Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)
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NORMAS LEGALES
El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007
En caso de inasistencia, falta de acuerdo o de acuerdos parciales, el procedimiento continuara respecto de los asuntos sobre los cuales subsista controversia, actuandose la prueba de contrastacion segun el caso.. CAPITULO 4: ETAPA DE DECISION - PRIMERA INSTANCIA Articulo 20.- Conclusion del procedimiento por desistimiento del reclamante Luego de presentado un reclamo, el desistimiento podra darse en cualquier estado del procedimiento hasta MORDAZA de la emision de la resolucion que pone n a la via administrativa, debiendo el reclamante dejar MORDAZA en el expediente, procediendose a su archivo. La EPS tiene la posibilidad de solucionar el problema. En caso de encontrarse conforme con la solucion del problema, el reclamante tiene la facultad de desistirse del reclamo con la rma de un documento de conformidad con las caracteristicas referidas en el articulo 6º del presente Reglamento, procediendo la EPS a archivar el expediente. En caso contrario, la EPS debera emitir resolucion de acuerdo con el articulo 21º del presente Reglamento. Articulo 21º.- Resolucion 21.1. Reclamos comerciales por problemas que afectan directamente la facturacion: La resolucion de primera instancia debera expedirse dentro de los treinta (30) dias habiles siguientes de presentado el reclamo. 21.2. Reclamos comerciales por problemas operacionales y problemas no relativos a la facturacion: La resolucion de primera instancia debera expedirse dentro de los diez (10) dias habiles siguientes de presentado el reclamo. En cada caso, debe indicarse dentro de la resolucion, el plazo para ser impugnada. Asimismo, la noti cacion se realizara dentro de los cinco (5) dias habiles posteriores de expedida la resolucion. Articulo 22º.- Recursos Dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la fecha de noti cacion de la resolucion el usuario podra presentar contra esta: (i) recurso de reconsideracion, que se sustentara en nueva prueba (Formato Nº 8) o (ii) recurso de apelacion, en base a una diferente apreciacion de las pruebas actuadas o en cuestiones de puro derecho (Formato Nº 9). En el caso del recurso de apelacion contra una resolucion noti cada por debajo de la MORDAZA, el computo se iniciara a partir del dia siguiente de vencido el plazo MORDAZA para resolver y noti car la resolucion apelada. Los recursos se interponen ante la primera instancia, la que, en el caso del recurso de reconsideracion, se encargara de resolverlo. En el caso del recurso de apelacion, la EPS debera elevar el expediente a la SUNASS, dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes de presentado, a fin que el TRASS lo resuelva. Articulo 23º.- Plazo para resolver y notificar el Recurso de Reconsideracion La resolucion referida al recurso de reconsideracion debera expedirse dentro de los quince (15) dias habiles siguientes de presentado el recurso. La noti cacion de la resolucion se realizara dentro de los cinco (5) dias habiles posteriores a su emision. Articulo 24º.- Prorroga para resolver 24.1. Problemas relativos a la facturacion La EPS no podra prorrogar los plazos para resolver establecidos en los articulos 21º y 23º del presente Reglamento.
24.2. Problemas operacionales y problemas no relativos a la facturacion La EPS no podra prorrogar los plazos para resolver establecidos en los articulos 21º y 23º del presente Reglamento, considerando el tiempo que ha tenido para resolver la solicitud de atencion previamente presentada. Articulo 25º.- Silencio Administrativo Positivo (SAP) Transcurrido el plazo establecido en los articulos 21º y 23º del presente Reglamento sin que la EPS hubiese noti cado la Resolucion operara el SAP y, en consecuencia, el reclamo se entendera fundado. El plazo para la ejecucion del SAP es de diez (10) dias habiles. En caso de no ejecutarse el SAP, el usuario podra (i) solicitar a la EPS que disponga la ejecucion del SAP y, de ser el caso, el inicio de las actuaciones para sancionar al responsable o, (ii) interponer queja ante el TRASS, el que ordenara la ejecucion del SAP de considerarlo aplicable. Sin perjuicio de lo indicado, el TRASS podra aplicar de o cio el SAP y ordenar su ejecucion, cuando lo advierta durante el tramite de un recurso de apelacion. CAPITULO 5: ETAPA DE DECISION - MORDAZA INSTANCIA Articulo 26º.- Actos previos a la Resolucion 26.1. MORDAZA de resolver en MORDAZA instancia, el TRASS podra citar a las partes a una audiencia de conciliacion y disponer la realizacion de informes orales, cuando sea necesario para resolver el caso y las partes lo hayan solicitado. Asimismo, podra disponer la realizacion de pruebas adicionales, tales como una nueva contrastacion, de considerarlo conveniente. Dicha prueba debera realizarse en concordancia con lo establecido en el Reglamento de la Calidad de los Servicios de Saneamiento. 26.2. El TRASS podra solicitar a las partes o a organismos publicos o privados informacion adicional a la que gura en el Anexo 3, segun corresponda. En tal caso, el plazo para resolver se suspendera hasta que la informacion sea remitida. 26.3. El TRASS podra disponer las medidas cautelares que considere necesarias para proteger los derechos de cualquiera de las partes. Articulo 27º.- Fijacion de domicilio procesal A efectos de realizar la noti cacion de las resoluciones emitidas por el TRASS y la devolucion de expedientes de reclamos, la EPS debera jar un unico domicilio procesal, en su defecto, se considerara como domicilio, aquel donde funciona la sede principal de la empresa. En el procedimiento, el usuario tambien debera senalar un domicilio procesal, el cual estara en el ambito de prestacion de servicios de la respectiva EPS. Opcionalmente, la EPS podra solicitar al reclamante que senale una direccion de correo electronico como domicilio procesal. Unicamente en los casos de solicitudes de atencion de problemas y reclamos presentados por via web, el usuario esta obligado a senalar como domicilio procesal una direccion de correo electronico. Articulo 28º.- Plazo para resolver y notificar en MORDAZA instancia La resolucion de MORDAZA instancia debera expedirse dentro de los treinta (30) dias habiles siguientes de recibido el expediente, asimismo, la noti cacion se realizara dentro de los cinco (5) dias habiles posteriores de expedida la resolucion. Cuando la complejidad del caso lo amerite, el TRASS podra considerar una prorroga de hasta veinte (20) dias habiles. Para aplicar la prorroga, esta debera ser noti cada al reclamante y a la EPS MORDAZA del vencimiento del plazo para emitir la resolucion.