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Pág. 15 PROYECTO Lima, domingo 13 de octubre de 2002 haberse facturado un número de unidades de uso dis- tinto al que supuestamente existe. b)Reclamo por categorización de las unidades de uso: Corresponde al caso en el que el reclamante aduce que la categoría tarifaria facturada no le co- rresponde. c)Reclamo por facturación de servicio no presta- do: Es aquél en el que el reclamante aduce que se le ha facturado un servicio que la empresa presta- dora no le ha brindado, ya sea porque no existe la conexión correspondiente o ésta se encuentra ce- rrada. OTROS RECLAMOS REFERIDOS A LA FACTURACIÓN a)Facturación de cargos o conceptos que no corres- ponden: Es el reclamo en el que el usuario aduce habérsele facturado indebidamente cargos o concep- tos que no corresponden, como cobro por el medidor, servicios colaterales no prestados, entre otros. b)Facturación de adeudos ya cancelados: Este tipo de reclamo se refiere al caso en que el usuario alega ha- ber efectuado el pago del concepto que ha sido factura- do. c)Cobro de consumos no facturados oportunamen- te: Este es el reclamo en el que el usuario aduce que no corresponde que la empresa incluya en su factura- ción el cobro de consumos que la empresa no facturó en su oportunidad. d)Reclamo en caso de quiebra de adeudos: Este es el reclamo en el que el usuario aduce que no le corres- ponde asumir el pago de determinados meses de fac- turación por no haber sido usuario del servicio durante dicho período u otras razones similares. ANEXO II: INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN QUE DEBE CONSTAR EN EL EXPEDIENTE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN GENERAL a)Los Formatos Nºs. 1 y 2, con la información referida al reclamo. b)Copia de los recibos de pago reclamados. c)El reporte histórico de facturaciones, así como el re- porte histórico de lecturas de medidor del suministro bajo reclamo si es que el reclamante cuenta con mi- cromedición. d)El estado de cuenta del reclamante (meses adeuda- dos) al momento de presentar el reclamo. e)Las resoluciones, cédulas de notificación y otros do- cumentos en general. f)Los acuerdos vinculados al procedimiento, incluyen- do los de refinanciamiento. MEDIOS DE PRUEBA Y DOCUMENTACIÓN ESPECÍFICA SEGÚN TIPOLOGÍA DE RECLAMO a)RECLAMOS REFERIDOS AL CONSUMO *Consumo elevado : (ii)Informe del área operativa que acredite que la Em- presa Prestadora ha adoptado las medidas de con- trol operacional requeridas para asegurar que los me- didores reflejen el consumo efectuado, incluyendo: •Un reporte sobre la continuidad (horario nor- mal de abastecimiento) del sector correspon- diente, así como de las interrupciones que se hubieran producido durante el mes reclamado. •En caso de discontinuidad o interrupciones del servicio, plano con curvas de nivel del sector en el que está ubicado el predio, incluyendo la ubicación de las válvulas automáticas de pur- ga de aire en la red, así como un informe de su operatividad. (iv)Inspección de la caja del medidor para detectar posibles fugas que incrementen el consumo. (v)En caso de haberse descartado la influencia de los factores distorsionantes indicados, los resultados de la prueba de contrastación.*Consumo promedio : (i)Informe de la Empresa Prestadora que susten- te la aplicación de este régimen de facturación para el reclamante, incluyendo el acta de retiro del medidor, y el acta de contrastación, de ser el caso, (ii)Informe de la Empresa Prestadora sobre los meses tomados en cuenta para hallar el promedio y cómo fueron facturados originalmente (es decir, si corres- ponden a diferencia de lecturas de medidor, asigna- ciones de consumo, consumos mínimos o prome- dios). *Asignación de consumo : Informe de la Empresa Prestadora que sustente la aplicación de este régimen de facturación para el reclamante, incluyendo el acta de retiro del medi- dor, y el acta de contrastación, de ser el caso, así como la asignación de consumos aplicada al recla- mante. *Consumo mínimo : Informe de la Empresa Prestadora que sustente que la facturación cumple con lo dispuesto por las nor- mas y la estructura tarifaria vigente, incluyendo los antecedentes del caso. b)RECLAMOS REFERIDOS AL CATASTRO *Número de unidades de uso : Acta de inspección, que incluirá un croquis del predio detallando el número y ubicación de los puntos de agua y de desagüe así como una des- cripción detallada de la fachada del inmueble. *Tipo de unidades de uso : Acta de inspección en la cual se detallará la activi- dad que se desarrolla en el predio y la ubicación de los puntos de agua y desagüe. *Confusión (cruce) de medidores : Acta de inspección externa. c)OTROS RECLAMOS REFERIDOS A LA FACTURA- CIÓN *Conceptos emitidos (incluye cobranza de deudas, cierres del servicio ): Informe sobre el detalle (mes a mes), de los con- ceptos que se incluyen en los avisos de cobranza, de los montos que corresponden a cada uno de ellos, así como la base legal que sustenta su fac- turación. *Pagos no procesados : Informe sobre las razones por las cuales no se pro- cesó el pago efectuado por el usuario. *Recuperación de consumos : Informe que detalle los meses recuperados, las ra- zones por las que no se les facturó oportunamen- te y el volumen a ser recuperado. *Quiebra de adeudos : Informe sobre los meses adeudados y acciones adoptadas por la Empresa para su pago oportuno. *Servicio cerrado con emisión : Informe que incluya: la fecha y motivo del cierre, los meses adeudados y los conceptos facturados luego del cierre.