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PÆg. 305697 NORMAS LEGALES Lima, martes 6 de diciembre de 2005 - SERVICIO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO .- Servicio de abastecimiento de agua apta para el consumo humano, de acuerdo con los requisitos fisioquímicos y microbiológicos establecidos por la normatividad vigente, y recolección de desechos líquidos proveniente de las descargas por el uso de agua en actividades domØsticas o de otra índole. - SERVICIO COLATERAL .- Prestaciones ocasionales directamente relacionadas con los servicios de abastecimiento de agua potable, alcantarillado y disposición sanitaria de excretas, que sólo pueden ser efectuadas por quienes prestan los servicios de saneamiento, salvo que b ajo su responsabilidad sean encargados a terceros. - IGV.- I MPUESTO GENERAL A LAS VENTAS . - OTROS CONCEPTOS INFORMACIÓN AL USUARIO SOBRE EL REAJUSTE DE TARIFAS POR EFECTO DE LA INFLACIÓN EN EL MOMENTO DE SU PRIMERA APLICACIÓN. EL RECLAMO PUEDE PRESENTARSE DE LAS SIGUIENTES FORMAS : • POR ESCRITO : FACULTAD DEL TITULAR DEL SERVICIO , O DE AQUEL QUE ACREDITE SU CONDICIÓN DE USUARIO EFECTIVO , DE PRESENTA R EL RECLAMO A TRAVÉS DEL FORMATO N°1, QUE LA EPS ENTREGAR` AL RECLAMANTE EN FORMA GRATUITA . • POR TELÉFONO : FACULTAD DEL TITULAR DEL SERVICIO , INDICANDO EL NÚMERO DE SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD Y NÚMERO D E SUMINISTRO . LA EPS DEBER` LLENAR EL FORMATO N°1, CONSIGNANDO EN ÉL EL NOMBRE , FECHA Y FIRMA DE LA PERSONA QUE ATENDI Ó EL RECLAMO , DEBIENDO NOTIFICAR AL RECLAMANTE CONFORME AL ART˝CULO 27° DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS COMERCIALES . • RECLAMO POR WEB .- SÓLO EN CASO DE QUE LA EPS HAYA IMPLEMENTADO EL RECLAMO POR P`GINA WEB , SER` FACULTAD DEL TITULA R DEL SERVICIO INTERPONERLO , E N C U Y O C A S O D E B E R ` L L E N A R E L F O R M A T O H A B I L I T A D O P A R A E L L O . EL SISTEMA EMITIR` UN A CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DEL RECLAMO POR LA EPS. SIGNIFICADO DE LOS CONCEPTOS FACTURABLES INFORMACI ÓN SOBRE OBLIGACIONES Y DERECHOS DE USUARIOS DERECHOS : - ACCEDER A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO EN SU LOCALIDAD , EN LAS CONDICIONES DE CALIDAD ESTABLECIDAS EN EL CONTRATO D E EXPLOTACIÓN O CONCESIÓN Y EN LAS DISPOSICIONES VIGENTES . - RECIBIR AVISO OPORTUNO DE LAS INTERRUPCIONES PREVISIBLES DEL SERVICIO , AS˝ COMO DE LAS PRECAUCIONES QUE DEBER` TOMAR EN ESTOS CASOS Y EN LOS DE EMERGENCIA . - ESTAR INFORMADO RESPECTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO O DE CUALQUIER RECLAMO QUE HAYA PRESENTADO . - PERCIBIR COMPENSACIÓN ECONÓMICA COMO INDEMNIZACIÓN POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA OCASIONAR LA EPS A SU PROPIEDAD PO R NEGLIGENCIA COMPROBADA . OBLIGACIONES : - P AGAR OPORTUNAMENTE POR LOS SERVICIOS PRESTADOS , DE ACUERDO A LAS TARIFAS O CUOTAS APROBADAS PARA SU LOCALIDAD . - HACER USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS , SIN DAÑAR LA INFRAESTRUCTURA CORRESPONDIENTE . - PERMITIR LA INSTALACIÓN DE MEDIDORES Y SU CORRESPONDIENTE LECTURA . - ASUMIR EL COSTO DEL MEDIDOR DE CONSUMO , CUANDO CORRESPONDA ; - PROTEGER LA INFRAESTRUCTURA SANITARIA INTERNA . EL RECLAMO DEBER` SER PRESENTADO ANTE LA EPS DENTRO DE LOS DOS (02) MESES SIGUIENTES A LA FECHA DE VENCIMIENTO DE LA FACTURACIÓN O DE PRODUCIDO EL HECHO QUE LOS MOTIVA . LA EPS CITAR` AL USUARIO A UNA REUNIÓN QUE SE REALIZAR` A PARTIR DEL TERCER D˝A H`BIL POSTERIOR A SU PRESENTACIÓN , CON LA FINALIDAD DE LLEGAR A UNA SOLUCIÓN . EN CASO DE NO LLEGAR A UNA , LA EPS DEBER` EMITIR UNA RESOLUCIÓN EN PRIMER A INSTANCIA A M`S TARDAR , A LOS TREINTA (30) D˝AS H`BILES SIGUIENTES DE PRESENTADO EL RECLAMO , LA CUAL DEBER` SER NOTIFICADA AL USUARIO EN UN PLAZO M`XIMO DE CINCO (05) D˝AS H`BILES DESDE LA EMISIÓN DE LA RESOLUCIÓN . EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA DECISIÓN DE LA EPS: TENDR` QUINCE (15) D˝AS H`BILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE NOTIFICACIÓN PARA PRESENTAR : • RECURSO DE RECONSIDERACIÓN : SE PRESENTA ANTE LA EPS LA QUE RESOLVER` EN BASE A NUEVAS PRUEBAS , A TRAVÉS DE L A EMISIÓN DE UNA NUEVA RESOLUCIÓN , DENTRO DE LOS QUINCE (15) D˝AS H`BILES SIGUIENTES DE PRESENTADO EL RECURSO . DEBER` NOTIFICARSE DENTRO DE LOS CINCO (05) D˝AS H`BILES SIGUIENTES A SU EMISIÓN . • RECURSO DE APELACIÓN : SE PRESENTA ANTE LA EPS, LA CUAL DEBER` ELEVARLO EN UN PLAZO DE CINCO (05) D˝AS H`BILES A L TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO (TRASS) PARA QU E RESUELVA LA APELACIÓN , A TRAVÉS DE LA EXPEDICIÓN DENTRO DE LOS TREINTA (30) D˝AS H`BILES SIGUIENTES DE RECIBIDO E L EXPEDIENTE . DEBER` SER NOTIFICADA DENTRO DE LOS SIGUIENTES CINCO (05) D˝AS H`BILES . • RECURSO DE QUEJA: SE PRESENTA ANTE LA EPS O ANTE SUNASS POR DEFECTOS EN LA TRAMITACIÓN DEL RECLAMO , EN CULQUIER ESTADO DEL PROCEDIMIENTO ADMNISTRATIVO DE RECLAMO . EL TRASS DEBER` RESOLVER LA QUEJA EN UN PLAZO DE VEINTE (20) D˝AS H`BILES CONTADOS DESDE E L D ˝ AS I G U I E N T EAL AF ECHA DE RECEPCIÓN DE LR E C U R S O . SI DESEA RECIBIR MAYOR ORIENTACIÓN ACUDA O LLAME A LOS CENTRO AYUDA SUNASS: DIRECCIÓN: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX TELÉFONO: XXXX -XXXXX P`GINA WEB : WWW.SUNASS.GOB.PE E-MAIL : SUNASS@SUNASS.GOB.PE PROYECTO