarse unicamente en defectos de los documentos adjuntos. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento de la EPS se aplicara el silencio administrativo positivo. El MORDAZA Titular de la conexion debera figurar en el catastro de la EPS en un plazo MORDAZA de diez (10) dias habiles, y el cambio surtira efectos a partir del ciclo de facturacion siguiente a la fecha de aceptacion o aplicacion del silencio administrativo positivo." "Articulo 73º.problemas Solicitudes de atencion de

5.2 No cumplir con el horario de abastecimiento injustificadamente 5.3 No informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o de fuerza mayor 6. Falta de accesorios de seguridad: 24 horas 6.1 Mantener por mas de 24 horas abierto el buzon del sistema de alcantarillado, MORDAZA abierto, falta de tapa de buzon, falta de tapa del registro, falta de tapa del medidor. 6.2 Falta de conexion de agua, ausencia de vallas de senalizacion y cintas de seguridad donde sea necesario por ejecucion de actividades de mantenimiento de los sistemas u obras relacionadas con la prestacion de los servicios de saneamiento. 7. Seguridad: 48 horas 7.1 Emanaciones del sistema de alcantarillado 8. Negativa de la EPS de realizar mantenimiento de conexiones 48 horas domiciliarias de agua potable o alcantarillado en el 5% de las solicitudes recibidas del sector. Nota: Con relacion a los problemas numero 2), 3) y 4), el prestador debera detener la fuga dento de las 2 horas de producido el suceso. Asimismo, debera restituir la normal prestacion del servicio en el menor tiempo posible, no pudiendo exceder de 24 horas si la rotura se produjo en una tuberia secundaria (2",3" y 4") y de 48 horas si la rotura se produjo en una tuberia primada (6" a mas), salvo causas tecnicas debidamente justificadas por la EPS.

b) Problemas comerciales no relativos a la facturacion de alcance general:
PIazo minimo de solucion 2 dias 10 dias 1 dia 1 dia Inmediato Inmediato

No Relativos a la Facturacion A. Problemas relativos al acceso al servicio de un sector de la poblacion no atendida B. Problemas relativos a medidores no instalados oportunamente en el 5% de conexiones del sector C. Problemas relativos a retiros indebidos de medidor en el 5% de conexiones del sector D. Problemas relativos a cortes indebidos en el 5% de conexiones del sector E. Falta de entrega de recibo en el 10% de las conexiones de la EPS F. Informacion: No entregar la informacion que de manera obligatoria establece la SUNASS, de manera sistematica o reiterada.

73.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacion de los servicios de saneamiento, pueden ser: (...) 73.2. La solicitud de atencion de problemas se presenta a la EPS ante la ocurrencia de: a) problemas operacionales de alcance general o particular; b) problemas comerciales no relativos a la facturacion, de alcance general o particular; c) problemas comerciales relativos a facturacion de alcance general." "Articulo 74º.- Plazos maximos de respuesta 74.1. Solicitudes de Atencion de Problema de Alcance General: Presentada la Solicitud de Atencion de Problema de Alcance General, conforme al Anexo 6 del presente Reglamento, las EPS tienen la obligacion de cumplir con los siguientes plazos maximos de solucion de problemas: a) Problemas operacionales de alcance general:
PIazo minimo de solucion 48 horas

c) Problemas comerciales relativos a la facturacion de alcance general: Los problemas relativos a facturacion de alcance general deben solucionarse al siguiente ciclo de facturacion. El plazo MORDAZA de solucion del problema de alcance general empezara a calcularse desde que la EPS toma conocimiento de este o a traves de una "solicitud de atencion de problema de alcance general" presentada de conformidad con lo dispuesto en el articulo 73º del presente Reglamento. Para el caso de EPS que atiendan poblaciones alejadas, se computara el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente al plazo senalado. Es obligacion de la EPS comunicar al usuario que presento la solicitud de atencion, el tiempo MORDAZA en que debe solucionarse (segun el MORDAZA de problema operacional presentado). En caso la EPS no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos, los afectados podran acudir a la SUNASS conforme al Reglamento General de Supervision, Fiscalizacion y Sancion. 74.2. Solicitudes de Atencion de Problemas de Alcance Particular: Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturacion de alcance particular deberan atenderse en los plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado mediante Resolucion de Consejo Directivo Nº 066-2006-SUNASS-CD.

PROBLEMAS OPERACIONALES 1. Obras inconclusas 1.1 Vereda pendiente 1.2 Calzada pendiente 2. Fugas en la red de agua potable 2.1 No atender o solucionar desbordes de reservorios 2.2 Roturas de tuberias en redes matriz y secundaria 2.3 Fuga de agua en vereda o en calzada 3. Desbordes en la red de alcantarillado 3.1 No atender en el plazo establecido el desborde de desagues 3.2 Rotura de tuberia 4. Atoro en conexion de alcantarillado: 4.2 Taponamiento de conexiones en una MORDAZA 4.3 Taponamiento con desborde en la MORDAZA 6. Cortes del servicio 5.1 Efectuar cortes del servicio no programados

48 horas

48 horas

48 horas

24 horas