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Pág. 4 PROYECTO Lima, domingo 13 de octubre de 2002 "PROPUESTAS NORMATIVAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y EL SISTEMA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO" ÍNDICE A.Resumen Ejecutivo B.PROPUESTAS NORMATIVAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y EL SISTE- MA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO" I.LA SITUACIÓN DEL USUARIO DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO 1.1Problemas relativos a la facturación 1.2Evolución del número de reclamos y apelaciones durante los últimos años. II.LOS PRINCIPALES PROBLEMAS A RESOLVER EN MATERIA DE FACTURACIÓN POR EL SERVI- CIO Y EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS 2.1.Problemas derivados de la primera instalación de medidores de consumo 2.2.Problemas referidos a las garantías al usuario en la medición de sus consumos 2.3.Problemas en el procedimiento de reclamos III.SOLUCIONES PROPUESTAS 3.1Medidas previas a la presentación del reclamo 3.1.1. Información antes de instalar un medidor 3.1.2. Período de transición antes de la facturación por diferencia de lecturas 3.1.3. Contrastación del medidor fuera de un proceso de reclamos 3.1.4. Control de la facturación por la empresa prestadora 3.1.5. Retiro de medidor y facturación 3.2Medidas referidas al procedimiento de reclamo (antes de la resolución) 3.2.1. Información al usuario sobre su facturación 3.2.2. Acuerdos sobre la refacturación 3.3Medidas sobre la resolución del reclamo (Medios de prueba y refacturación) 3.3.1. Medios de prueba 3.3.2. Criterios de refacturación IV.IMPACTO ESPERADO C.Proyecto de Modificación de la "Directiva de Importe a Facturar y Comprobantes de Pago de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario": Incorporación del Numeral 6.6 D.Proyecto de nuevo Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamien- to E.Proyecto de nueva Directiva de Contrastación de Medidores de Agua Potable