Norma Legal Oficial del día 13 de octubre del año 2002 (13/10/2002)

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TEXTO DE LA PÁGINA 51

MORDAZA, MORDAZA 13 de octubre de 2002

PROYECTO
* Consumo promedio:

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haberse facturado un numero de unidades de uso distinto al que supuestamente existe. b) Reclamo por categorizacion de las unidades de uso: Corresponde al caso en el que el reclamante aduce que la categoria tarifaria facturada no le corresponde. c) Reclamo por facturacion de servicio no prestado: Es aquel en el que el reclamante aduce que se le ha facturado un servicio que la empresa prestadora no le ha brindado, ya sea porque no existe la conexion correspondiente o esta se encuentra cerrada. OTROS RECLAMOS REFERIDOS A LA FACTURACION a) Facturacion de cargos o conceptos que no corresponden: Es el reclamo en el que el usuario aduce habersele facturado indebidamente cargos o conceptos que no corresponden, como cobro por el medidor, servicios colaterales no prestados, entre otros. b) Facturacion de adeudos ya cancelados: Este MORDAZA de reclamo se refiere al caso en que el usuario alega haber efectuado el pago del concepto que ha sido facturado. c) Cobro de consumos no facturados oportunamente: Este es el reclamo en el que el usuario aduce que no corresponde que la empresa incluya en su facturacion el cobro de consumos que la empresa no facturo en su oportunidad. d) Reclamo en caso de quiebra de adeudos: Este es el reclamo en el que el usuario aduce que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturacion por no haber sido usuario del servicio durante dicho periodo u otras razones similares. ANEXO II: INFORMACION Y DOCUMENTACION QUE DEBE CONSTAR EN EL EXPEDIENTE INFORMACION Y DOCUMENTACION GENERAL a) Los Formatos Nºs. 1 y 2, con la informacion referida al reclamo. b) MORDAZA de los recibos de pago reclamados. c) El reporte historico de facturaciones, asi como el reporte historico de lecturas de medidor del suministro bajo reclamo si es que el reclamante cuenta con micromedicion. d) El estado de cuenta del reclamante (meses adeudados) al momento de presentar el reclamo. e) Las resoluciones, cedulas de notificacion y otros documentos en general. f) Los acuerdos vinculados al procedimiento, incluyendo los de refinanciamiento. MEDIOS DE PRUEBA Y DOCUMENTACION ESPECIFICA SEGUN TIPOLOGIA DE RECLAMO a) RECLAMOS REFERIDOS AL CONSUMO * Consumo elevado:

(i) Informe de la Empresa Prestadora que sustente la aplicacion de este regimen de facturacion para el reclamante, incluyendo el acta de retiro del medidor, y el acta de contrastacion, de ser el caso, (ii) Informe de la Empresa Prestadora sobre los meses tomados en cuenta para hallar el promedio y como fueron facturados originalmente (es decir, si corresponden a diferencia de lecturas de medidor, asignaciones de consumo, consumos minimos o promedios). * Asignacion de consumo: Informe de la Empresa Prestadora que sustente la aplicacion de este regimen de facturacion para el reclamante, incluyendo el acta de retiro del medidor, y el acta de contrastacion, de ser el caso, asi como la asignacion de consumos aplicada al reclamante. * Consumo minimo: Informe de la Empresa Prestadora que sustente que la facturacion cumple con lo dispuesto por las normas y la estructura tarifaria vigente, incluyendo los antecedentes del caso. b) RECLAMOS REFERIDOS AL CATASTRO * Numero de unidades de uso: Acta de inspeccion, que incluira un croquis del predio detallando el numero y ubicacion de los puntos de agua y de desague asi como una descripcion detallada de la fachada del inmueble. * MORDAZA de unidades de uso: Acta de inspeccion en la cual se detallara la actividad que se desarrolla en el predio y la ubicacion de los puntos de agua y desague. * Confusion (cruce) de medidores: Acta de inspeccion externa. c) OTROS RECLAMOS REFERIDOS A LA FACTURACION * Conceptos emitidos (incluye cobranza de deudas, cierres del servicio): Informe sobre el detalle (mes a mes), de los conceptos que se incluyen en los avisos de cobranza, de los montos que corresponden a cada uno de ellos, asi como la base legal que sustenta su facturacion. * Pagos no procesados: Informe sobre las razones por las cuales no se MORDAZA el pago efectuado por el usuario. * Recuperacion de consumos: Informe que detalle los meses recuperados, las razones por las que no se les facturo oportunamente y el volumen a ser recuperado. * Quiebra de adeudos: Informe sobre los meses adeudados y acciones adoptadas por la Empresa para su pago oportuno. * Servicio cerrado con emision: Informe que incluya: la fecha y motivo del cierre, los meses adeudados y los conceptos facturados luego del cierre.

(ii) Informe del area operativa que acredite que la Empresa Prestadora ha adoptado las medidas de control operacional requeridas para asegurar que los medidores reflejen el consumo efectuado, incluyendo: · Un reporte sobre la continuidad (horario normal de abastecimiento) del sector correspondiente, asi como de las interrupciones que se hubieran producido durante el mes reclamado. En caso de discontinuidad o interrupciones del servicio, plano con curvas de nivel del sector en el que esta ubicado el predio, incluyendo la ubicacion de las valvulas automaticas de purga de aire en la red, asi como un informe de su operatividad.

·

(iv)Inspeccion de la MORDAZA del medidor para detectar posibles fugas que incrementen el consumo. (v) En caso de haberse descartado la influencia de los factores distorsionantes indicados, los resultados de la prueba de contrastacion.