Norma Legal Oficial del día 14 de enero del año 2007 (14/01/2007)

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TEXTO DE LA PÁGINA 56

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NORMAS LEGALES
Aspectos Tecnicos del Nivel del Servicio Solicitud de exoneracion de pago Agua para construccion Certificado de no adeudar

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 14 de enero de 2007 Plazo 30 dias 10 dias 10 dias

por taponamiento del colector20, por taponamiento de la conexion domiciliaria de agua potable21, por ltraciones22, por falta de tapa en los registros de inspeccion23 y por desbordes del sistema de alcantarillado en la via publica24. Del mencionado Reglamento se puede destacar principalmente lo siguiente: i) MORDAZA de Solicitudes: Sera considerada como solicitud, toda peticion referida a algun aspecto de nivel de servicio alcanzado por la clasi cacion del articulo anterior, orientada a obtener del Prestador la emision expresa o MORDAZA de una decision que implique la realizacion de alguna accion u omision concreta, y sin que hubiere mediado requerimiento anterior del mismo Usuario relativo al asunto. Toda solicitud podra ser efectuada en forma verbal o escrita, debiendo completarse los formatos previstos por el Prestador al efecto. Sera el propio Prestador el que, en base a la solicitud presentada por el Usuario, complete el formato previsto, cuando el requirente no lo hubiere realizado, en el caso en que la solicitud fuere verbal, o cuando lo solicite el Usuario, indistintamente. En caso de una solicitud verbal o por medio telefonico, el Prestador, formalizara un acta o completara el formato respectivo, indistintamente, no siendo necesaria la rma del interesado. Tambien seran considerados como medios idoneos para presentar solicitudes, el envio de fax, o de mensajes por correo electronico. ii) Plazos para Responder a Solicitudes y Reclamos: El Prestador dispondra de los plazos previstos en los MORDAZA Nº 1 y Nº 2 siguientes, para dar una solucion en forma satisfactoria al usuario, respecto a solicitudes y reclamos que reciba. Todo MORDAZA no previsto en la categorizacion de dichos MORDAZA tendra un plazo de treinta (30) dias.
CUADRO Nº 1
Aspectos Tecnicos del Nivel del Servicio Plazo Solicitud de instalacion de la conexion domiciliaria de agua 5 dias de la MORDAZA potable Solicitud de desconexion de la conexion domiciliaria de agua 10 dias de la MORDAZA potable Solicitud de reconexion de la conexion domiciliaria de agua 24 horas de la MORDAZA potable Reparacion de vereda 5 dias Reparacion de calles 5 dias Perdidas en la via publica 48 horas Interrupcion del servicio de agua potable 48 horas Reclamos por calidad de agua potable 24 horas Solicitud de instalacion de la conexion de alcantarillado 5 dias sanitario Solicitud de reconexion de la conexion de alcantarillado 24 horas sanitario Taponamiento de colectores 48 horas Taponamiento de la conexion domiciliaria 48 horas Filtraciones 5 dias Falta de tapa en registro de inspeccion de alcantarillado 48 horas sanitario Reclamos por desbordes del alcantarillado sanitario en la 48 horas via publica CUADRO Nº 2 Aspectos Comerciales del Nivel del Servicio Nuevos Usuarios Discontinuaciones voluntarias Reconexiones voluntarias Pago por debito automatico Consultas varias Cortes en MORDAZA Cortes efectivos Reconexiones Cortes por error Subdivisiones, anexiones, divisiones Ajustes de credito Correcciones de saldo Reclamos de medidores Clandestinos Plazo 10 dias 10 dias 48 horas 60 dias 30 dias N/C N/C 24 horas 24 horas 30 dias 30 dias 30 dias 10 dias N/C

N/C : No corresponde fijar un plazo pues es un MORDAZA interno del Prestador y la fijacion de un plazo MORDAZA no reporta ningun beneficio para lo Usuarios.

Es interesante notar aqui que el Ente Regulador establece los plazos de atencion de reclamos senalando ademas que cualquier otro aspecto no incluido en los listados, sera resuelto en 30 dias. Cabe resaltar que esta MORDAZA establece plazos para la solucion de los problemas, siendo el minimo plazo de 48 horas. B. Ente Regulador del Agua - ETOSS (Buenos Aires - Argentina): El Ente Regulador de Aguas Argentinas - Buenos Aires - ETOSS, en su Reglamento de Usuarios25, clasi ca los reclamos en comerciales y en reclamos por problemas en el servicio de agua. Los problemas en el servicio de agua pueden ser por falta de presion, fuga en la vereda o pista, ltraciones, MORDAZA abierto, falta de agua o por falta de realizar la conexion de agua, tambien tiene reclamos por el servicio de cloaca (alcantarillado), los que pueden ser por taponamiento, desborde, ltraciones, falta de realizar la conexion de cloaca, veredas hundidas entre otros26. Al respecto, dicho ente regulador cuenta con el reglamento administrativo regulatorio de los distintos aspectos de los servicios publicos de provision de agua potable y desagues cloacales de competencia de OBRAS SANITARIAS DE LA NACION, el cual establece que el concesionario debe contar con un Reglamento del Usuario, el cual debe incluir la forma en que los usuarios puedan realizar reclamos sobre los niveles de calidad de los servicios, instalaciones, estableciendo el procedimiento administrativo de atencion de los mismos, entre otros temas. Del mencionado Reglamento se puede destacar principalmente lo siguiente: i. Como dirigirse al concesionario: A n de optimizar la relacion entre usuario y concesionario, el usuario contara con los siguientes medios para comunicarse o efectuar reclamos al concesionario: a) Visita Personal: Personalmente, o por medio de apoderado y/o mandatario, o en actuaciones entregadas con rma autenticada del usuario por escribano, autoridad publica, o entidad bancaria, o aun a traves de actuaciones rmadas por el usuario cuando comparezca un familiar del mismo que acredite el vinculo.

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Es el reclamo efectuado por un Usuario al Prestador, cuando se produce -por cualquier motivo- un taponamiento en el colector frentista del alcantarillado sanitario, que provoca un deficiente o nulo escurrimiento del liquido residual en las instalaciones internas del inmueble afectado. Es el reclamo efectuado por un Usuario al Prestador, cuando una obstruccion a nivel de su conexion domiciliaria, impide el escurrimiento normal del liquido residual desde la conexion domiciliaria, al colector del sistema de alcantarillado sanitario. Se refiere al reclamo realizado cuando las filtraciones de agua afectan MORDAZA, pisos o parte estructurales del inmueble de propiedad del usuario. Se refiere a la inexistencia de tapa en los registros de inspeccion del sistema de alcantarillado, tapa mal colocada, en estado deficiente o cualquier otra situacion que signifique peligro para la seguridad publica. Es el reclamo efectuado por un Usuario al Prestador, para que elimine -en un plazo razonable- los desbordes de conductos del alcantarillado sanitario que se manifiestan por afloramientos de liquido residual, a traves de la tapa del registro de inspeccion o a traves de cualquier otro componente de la red de alcantarillado sanitario. Aprobado por Resolucion Nº 83/98 - BUENOS AIRES http://www.etoss.org.ar/desarrollo/sitioetoss05/estadisticasgri/2005/ estadisticas%20ao%202005.pdf