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PÆg. 305694 NORMAS LEGALES Lima, martes 6 de diciembre de 2005 "REGLAMENTO DE RECLAMOS COMERCIALES DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO" ANEXO II. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS COMERCIALES Etapas y Duración Usuario Presentación de Reclamo y Resolución de Primera Instancia 30 días hábiles Presentación de Recurso de Reconsideración 15 días hábilesPresentación de Reclamo FINConformidad del Usuario NOFIN Conformidad del UsuarioSI NOReunión de la Negociación SIEPS TRASS Resolución 1era InstanciaInvitación a la Reunión de Negociación NO Recurso de Reconsideración (Opcional)Inspección Aferición de MedidorNo SIEPS emite el Informe de Control Operacional (ICO) Emite Resolución en Plazo NormativoS.A.P: Silencio Administrativo Positivo FIN Solicitar Recurso de Reconsideración SISI NO Resolución de Recurso de Apelación 30 días hábilesPresentación de Recurso de Apelación 15 días hábilesResolución de Recurso de Reconsideración 30 días hábiles Conformidad del UsuarioFINSI NO Recurso de Apelación S.A.N: Silencio Administrativo Negativo. Resolución de 2da Instancia FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVAEmite Resolución en Plazo NormativoNOS.A.P: Silencio Administrativo Positivo FIN Resolución sobre Reconsideración (Opcional) SI Emite Resolución en Plazo Normativo SINO “DIRECTIVA DE IMPORTE A FACTURAR Y COMPROBANTES DE PAGO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO” ANEXO I CLASIFICACIÓN DE LAS UNIDADES DE USO POR EL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO (CUU) 1. Para proceder a la clasificación de las unidades de uso a las que se les presta el servicio, las EPS deberán aplicar los criterios y procedimientos señalados en el presente anexo. 2. La clasificación de las unidades de uso se realizará por Clases y categorías, de acuerdo a un código deunidad de uso del servicio y en función de la actividad que se realiza en ellas. 3. Las EPS mantendrán actualizado su catastro de conexiones y unidades de uso con la información sobre las actividades que allí se realizan y las condiciones delservicio."4. La clasificación de las unidades de uso se efectuará de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debiéndose proceder a la clasificacióndentro de las siguientes clases y categorías: 100 Clase Residencial 200 Clase No Residencial 101 Categoría Social 201 Categoría Comercial y Otros 102 Categoría Doméstica 202 Categoría Industrial 203 Categoría Estatal "5. Serán consideradas dentro de la Clase Residencial aquellas unidades de uso que sonregularmente utilizadas como viviendas o casa- habitación. La Clase Residencial comprende dos categorías: la Categoría Doméstica y la Categoría Social. a. Serán consideradas dentro de la Categoría Social aquellas unidades de uso habitadas por familias alas que el servicio de agua potable y alcantarillado se les presta fuera de sus viviendas, en calidad de “servicio común”, así como aquellas que seencuentran a cargo de instituciones de servicio social, en las que se albergan personas enPROYECTO