Norma Legal Oficial del día 06 de diciembre del año 2005 (06/12/2005)

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NORMAS LEGALES PROYECTO

MORDAZA, martes 6 de diciembre de 2005

"CAMBIOS NORMATIVOS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACION Y EL SISTEMA DE ATENCION DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO" DOCUMENTO DE ANALISIS DE IMPACTO REGULATORIO CONTENIDO 1. ANTECEDENTES 2. PROBLEMATICA 3. OBJETIVOS 4. SOLUCION PROPUESTA - REGLAMENTO DE RECLAMOS COMERCIALES 4.1. Formas de MORDAZA del reclamo 4.2. Etapa de negociacion 4.3. Concordancia entre los plazos dispuestos para la MORDAZA del reclamo y para el cierre del servicio 4.4. Informe de control operacional 4.5. Derecho de impugnacion 4.6. Notificaciones 4.7. Gratuidad del reclamo 4.8. Procedimiento para atencion del recurso de Queja 5. SOLUCION PROPUESTA - DIRECTIVA DE CONTRASTACION DE MEDIDORES 5.1. Requisitos para la contrastacion en laboratorio 5.2. Afericion inicial 5.3. Errores maximos permisibles para medidores 5.4. Contrastacion realizada por la EPS 6. SOLUCION PROPUESTA - DIRECTIVA DE IMPORTE A FACTURAR Y COMPROBANTES DE PAGO 6.1. Definicion de unidad de uso 6.2. Modificaciones en la aplicacion de los regimenes de facturacion 6.3. Ausencia de categoria tarifaria aplicable 6.4. Lecturas atipicas 6.5. Cobro por consumos indebidos 6.6. Responsabilidad de pago 6.7. Categorias y clasificacion de unidades de uso

6.8. Contenido del comprobante de pago 7. IMPACTO ESPERADO "CAMBIOS NORMATIVOS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES DE FACTURACION Y EL SISTEMA DE ATENCION DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO" DOCUMENTO DE ANALISIS DE IMPACTO REGULATORIO 1. ANTECEDENTES.Mediante Resolucion de Superintendencia Nº 117999-SUNASS, publicada con fecha 25 de diciembre de 1999, se aprobo la "Directiva de Importe a Facturar y Comprobantes de Pago de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario", la cual fue modificada posteriormente por las Resoluciones de Consejo Directivo Nº 005-2003-SUNASS-CD y Nº 023-2003SUNASS-CD (en adelante la "Directiva de Importe a Facturar"). Con fecha 11 de MORDAZA de 2003, se aprobaron mediante Resolucion de Consejo Directivo Nº005-2003-SUNASSCD, el "Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamiento" y la "Directiva de Contrastacion de Medidores de Agua Potable" (en adelante el "Reglamento de Reclamos Comerciales" y la "Directiva de Contrastacion", respectivamente). Como parte del MORDAZA perfeccionamiento de la normativa, la SUNASS planifico la revision de dichas normas, considerando el tiempo transcurrido desde su vigencia. Para tal efecto, se solicito a las EPS, a las Contrastadoras, a diversas entidades tales como la Defensoria del Pueblo, INDECOPI, ASPEC y otros, los aportes que tuvieran a bien realizar para mejorar las referidas normas. Todos los comentarios recibidos han sido debidamente evaluados, y en aplicacion de los Principios de Actuacion Basada en Analisis Costo - Beneficio y Analisis Integral de las Decisiones 1 , se identificaron las modificaciones normativas necesarias que a continuacion se exponen. 2. PROBLEMATICA.A mas de seis anos de vigencia de la "Directiva de Importe a Facturar", y a mas de dos anos del "Reglamento de Reclamos Comerciales" y la "Directiva de Contrastacion", la SUNASS ha realizado un analisis de su aplicacion, encontrando conveniente realizar algunas mejoras, en los siguientes temas:

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Reglamento de Reclamos Comerciales Formas de prestacion de reclamo. Etapa de negociacion. Concordancia entre los plazos dispuestos para la prstacion del reclamo y para el cierre del servicio. Informe de Control Operacional. Derecho de Impugnacion. Notificaciones. Gratuidad del reclamo. Procedimiento para la atencion del recurso de Queja.

Directiva de Contrastacion de Medidores - Requisitos para Contrastacion en laboratorio. - Afericion Inicial. - Errores maximos permisibles para medidores. - Contrastacion realizada por la EPS.

Directiva de Importe a Facturar y Comprobantes de Pago - Definicion de unidad de uso. - Modificaciones en aplicacion de los regimenes de facturacion. - Ausencia de categoria tarifaria aplicable. - Lecturas Atipicas - Cobro por consumos indebidos. - Responsabilidad de pago. - Categorias y clasificacion de Unidades de Uso. - Contenido del comprobante de pago.

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Reglamento General de la SUNASS. Decreto Supremo Nº 017-2001-PCM. Articulo 4.- MORDAZA de Actuacion Basado en Analisis Costo-Beneficio. Articulo 9.- MORDAZA de Analisis Integral de las Decisiones de la SUNASS.