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NORMAS LEGALESEl Peruano domingo 25 de junio de 2006 322473REPUBLICADELPERU y el nombre y firma del responsable del informe y que las muestras de productos biológicos, material y equipo contaminado o potencialmente contaminado, sean esterilizados y descontaminados antes de serdesechados o reusados, según las normas y medidas de bioseguridad que establece la Autoridad de Salud. Artículo 90º.- Registro de atención de pacientes Los servicios médicos de apoyo deben llevar un registro de atención de pacientes en el que se consignela identificación del paciente, el nombre del profesional tratante, los exámenes y/o procedimientos realizados y resultados del informe evacuado. El plazo deconservación de los mencionados registros, así como de los estudios realizados e informes emitidos es de cinco (5) años como mínimo. Artículo 91º.- Conservación, almacenamiento y transporte de muestras Los servicios de patología clínica y de anatomía patológica, deben contar con los medios necesarios para la toma, conservación, almacenamiento y transporte delas muestras, así como los que correspondan a la logística de los reactivos y medios de cultivo, según la normatividad vigente, y a fin de asegurar la calidad delos resultados. Artículo 92º.- Procesamiento de muestras Las muestras para los estudios de laboratorio deben ser procesados dentro del tiempo que garantice la exactitud de los resultados de acuerdo a normasestablecidas. Artículo 93º.- Realización de pruebas En el caso de los servicios de patología clínica o anatomía patológica, que cuenten con centros destinados a la toma o recepción de muestras, o centros dereferencia para la realización de las pruebas que no se procesen en el propio establecimiento, debe figurar en el informe de resultados la dirección del centro de tomas yla del establecimiento donde se realiza el estudio. Artículo 94º.- Responsable de la atención clínica de los centros de recepción y toma de muestras Los profesionales responsables de la atención de salud de los servicios de patología clínica o de anatomíapatológica, son también de sus centros de recepción y toma de muestras. Artículo 95º.- Servicio de traslado de pacientes Los servicios de traslados de pacientes, dependientes o no de un establecimiento coninternamiento, están a cargo de un responsable de la organización de la atención de salud, quien debe contar con experiencia calificada en la atención de pacientesen situación de emergencia. TÍTULO CUARTO DE LA GARANTÍA DE CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MÉDICOS DE APOYO Artículo 96º.- Evaluación de la calidad de la atención de salud A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo 9º del presente Reglamento, los establecimientos de saludy servicios médicos de apoyo, deben evaluar continuamente la calidad de la atención de salud que brindan, con el fin de identificar y corregir las deficienciasque afectan el proceso de atención y que eventualmente generan riesgos o eventos adversos en la salud de los usuarios. Artículo 97º.- Actividades para la evaluación En las actividades que se efectúen para evaluar la calidad de atención de un establecimiento de salud o servicio médico de apoyo, se emplearán los instrumentos que contienen los indicadores y estándares quedetermine el Ministerio de Salud y los que el propio establecimiento o servicio tiene identificados, necesarios a sus fines e intereses. Artículo 98º.- Estándares e indicadores de calidad Los estándares e indicadores de calidad evaluarán:a) La competencia técnica y desempeño de los profesionales y personal que presta la atención, acordes con los servicios que oferta el establecimiento o servicio médico de apoyo; b) La seguridad del paciente frente al riesgo de lesiones asociadas con los servicios de salud ofrecidos; c) La continuidad de los servicios prestados;d) La satisfacción del usuario o paciente en sus demandas y expectativas; y, e) El uso eficiente de los recursos. Los estándares e indicadores exploran componentes de estructura, procesos y resultados. Artículo 99º.- Actividades o procesos de evaluación Las actividades o procesos de evaluación a que se refiere el presente Título se encuentran en el marco de la garantía de calidad en salud e incluyen: a) la implementación de un programa de garantía de calidad en el establecimiento de salud o servicio médicode apoyo; b) la acreditación del establecimiento de salud o servicio médico de apoyo; c) la ejecución periódica de auditorías de la atención de salud; d) la definición, aplicación y evaluación de indicadores de calidad; e) el establecimiento y evaluación de mecanismos para la atención de quejas, reclamos y sugerencias delos usuarios que permita conocer sus preferencias, necesidades, actitudes y expectativas; y, f) la evaluación del conocimiento y uso de documentos técnico-administrativos. Artículo 100º.- Proceso de categorización y recategorización Los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo deben someterse a procesos de categorizacióny recategorización de acuerdo a normas técnico- sanitarias establecidas por el Ministerio de Salud. La recategorización debe obtenerse cada tres años, o encaso varíe su complejidad. Artículo 101º.- Proceso de acreditación Los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo, a solicitud de parte, podrán someterse al proceso de acreditación para obtener del Ministerio deSalud el reconocimiento de que cumplen los estándares de calidad contenidos en los instrumentos de acreditación. Artículo 102º.- Programa de garantía de la calidad En cada establecimiento o servicio médico de apoyo se establecerá un programa de garantía de la calidad,apropiado en alcance y extensión, para verificar adecuadamente que se satisfacen los estándares e indicadores de calidad a que se refieren los incisos a),b), c) y d) del Artículo 98º del presente Reglamento, y que se disponga de mecanismos y procedimientos de control de calidad de la atención para examinar y evaluarsegún las normas técnicas que los métodos clínicos y procedimientos sean los apropiados para el diagnóstico y/o tratamiento de los pacientes o usuarios. Artículo 103º.- Registro de procedimientos y de fuentes de información Los procedimientos específicos para la utilización y evaluación de los estándares e indicadores de calidad en los establecimientos de salud y servicios médicos deapoyo, se registrarán en un documento oficial, así como las fuentes de información y los valores obtenidos, para ser tomados en cuenta para la toma de decisiones ypara cuando la Autoridad de Salud lo requiera. Artículo 104º.- Remisión de información a la Autoridad de Salud Semestralmente, los establecimientos y servicios remitirán a la Dirección Regional de Salud o Dirección deSalud, la información consolidada referida a los valores obtenidos de la aplicación de los estándares e indicadores de evaluación de la calidad requeridos. La informaciónremitida es de carácter reservada, de ser el caso, la Autoridad de Salud sólo dará a publicidad la información consolidada.