Norma Legal Oficial del día 29 de enero del año 2004 (29/01/2004)

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TEXTO DE LA PÁGINA 86

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PROYECTO

MORDAZA, jueves 29 de enero de 2004

Con relacion a la calidad del servicio de telefonia fija, establecida y definida en los contratos de concesion y en el procedimiento de Supervision y Control de la Calidad del Servicio, la informacion desagregada por centro de conmutacion telefonica que sustenta los indicadores y parametros de calidad de telefonia fija referida a:
Codigo 140 141 142 143 144 145 146 147 Informacion Tasa de Incidencia de Fallas Fallas Reportadas Fallas Excluidas Promedio de Lineas en Servicio Tasa de Correccion de Fallas Locales Fallas reparadas en menos de 24 horas Fallas Reportadas Tasa de llamadas Completadas (Locales, Larga distancia Nacional y Larga Distancia Internacional) Intentos (tentativas de llamadas) Completadas (tentativa de llamadas completadas) Contestadas (tentativa de llamadas contestadas) No Contestadas (tentativa de llamadas no contestadas) Ocupadas (tentativa de llamadas ocupadas) Congestion (tentativa de llamadas con tono de congestion) Tasa de Respuesta del Operador Tentativas (tentativas de llamadas) Atendidas (tentativas de llamadas contestadas por el sistema de operador MORDAZA de los 10 segundos) Clasificacion Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa a los valores de las variables utilizadas para el calculo de los parametros de los indicadores de calidad establecidos en los contratos de concesion o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL: (i) se considera informacion sensible debido a su nivel de desagregacion; ii) afecta la estrategia comercial de la empresa y su difusion puede distorsionar las condiciones de competencia en el MORDAZA, en la medida que podria permitir a los competidores utilizar esta informacion para obtener beneficios.

148 149 150 151 152 153 154 155 156

Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado Reservado

IX.2.

Indicadores de Calidad de Servicios Moviles

Con relacion a los indicadores de calidad del servicio de telefonia movil, establecidos en el Reglamento de Calidad: Los valores mensuales, trimestrales o semestrales de los indicadores de calidad del servicio movil, desagregado en MORDAZA y provincias (area 1 y area 2):
Codigo 157 158 159 160 Informacion Tasa de Intentos No Establecidos (TINE) Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI) Cobertura Radioelectrica Claridad y Fidelidad de la Comunicacion Clasificacion Publico Publico Publico Publico Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa a los valores alcanzados en los indicadores de calidad del servicio o de los valores de los parametros utilizados para su calculo, establecidos en los contratos de concesion o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL, por su nivel agregado: (i) no revela la estrategia comercial de la empresa, (ii) no distorsiona las condiciones de competencia en el MORDAZA, (iii) puede contribuir a incentivar la eficiencia y lograr un mayor beneficio social. Por otra parte, los Reglamentos de calidad establecen que OSIPTEL publicara los valores de la calidad del servicio ofrecido por las empresas

Los valores totales mensuales de los parametros con los que se calculan cada uno de los indicadores de calidad:
Codigo 161 162 163 164 Informacion Intentos No Establecidos Intentos Llamadas Interrumpidas Llamadas Establecidas Clasificacion Publico Publico Publico Publico Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa a los valores alcanzados en los indicadores de calidad del servicio o de los valores de los parametros utilizados para su calculo, establecidos en los contratos de concesion o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL, por su nivel agregado: (i) no revela la estrategia comercial de la empresa, (ii) no distorsiona las condiciones de competencia en el MORDAZA, (iii) puede contribuir a incentivar la eficiencia y lograr un mayor beneficio social. Por otra parte, los Reglamentos de calidad establecen que OSIPTEL publicara los valores de la calidad del servicio ofrecido por las empresas