Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)

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TEXTO DE LA PÁGINA 36

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NORMAS LEGALES

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007

Articulo 43º.- Forma de MORDAZA La Queja debera presentarse en forma escrita y debera contener como minimo la siguiente informacion: a. Nombre del titular del servicio, usuario acreditado o tercero con legitimo interes. En caso de ser interpuesto por un representante, debera consignarse sus datos y adjuntarse el documento que acredite tal condicion. b. MORDAZA de su documento de identidad. c. Domicilio donde deben enviarse las noti caciones. d. Codigo de la solicitud de atencion de problema o el codigo del reclamo. e. MORDAZA del cargo del Formato Nº 1 o 2 segun el caso, y otra documentacion que acredite el hecho en caso corresponda. f. Explicacion del defecto de tramitacion. Articulo 44º.- Lugar de MORDAZA La Queja podra ser interpuesta ante el TRASS o ante la EPS. En caso de haberse presentado ante el TRASS, se correra traslado a la EPS para que en el plazo de cinco (05) dias habiles presente los descargos correspondientes debidamente documentados. Si la Queja se presenta ante la EPS, esta debera recibirla como mesa de partes y elevarla al TRASS en el plazo de cinco (05) dias habiles de recibida, conjuntamente con los descargos correspondientes debidamente documentados. De no cumplir con presentar sus descargos, el TRASS como organo encargado de resolver en MORDAZA instancia resolvera la Queja sobre la base de las a rmaciones del reclamante y de la documentacion sustentatoria que este le MORDAZA alcanzado.

Articulo 45º.- Incumplimiento de la EPS en elevar la queja Si la EPS no cumpliera con elevar al TRASS la queja presentada en el plazo indicado en el articulo precedente, el reclamante podra presentar al TRASS MORDAZA del cargo de recepcion del mismo, a la que debera adjuntar documentacion sustentatoria. En caso corresponda, el TRASS podra requerir a la EPS una MORDAZA de la queja presentada por el reclamante, la cual debera ser remitida en un plazo no mayor de cinco (5) dias habiles de solicitado. Presentada la documentacion, el TRASS debera resolver la queja sobre la base de las a rmaciones del reclamante y de la documentacion sustentatoria presentada por este. Articulo 46º.- Plazos de resolucion La Queja sera resuelta dentro del plazo de veinte (20) dias habiles contados desde el dia siguiente a la fecha de vencimiento del plazo para la MORDAZA de los descargos por parte de la EPS. DISPOSICIONES TRANSITORIAS Primera.- Los formatos que las EPS tengan en stock podran ser utilizados hasta el mes de diciembre del ano 2007, inclusive. Segunda.- Los procedimientos iniciados MORDAZA de la vigencia de este Reglamento, continuaran su tramite segun las normas procedimentales con las cuales se iniciaron.

ANEXO 1 PROBLEMAS DE ALCANCE PARTICULAR Y PROBLEMAS DE ALCANCE GENERAL
Problemas de Alcance Particular ante los cuales corresponde interponer un reclamo MORDAZA aplicable: Reglamento de Reclamos (vease articulo 2º del presente Reglamento)
Comerciales Relativos a la Facturacion A. Problemas en el regimen de facturacion y el nivel de consumo 1. Consumo medido: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor. 2. Consumo Promedio: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable o (ii) el monto facturado esta mal calculado. 3. Asignacion de Consumo: el usuario considera que (i) el regimen de facturacion no es aplicable, (ii) el volumen facturado esta por encima del valor que corresponde segun las normas y la estructura tarifaria vigente, o (iii) el volumen facturado es mayor por considerarse un numero mayor de unidades de uso al que corresponde. 4.Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que no corresponde el cobro de consumos que la EPS no facturo en su oportunidad. 5. Consumo no realizado por servicio cerrado: el usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexion o porque esta se encuentra cerrada. 6. Consumo atribuible a usuario anterior del suministro: el usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturacion. 7. Consumo atribuible a otro suministro (confusion o cruce de suministros). 8. Refacturacion: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo cobra nuevamente. No Relativos a la Facturacion A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalacion de conexion domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido 2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio. 3. No se admite a tramite la solicitud 4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestacion de servicios 5. No se suscribe contrato de prestacion de servicios 6. Otros problemas relativos al contrato 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo B. Problemas relativos a la micromedicion: 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalacion en su conexion domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalacion de la conexion, y la EPS no realiza la instalacion en el plazo establecido. 2. La reinstalacion del medidor no se ha realizado en el plazo establecido. 3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicacion al usuario 4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastacion o reposicion 5. EPS instala medidor sin afericion inicial o sin entregar al usuario el resultado de la afericion inicial A. Filtraciones: Filtracion de agua externas hacia el predio B. Problemas en el servicio de agua potable: 1. Fugas en conexion domiciliaria (definicion en Reglamento de la Calidad de la Prestacion de los Servicios de Saneamiento) 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de MORDAZA de medidor o de conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable 4. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo C. Problemas en el servicio de alcantarillado 1. Atoro en conexion de alcantarillado 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de MORDAZA de registro o de conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo 4. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable Operacionales

B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario C. Problemas relativos a cortes indebidos: MORDAZA de Tarifa: el usuario considera que la categoria tarifaria en 1. El corte o la suspension del servicio han sido realizados sin la cual se le ha incluido no le corresponde. causa justificada. 2. La rehabilitacion de un servicio cerrado no se ha realizado en C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario el plazo establecido, a pesar de MORDAZA la causa del cierre. 1.Conceptos emitidos:el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debian ser facturados, tales como D. Falta de entrega de recibo el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc. 2. Numero de unidades de uso mayor al que corresponde. E. Problemas relativos a la informacion: No entregar al usuario la informacion que de manera obligatoria establece la SUNASS.