Norma Legal Oficial del día 06 de diciembre del año 2005 (06/12/2005)

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TEXTO DE LA PÁGINA 51

MORDAZA, martes 6 de diciembre de 2005

NORMAS LEGALES PROYECTO

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SIGNIFICADO DE LOS CONCEPTOS FACTURABLES
- SERVICIO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO.- Servicio de abastecimiento de agua apta para el consumo humano, de acuerdo con los requisitos fisioquimicos y microbiologicos establecidos por la normatividad vigente, y recoleccion de desechos liquidos proveniente de las descargas por el uso de agua en actividades domesticas o de otra indole. - SERVICIO COLATERAL.- Prestaciones ocasionales directamente relacionadas con los servicios de abastecimiento de agua potable, alcantarillado y disposicion sanitaria de excretas, que solo pueden ser efectuadas por quienes prestan los servicios de saneamiento, salvo que bajo su responsabilidad MORDAZA encargados a terceros. - IGV.- IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS. - OTROS CONCEPTOS

INFORMACION AL USUARIO SOBRE EL REAJUSTE DE TARIFAS POR EFECTO DE LA INFLACION EN EL MOMENTO DE SU PRIMERA APLICACION.

INFORMACION SOBRE OBLIGACIONES Y DERECHOS DE USUARIOS
DERECHOS : ACCEDER A LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO EN SU LOCALIDAD, EN LAS CONDICIONES DE CALIDAD ESTABLECIDAS EN EL CONTRATO DE EXPLOTACION O CONCESION Y EN LAS DISPOSICIONES VIGENTES. RECIBIR AVISO OPORTUNO DE LAS INTERRUPCIONES PREVISIBLES DEL SERVICIO, ASI COMO DE LAS PRECAUCIONES QUE DEBERA TOMAR EN ESTOS CASOS Y EN LOS DE EMERGENCIA. ESTAR INFORMADO RESPECTO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO O DE CUALQUIER RECLAMO QUE MORDAZA PRESENTADO. PERCIBIR COMPENSACION ECONOMICA COMO INDEMNIZACION POR LOS DANOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA OCASIONAR LA EPS A SU PROPIEDAD POR NEGLIGENCIA COMPROBADA.

OBLIGACIONES : PAGAR OPORTUNAMENTE POR LOS SERVICIOS PRESTADOS, DE ACUERDO A LAS TARIFAS O CUOTAS APROBADAS PARA SU LOCALIDAD. HACER USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS, SIN DANAR LA INFRAESTRUCTURA CORRESPONDIENTE. PERMITIR LA INSTALACION DE MEDIDORES Y SU CORRESPONDIENTE LECTURA. ASUMIR EL COSTO DEL MEDIDOR DE CONSUMO, CUANDO CORRESPONDA; PROTEGER LA INFRAESTRUCTURA SANITARIA INTERNA.

EL RECLAMO PUEDE PRESENTARSE DE LAS SIGUIENTES FORMAS: · · · POR ESCRITO: FACULTAD DEL TITULAR DEL SERVICIO, O DE AQUEL QUE ACREDITE SU CONDICION DE USUARIO EFECTIVO, DE PRESENTAR EL RECLAMO A TRAVES DEL FORMATO N°1, QUE LA EPS ENTREGARA AL RECLAMANTE EN FORMA GRATUITA. POR TELEFONO: FACULTAD DEL TITULAR DEL SERVICIO, INDICANDO EL NUMERO DE SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD Y NUMERO DE SUMINISTRO. LA EPS DEBERA LLENAR EL FORMATO N°1, CONSIGNANDO EN EL EL NOMBRE, FECHA Y FIRMA DE LA PERSONA QUE ATENDIO EL RECLAMO, DEBIENDO NOTIFICAR AL RECLAMANTE CONFORME AL ARTICULO 27° DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS COMERCIALES. RECLAMO POR WEB.- SOLO EN CASO DE QUE LA EPS MORDAZA IMPLEMENTADO EL RECLAMO POR PAGINA WEB, SERA FACULTAD DEL TITULAR DEL SERVICIO INTERPONERLO, EN CUYO CASO DEBERA LLENAR EL FORMATO HABILITADO PARA ELLO. EL SISTEMA EMITIRA UNA MORDAZA DE RECEPCION DEL RECLAMO POR LA EPS.

EL RECLAMO DEBERA SER PRESENTADO ANTE LA EPS DENTRO DE LOS DOS (02) MESES SIGUIENTES A LA FECHA DE VENCIMIENTO DE LA FACTURACION O DE PRODUCIDO EL HECHO QUE LOS MOTIVA. LA EPS CITARA AL USUARIO A UNA REUNION QUE SE REALIZARA A PARTIR DEL TERCER DIA HABIL POSTERIOR A SU MORDAZA, CON LA FINALIDAD DE LLEGAR A UNA SOLUCION. EN CASO DE NO LLEGAR A UNA, LA EPS DEBERA EMITIR UNA RESOLUCION EN PRIMERA INSTANCIA A MAS TARDAR, A LOS TREINTA (30) DIAS HABILES SIGUIENTES DE PRESENTADO EL RECLAMO, LA CUAL DEBERA SER NOTIFICADA AL USUARIO EN UN PLAZO MORDAZA DE CINCO (05) DIAS HABILES DESDE LA EMISION DE LA RESOLUCION. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA DECISION DE LA EPS: TENDRA QUINCE (15) DIAS HABILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE NOTIFICACION PARA PRESENTAR: RECURSO DE RECONSIDERACION : SE PRESENTA ANTE LA EPS LA QUE RESOLVERA EN BASE A NUEVAS PRUEBAS, A TRAVES DE LA EMISION DE UNA NUEVA RESOLUCION, DENTRO DE LOS QUINCE (15) DIAS HABILES SIGUIENTES DE PRESENTADO EL RECURSO. DEBERA NOTIFICARSE DENTRO DE LOS CINCO (05) DIAS HABILES SIGUIENTES A SU EMISION. · RECURSO DE APELACION : SE PRESENTA ANTE LA EPS, LA CUAL DEBERA ELEVARLO EN UN PLAZO DE CINCO (05) DIAS HABILES AL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCION DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO (TRASS) PARA QUE RESUELVA LA APELACION, A TRAVES DE LA EXPEDICION DENTRO DE LOS TREINTA (30) DIAS HABILES SIGUIENTES DE RECIBIDO EL EXPEDIENTE. DEBERA SER NOTIFICADA DENTRO DE LOS SIGUIENTES CINCO (05) DIAS HABILES. RECURSO DE QUEJA : SE PRESENTA ANTE LA EPS O ANTE SUNASS POR DEFECTOS EN LA TRAMITACION DEL RECLAMO, EN CULQUIER ESTADO DEL PROCEDIMIENTO ADMNISTRATIVO DE RECLAMO. EL TRASS DEBERA RESOLVER LA QUEJA EN UN PLAZO DE VEINTE (20) DIAS HABILES CONTADOS DESDE EL DIA SIGUIENTE A LA FECHA DE RECEPCION DEL RECURSO. ·

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SI DESEA RECIBIR MAYOR ORIENTACION ACUDA O LLAME A LOS CENTRO AYUDA SUNASS: DIRECCION: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX TELEFONO: XXXX -XXXXX PAGINA WEB : WWW.SUNASS.GOB.PE E-MAIL : SUNASS@SUNASS.GOB.PE