Norma Legal Oficial del día 20 de julio del año 2013 (20/07/2013)

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TEXTO DE LA PÁGINA 42

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LINEAMIENTOS GENERALES DEL PROGRAMA "SUNARP TE ESCUCHA" Programa instituido mediante Resolucion Nº 014 -2012-SUNARP-SA, modificado por Resolucion Nº 023-2012-SUNARP/SN I. INTRODUCCION La Ley MORDAZA de Modernizacion de la Gestion del Estado, Ley Nº 27658 establece que la finalidad fundamental del MORDAZA de modernizacion de la gestion del Estado es la obtencion de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal a fin de lograr una mejor atencion a la ciudadania. Uno de los factores que ayudan al logro de tal objeto es el establecimiento de MORDAZA efectivos de participacion ciudadana. En dicho contexto y en el MORDAZA de la politica de inclusion social que viene desarrollando la SUNARP, se instituyo, entre otros, el programa SUNARP TE ESCUCHA, el cual constituye un mecanismo de acercamiento a la poblacion para la atencion directa de sus inquietudes, quejas y reclamos. A mas de un ano de la implementacion de dicho programa, el cual ha logrado tener gran acogida, evidenciando la necesidad del ciudadano de a pie de ser escuchado y atendido en sus demandas, la Sunarp, en la busqueda permanente de mayor calidad, eficacia y eficiencia en la prestacion de sus servicios y lucha frontal contra la corrupcion, considera pertinente optimizar el Programa SUNARP TE ESCUCHA haciendo de este no solo un MORDAZA de escucha y atencion directa de las inquietudes de los usuarios, sino tambien un mecanismo de promocion de valores eticos y desarrollo de una cultura anticorrupcion en la poblacion. Asimismo, como hablar de inclusion social es reconocer que en la actualidad existen brechas que limitan el desarrollo de algunos sectores de la poblacion, ya sea por factores geograficos, economicos, culturales, linguisticos u otros; para que el programa cumpla su objeto, sin que factores como la distancia, costo u otras circunstancias impidan su participacion, resulta menester prever tambien la realizacion del programa fuera de la Oficina Registral, en los lugares de mayor concentracion de los potenciales usuarios. II. OBJETIVO Abrir un MORDAZA de comunicacion directa entre la SUNARP y los usuarios, estableciendo una relacion de inmediatez que permita brindar una atencion cordial, eficaz y oportuna a las consultas, inquietudes, sugerencias y reclamos de estos, ademas de promover valores eticos en ellos, en aras de involucrarlos activamente en la lucha contra la corrupcion. III. DESCRIPCION DEL PROGRAMA El programa propicia la atencion directa por parte del Jefe Zonal, Gerente Registral, Jefe de Catastro y Registrador de cada MORDAZA Registral, de las inquietudes, consultas, sugerencias o reclamos presentados por los usuarios sobre tramites o procedimientos iniciados o por iniciar ante los Registros Publicos. Asimismo, aprovechando la concentracion de usuarios para tal objeto, se busca educarlos fortaleciendolos con valores eticos y haciendolos participes de la lucha frontal contra la corrupcion emprendida por la entidad. Se realiza a traves de audiencias publicas o privadas (atencion personalizada) el primer viernes de cada mes, en alguna de las Oficinas Registrales de las Zonas Registrales a nivel nacional, en las cuales se absuelven las consultas formuladas y se canalizan las quejas o reclamos planteados a fin de solucionarlos de manera inmediata o en el mas breve plazo. A fin que los usuarios puedan hacerse escuchar y formular sus inquietudes, consultas, sugerencias o reclamos, sin que factores como la distancia, costo u otras circunstancias impidan su participacion en tales sesiones se ha previsto tambien la realizacion del programa fuera de la Oficina Registral en los lugares de mayor concentracion de los potenciales usuarios, tales como Municipalidades, Clubes de Madres, Asambleas Comunales, etc. IV. ALCANCE: 4.1. General

El Peruano Sabado 20 de MORDAZA de 2013

Todos los Organos Desconcentrados de Superintendencia Nacional de los Registros Publicos. 4.2. Especifica

la

El programa SUNARP TE ESCUCHA se realiza el primer viernes de cada mes de manera descentralizada en alguna de las Oficinas Registrales de cada MORDAZA Registral y, ocasionalmente, fuera del local institucional, en cuyo caso sera la Jefatura Zonal la encargada de designar el lugar, dia y hora de realizacion de la sesion. 4.3. Responsable Son responsables del cumplimiento de estos Lineamientos, las Jefaturas Zonales, las Gerencias Registrales y las Jefaturas de Catastro de cada MORDAZA Registral. 4.4. Coordinador El coordinador encargado de ejecutar el programa SUNARP TE ESCUCHA sera el Jefe Zonal. V. PROCEDIMIENTO: 5.1. Oportunidad de realizacion Las Jefaturas Zonales deben realizar sesiones de SUNARP TE ESCUCHA todos los primeros viernes de cada mes, dichas sesiones seran desarrolladas de manera rotativa en las distintas Oficinas Registrales a su cargo, sin perjuicio de lo dispuesto en el parrafo siguiente. Por lo menos tres (03) sesiones de SUNARP TE ESCUCHA, al ano, se realizaran fuera del local institucional, las que podran coincidir con las campanas de inclusion social aprovechando la infraestructura preparada para estas. 5.2. Difusion: El programa debe difundirse masivamente a traves de mecanismos como: a) Notas de prensa en periodicos populares. b) Afiches en las calles / ferias / Eventos sociales. c) Anuncios en medios radiales o televisivos. d) Uso de internet, remitiendo invitaciones a traves de las redes sociales. e) Reparto de volantes en los lugares de mayor concentracion de usuarios. f) Paneles publicitarios en cada una de las Oficinas Registrales, incluyendo las oficinas receptoras. g) Difusion de algunos videos en los distintos medios de comunicacion gratuitos. h) Promocion del programa a traves de la pantalla de turno, en las oficinas que cuenten con esta, ademas de programarse alternativamente videos educativos y anuncios de los distintos productos de SUNARP. En todos los mecanismos de difusion del programa debe consignarse necesariamente el lugar de inscripcion, precisando la direccion respectiva, el lugar y fecha de realizacion de la sesion, el numero o numeros telefonicos a los que puede llamar el usuario para su inscripcion y la direccion electronica a la cual puede enviar el usuario su solicitud de inscripcion via correo electronico. 5.3 Inscripcion de Usuarios: Para participar en la sesion de SUNARP TE ESCUCHA en el local institucional, los usuarios se inscribiran por via telefonica, por correo electronico (al correo establecido por la respectiva oficina registral) o de manera presencial en la oficina registral donde se realizara la sesion respectiva, sin limitaciones de ninguna indole (inclusive el mismo dia de la sesion, salvo que se hubiera cubierto la capacidad del auditorio o del numero de participantes estimado en caso de atencion personalizada). Al efectuarse la inscripcion se solicitara al usuario los siguientes datos: nombre, si va en calidad de persona