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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G36/G30/G33/G35/G34 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, viernes 23 de enero de 2004 d) Disposiciones Complementarias Dentro de las disposiciones complementarias se re- gula el régimen de fuentes supletorias al Reglamento así como la obligación de las Entidades Prestadorasde señalar un plazo máximo a efectos de proceder a modificar su facturación original, a efectos de eliminar los inconvenientes que se producen por la correcciónde la misma mucho tiempo después de realizada la operación con el consiguiente perjuicio para los usua- rios intermedios y finales. e) Disposiciones Transitorias Dentro de las disposiciones transitorias cabe destacar aquella que establece la obligación de las Entidades Pres- tadoras de adecuar sus Reglamentos de Solución de Re-clamos de Usuarios al presente Reglamento, remitiendo su proyecto de adecuación a OSITRAN en el plazo de se- senta (60) días siguientes a la entrada en vigencia del pre-sente Reglamento. REGLAMENTO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE RECLAMOS Y CONTROVERSIAS CONTENIDO TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES TÍTULO II SUJETOS, DISPOSICIONES GENERALES DE PRO- CEDIMIENTO Y DISPOSICIONES APLICABLES A EN- TIDADES PRESTADORAS CAPÍTULO I SUJETOS QUE INTERVIENEN EN CALIDAD DEPARTE EN LOS PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS CAPÍTULO II SUJETOS QUE INTERVIENEN EN CALIDAD DE AUTORIDAD O AUXILIARES EN LOS PROCEDI- MIENTOS Y PROCESOS CAPÍTULO III DISPOSICIONES GENERALES DE PROCEDI-MIENTO CAPÍTULO IV DISPOSICIONES APLICABLES A LAS ENTIDA- DES PRESTADORAS TÍTULO III PROCEDIMIENTOS CAPÍTULO I PROCEDIMIENTO DE APROBACIÓN Y MODIFI- CACIÓN DE REGLAMENTO DE SOLUCIÓN DERECLAMOS DE USUARIOS DE LA ENTIDAD PRESTADORA. CAPÍTULO II PROCEDIMIENTO APLICABLE A LA SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS SUBCAPÍTULO I PROCEDIMIENTO DE PRIMERA INSTANCIAANTE LA ENTIDAD PRESTADORA SUBCAPÍTULO II MEDIOS IMPUGNATORIOS CONTRA LAS RE- SOLUCIONES QUE SE PRONUNCIAN EN MA- TERIA DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DEUSUARIOS SUBCAPITULO III PROCEDIMIENTO DE SEGUNDA INSTANCIA CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE CONTRO- VERSIAS EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE ACCESOSUBCAPÍTULO I PROCEDIMIENTO ANTE EL CUERPO COLE-GIADO SUBCAPÍTULO II MEDIOS IMPUGNATORIOS Y TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE ANTE EL TRIBUNAL EN MATERIA DE SOLUCIÓN DE CONTROVER-SIAS CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTO ORDINARIO PARA LA SOLU- CIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE ENTIDADES PRESTADORAS CAPÍTULO V QUEJA, MEDIDAS CAUTELARES Y CUMPLIMIEN-TO Y EJECUCIÓN DE RESOLUCIONES SUBCAPÍTULO I QUEJA Y MEDIDAS CAUTELARES SUBCAPÍTULO II DEL CUMPLIMIENTO Y EJECUCION DE LAS RESOLUCIONES CAPÍTULO VI PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO CAPÍTULO VII PROCESO ARBITRAL ORGANIZADO POR OSI- TRAN DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS DISPOSICIONES TRANSITORIAS TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Referencia Cuando en el presente Reglamento se mencione la pa- labra Título, Capítulo, Subcapítulo o Artículo sin indicar la norma legal a la que corresponde, se entenderá que está referido a este Reglamento. Artículo 2º.- Definiciones Para efectos del presente Reglamento, entiéndase por: LPAG: Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Adminis- trativo General. REMA: Reglamento Marco de Acceso a la Infraestruc- tura de Transporte de Uso Público. Tribunal: El Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN. Artículo 3º.- Objeto del Reglamento El presente reglamento establece las normas, procedi- mientos y procesos a través de los cuales OSITRAN ejer- ce las funciones de solución de reclamos de usuarios y de controversias. Artículo 4º.- Finalidad Las normas, procedimientos y procesos que se esta- blecen en el presente Reglamento, tienen por finalidad po- sibilitar la solución de reclamos de usuarios y de contro- versias que se presenten en los mercados regulados ysupervisados por OSITRAN. Artículo 5º.- Alcance Los reclamos y controversias materia del presente Reglamento son aquellas que se susciten entre las En- tidades Prestadoras, sus Usuarios, y entre éstos yaquéllas. Artículo 6º.- Concepto de Controversia Se entiende por controversia, el conflicto de intereses suscitado en asuntos de interés público y en donde la au- toridad ejerce el rol de instruir y resolver la causa.