Norma Legal Oficial del día 13 de octubre del año 2002 (13/10/2002)

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PROYECTO

MORDAZA, MORDAZA 13 de octubre de 2002

"PROPUESTAS NORMATIVAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACION Y EL SISTEMA DE ATENCION DE RECLAMOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO"
INDICE A. Resumen Ejecutivo B. PROPUESTAS NORMATIVAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACION Y EL SISTEMA DE ATENCION DE RECLAMOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO" I. LA SITUACION DEL USUARIO DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO 1.1 Problemas relativos a la facturacion 1.2 Evolucion del numero de reclamos y apelaciones durante los ultimos anos. II. LOS PRINCIPALES PROBLEMAS A RESOLVER EN MATERIA DE FACTURACION POR EL SERVICIO Y EL PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS 2.1. Problemas derivados de la primera instalacion de medidores de consumo 2.2. Problemas referidos a las garantias al usuario en la medicion de sus consumos 2.3. Problemas en el procedimiento de reclamos III. SOLUCIONES PROPUESTAS 3.1 Medidas previas a la MORDAZA del reclamo 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. Informacion MORDAZA de instalar un medidor Periodo de transicion MORDAZA de la facturacion por diferencia de lecturas Contrastacion del medidor fuera de un MORDAZA de reclamos Control de la facturacion por la empresa prestadora Retiro de medidor y facturacion

3.2 Medidas referidas al procedimiento de reclamo (antes de la resolucion) 3.2.1. Informacion al usuario sobre su facturacion 3.2.2. Acuerdos sobre la refacturacion 3.3 Medidas sobre la resolucion del reclamo (Medios de prueba y refacturacion) 3.3.1. Medios de prueba 3.3.2. Criterios de refacturacion IV. IMPACTO ESPERADO C. Proyecto de Modificacion de la "Directiva de Importe a Facturar y Comprobantes de Pago de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario": Incorporacion del Numeral 6.6 D. Proyecto de MORDAZA Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamiento E. Proyecto de nueva Directiva de Contrastacion de Medidores de Agua Potable