Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)
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TEXTO DE LA PÁGINA 37
El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007
NORMAS LEGALES
337599
ANEXO 2 PLAZOS PARA SOLICITUD DE ATENCION DE PROBLEMAS OPERACIONALES Y COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACION
Plazo MORDAZA para solucionar el problema (dias habiles)* PROBLEMAS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACION A. Problemas relativos al acceso al servicio 1. La instalacion de conexion domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido 2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio. 3. No se admite a tramite la solicitud 4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestacion de servicios 5. No se suscribe contrato de prestacion de servicios 6. Otros problemas relativos al contrato 7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo B. Micromedicion 1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalacion en su conexion domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalacion de la conexion, y la EPS no realiza la instalacion en el plazo establecido. 2. La reinstalacion del medidor no se ha realizado en el plazo establecido 3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicacion al usuario 4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastacion o reposicion 5. EPS instala medidor sin afericion inicial o sin entregar al usuario el resultado de la prueba de afericion inicial C. Problemas relativos a cortes indebidos 1. El corte o la suspension del servicio han sido realizados sin causa justificada. 2. La rehabilitacion de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de MORDAZA la causa del cierre. D. Falta de entrega del recibo E. Informacion No entregar al usuario la informacion que de manera obligatoria establece la SUNASS PROBLEMAS OPERACIONALES A. Filtraciones: Filtraciones de aguas externas hacia el predio B. Problemas en el servicio de agua potable 1. Fugas en conexion domiciliaria (definicion en Reglamento de la Calidad de la Prestacion de los Servicios de Saneamiento) 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de la MORDAZA del medidor o de la conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable 4. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo C. Problemas en el servicio de alcantarillado 1. Atoro en conexion de alcantarillado 2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o dano de la MORDAZA de registro o de la conexion domiciliaria 3. Negativa de la EPS a realizar ampliacion de diametro que cuenta con estudio de factibilidad positivo 4. Negativa de la EPS a realizar la reubicacion de la conexion domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable * Plazo contado a partir de la MORDAZA de la solicitud. 2 dias
10 dias
2 dias 24 horas 1 dia 3 dias 1 dia
Inmediato Inmediato
5 dias calendario 24 horas 2 dias 2 dias 2 dias 24 horas 2 dias 2 dias 2 dias
ANEXO 3 MEDIOS DE PRUEBA POR RECLAMO Los medios de prueba contenidos en el presente anexo son los minimos, pudiendo el reclamante o la EPS incluir pruebas adicionales segun lo consideren pertinente o necesario. 1. RECLAMOS COMERCIALES RELATIVOS A LA FACTURACION A. INFORMACION Y DOCUMENTACION GENERAL - Los Formatos 1 y 2 con la informacion referida al reclamo, con indicacion del MORDAZA de reclamo (consumo, tarifa aplicada, servicios colaterales, otro cargo). Responsable: Reclamante - Las resoluciones, cedulas de noti cacion otros documentos en general. Responsable: se generan en el curso del procedimiento - Los acuerdos vinculados al procedimiento, incluyendo los de re nanciamiento. Responsable: EPS - Hoja Resumen del procedimiento, cuyo contenido es establecido por el TRASS. Responsable: EPS - Historico de reclamos. Responsable: EPS
B. INFORMACION ADICIONAL REQUERIDA B.1. Reclamos referidos al regimen de facturacion y el nivel de consumo: 1. Consumo medido: - MORDAZA de los recibos de pago reclamados. Responsable: Reclamante - Historico de Lecturas, Historicos de Facturaciones e Historico de Pagos por un periodo de dos (2) anos, pudiendo el TRASS solicitar informacion adicional segun el caso. Responsable: EPS - Informe de incidencias ocurridas durante la facturacion reclamada; que deben sustentarse con los Historicos de cierres, reaperturas, ordenes de servicio, en caso corresponda. Responsable: EPS - Informe de la EPS que sustente la aplicacion de este regimen de facturacion para el usuario, de ser el caso. Responsable: EPS - Informe del area directamente encargada del control operacional del inmueble objeto de reclamo, que acredite que la EPS ha adoptado las medidas de control operacional requeridas para asegurar que los medidores re ejen el consumo efectuado, incluyendo: o Un reporte sobre la continuidad (horario normal de abastecimiento) del sector correspondiente, asi como de las interrupciones que se hubieran producido durante el mes reclamado.