Norma Legal Oficial del día 06 de diciembre del año 2005 (06/12/2005)

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TEXTO DE LA PÁGINA 48

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NORMAS LEGALES PROYECTO

MORDAZA, martes 6 de diciembre de 2005

"REGLAMENTO DE RECLAMOS COMERCIALES DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO" ANEXO II. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS COMERCIALES
Etapas y Duracion Usuario EPS TRASS

MORDAZA de Reclamo

Inspeccion

EPS emite el Informe de Control Operacional (ICO)

Reunion de la Negociacion

Invitacion a la Reunion de Negociacion

MORDAZA de Reclamo y Resolucion de Primera Instancia 30 dias habiles

Conformidad del Usuario
NO

SI

FIN

Afericion de Medidor
NO

SI

Emite Resolucion en Plazo Normativo
SI

No

S.A.P: Silencio Administrativo Positivo

FIN Resolucion 1era Instancia

SI

MORDAZA de Recurso de Reconsideracion 15 dias habiles

FIN

Conformidad del Usuario

NO

Solicitar Recurso de Reconsideracion
SI

NO

Recurso de Reconsideracion (Opcional)

Resolucion de Recurso de Reconsideracion 30 dias habiles

Emite Resolucion en Plazo Normativo

NO

S.A.P: Silencio Administrativo Positivo

SI

FIN Resolucion sobre Reconsideracion (Opcional)

FIN

SI

MORDAZA de Recurso de Apelacion 15 dias habiles

Conformidad del Usuario
NO

Recurso de Apelacion

Emite Resolucion en Plazo Normativo
SI

NO

S.A.N: Silencio Administrativo Negativo.

Resolucion de Recurso de Apelacion 30 dias habiles

Resolucion de 2da Instancia

FIN DE LA VIA ADMINISTRATIVA

"DIRECTIVA DE IMPORTE A FACTURAR Y COMPROBANTES DE PAGO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO" ANEXO I CLASIFICACION DE LAS UNIDADES DE USO POR EL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO (CUU) 1. Para proceder a la clasificacion de las unidades de uso a las que se les presta el servicio, las EPS deberan aplicar los criterios y procedimientos senalados en el presente anexo. 2. La clasificacion de las unidades de uso se realizara por Clases y categorias, de acuerdo a un codigo de unidad de uso del servicio y en funcion de la actividad que se realiza en ellas. 3. Las EPS mantendran actualizado su catastro de conexiones y unidades de uso con la informacion sobre las actividades que alli se realizan y las condiciones del servicio.

"4. La clasificacion de las unidades de uso se efectuara de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debiendose proceder a la clasificacion dentro de las siguientes clases y categorias: 100 Clase Residencial 200 Clase No Residencial 101 Categoria Social 201 Categoria Comercial y Otros 102 Categoria Domestica 202 Categoria Industrial 203 Categoria Estatal "5. Seran consideradas dentro de la Clase Residencial aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casahabitacion. La Clase Residencial comprende dos categorias: la Categoria Domestica y la Categoria Social. a. Seran consideradas dentro de la Categoria Social aquellas unidades de uso habitadas por familias a las que el servicio de agua potable y alcantarillado se les presta fuera de sus viviendas, en calidad de "servicio comun", asi como aquellas que se encuentran a cargo de instituciones de servicio social, en las que se albergan personas en