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Pág. 2 SEPARATA ESPECIAL Lima, lunes 9 de julio de 2001 LINEAMIENTOS SOBRE PROTECCION AL CONSUMIDOR COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Resolución Nº 001-2001-LIN-CPC/INDECOPI INTRODUCCIÓN La difusión de estos lineamientos tiene por finalidad: a) Facilitar el intercambio de productos y servicios en el mercado promoviendo el respeto y el ejercicio de los derechos y deberes de los consumidores y de los proveedores. b) Generar un mercado nacional en el que se desenvuelvan consumidores bien informados que actúen con diligencia y proveedores que ofrezcan una mayor variedad de productos y servicios, dentro del marco de la leal y honesta competencia. c) Fomentar la conciliación y la autorregulación en el mercado. Este documento ha sido elaborado de conformidad con la facultad de aprobar y difundir lineamientos contenida en el Decreto Legislativo Nº 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del INDECOPI 1. Constituye una recopilación de los criterios que hasta la fecha, han utilizado la Comisión de Protección al Consumidor y la Sala de Defensa de la Competencia del Tribunal del Indecopi2 para solucionar los casos de protección al consumidor3. Dicho documento, fue prepublicado en la página web del INDECOPI el día 15 de marzo de 2001 con el propósito de recibir los comentarios, sugerencias y aportes de los interesados para su aprobación definitiva por parte de la Comisión. Por tal motivo, tal prepublicación fue puesta en conocimiento de las principales empresas y gremios del país mediante la remisión de 115 cartas. El 30 de marzo de 2001 venció el plazo para la presentación de comentarios, sugerencias y/o aportes, habiendo recibido la Comisión felicitaciones por el trabajo elaborado. Finalmente, el prepublicado proyecto fue actualizado, incluyéndose las últimas Reso- luciones emitidas tanto por la Comisión de Protección al Consumidor como por la Sala de Defensa de la Competencia del Tribunal del INDECOPI. En este orden de ideas, la Comisión de Protección al Consumidor en su sesión de fecha 7 de junio de 2001, aprobó por Resolución Nº 001-2001-LIN-CPC/INDECOPI, la versión final de los Lineamientos de Protección al Consumidor y solicitó a la Gerencia General la presentación de los referidos lineamientos al Directorio de la Institución, a fin de que dicho órgano dispusiera la publicación en el Diario Oficial El Peruano del precitado lineamiento. Así, el Directorio, en su sesión de fecha 28 de junio de 200, dispuso la publicación de los lineamientos en el Diario Oficial El Peruano. 1Decreto Legislativo Nº 807 Artículo 9º . - Las Comisiones y Oficinas podrán aprobar pautas o lineamientos que, sin tener carácter vinculante , orienten a los agentes económicos sobre los alcances y criterios de interpretación de las normas cuya aplicación tiene encomendada cada Comisión u Oficina (El subrayado es nuestro). 2Cuando en el presente lineamiento se haga alusión a "la Comisión" y "la Sala" corresponde a la Comisión de Protección al Consumidor y a la Sala de Defensa de la Competencia del Tribunal del Indecopi, respectivamente. 3Los casos citados en este documento fueron evaluados y resueltos sobre la base de las circunstancias que en ellos se presentaron, por lo que son meramente referenciales.