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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 20 de diciembre de 2012 481348 b) Realizar las actividades de investigación, análisis y difusión de las tecnologías de información y comunicaciones existentes y emergentes. c) Llevar a cabo pilotos de desarrollo tecnológico y proponer mejoras de innovación tecnológica en los procesos de SUNAT. d) Elaborar propuestas de mejora e informes sobre el desempeño de los sistemas y procedimientos aplicados en el ámbito de su competencia. e) Elaborar propuestas de alianzas estratégicas y/o convenios en materias de su competencia. f) Cumplir otras funciones, que en el ámbito de su competencia, le encomiende la Gerencia de Arquitectura de Sistemas. Artículo 128°- Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios La Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios es una unidad orgánica, de tercer nivel organizacional, dependiente de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información, encargada de la administración de la arquitectura tecnológica de la SUNAT, así como del soporte informático requerido por los usuarios de la misma. Artículo 129°.- Funciones de la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios Son funciones de la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios: a) Supervisar la administración de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. b) Supervisar el proceso del soporte informático brindado a los usuarios de los servicios implementados por la Intendencia Nacional de Sistemas de Información. c) Revisar y elevar propuestas de alianzas estratégicas y/o convenios en materias de su competencia. d) Aprobar y elevar las propuestas de mejoramiento de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. e) Conducir la formulación y actualización de propuestas de políticas, planes, programas, proyectos y estrategias de su competencia. f) Aprobar y elevar las propuestas de mejora e informes sobre el desempeño de los sistemas y procedimientos aplicados en el ámbito de su competencia. g) Elaborar y proponer proyectos de opinión técnica y de normas relacionadas a las actividades a su cargo, incluidas las relacionadas a las labores de operación y soporte informático en las unidades orgánicas desconcentradas. h) Cumplir otras funciones, que en el ámbito de su competencia, le encomiende la Intendencia Nacional de Sistemas de Información. Artículo 129-A°.- División de Gestión de Infraestructura Tecnológica La División de Gestión de Infraestructura Tecnológica es una unidad orgánica, de cuarto nivel organizacional, dependiente de la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios, encargada de la administración de los equipos de o¿ mática y el licenciamiento de software de la SUNAT y la supervisión de la veri¿ cación de las condiciones contractuales de los servicios relacionados a la arquitectura tecnológica de la SUNAT. Artículo 129-B°.- Funciones de la División de Gestión de Infraestructura Tecnológica Son funciones de la División de Gestión de Infraestructura Tecnológica: a) Administrar el parque de equipos de o¿ mática de la SUNAT. b) Administrar el inventario de software y sus respectivas licencias adquiridas por la SUNAT. c) Plani¿ car y supervisar la veri¿ cación de las condiciones contractuales de los servicios relacionados a la arquitectura tecnológica de la SUNAT. d) Elaborar propuestas de alianzas estratégicas y/o convenios en materias de su competencia. e) Elaborar propuestas de mejoramiento de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. f) Elaborar y proponer las acciones relativas a las funciones a su cargo a ser incorporadas en los planes, programas, proyectos y estrategias. g) Elaborar propuestas de mejora e informes sobre el desempeño de los sistemas y procedimientos aplicados en el ámbito de su competencia. h) Elaborar y proponer proyectos de opinión técnica y de normas relacionadas a las actividades a su cargo. i) Cumplir otras funciones, que en el ámbito de su competencia, le encomiende la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios. Artículo 129-C°.- División de Operación de la Arquitectura Tecnológica La División de Operación de la Arquitectura Tecnológica es una unidad orgánica, de cuarto nivel organizacional, dependiente de la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios, encargada de la operación y monitoreo de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. Artículo 129-D°.- Funciones de la División de Operación de la Arquitectura Tecnológica Son funciones de la División de Operación de la Arquitectura Tecnológica: a) Operar la arquitectura tecnológica de la SUNAT. b) Monitorear el funcionamiento de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. c) Ejecutar los procesos informáticos establecidos por la Intendencia Nacional de Sistemas de Información. d) Administrar la información de respaldo de los servidores de la SUNAT, así como la infraestructura correspondiente. e) Elaborar propuestas de alianzas estratégicas y/o convenios en materias de su competencia. f) Elaborar propuestas de mejoramiento de la arquitectura tecnológica de la SUNAT. g) Elaborar y proponer las acciones relativas a las funciones a su cargo a ser incorporadas en los planes, programas, proyectos y estrategias. h) Elaborar propuestas de mejora e informes sobre el desempeño de los sistemas y procedimientos aplicados en el ámbito de su competencia. i) Elaborar y proponer proyectos de opinión técnica y de normas relacionadas a las actividades a su cargo. j) Cumplir otras funciones, que en el ámbito de su competencia, le encomiende la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios. Artículo 129-E°- División de Atención a Usuarios La División de Atención a Usuarios es una unidad orgánica, de cuarto nivel organizacional, dependiente de la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios, encargada de brindar el soporte informático requerido por los usuarios de la SUNAT. Artículo 129-F°.- Funciones de la División de Atención a Usuarios Son funciones de la División de Atención a Usuarios: a) Capacitar a los usuarios de la SUNAT en el uso de los sistemas de información. b) Brindar soporte informático a los usuarios de la SUNAT. c) Atender los requerimientos de accesos a los recursos informáticos de la SUNAT d) Conducir la atención de problemas en los servicios de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información. e) Evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios implementados por la Intendencia Nacional de Sistemas de Información. f) Elaborar propuestas de alianzas estratégicas y/o convenios en materias de su competencia. g) Elaborar propuestas de mejoramiento de la arquitectura tecnológica de la SUNAT h) Elaborar y proponer las acciones relativas a las funciones a su cargo a ser incorporadas en los planes, programas, proyectos y estrategias. i) Elaborar propuestas de mejora e informes sobre el desempeño de los sistemas y procedimientos aplicados en el ámbito de su competencia. j) Elaborar y proponer proyectos de opinión técnica y de normas relacionadas a las actividades a su cargo, incluidas las referidas a las labores de operación y soporte informático en órganos desconcentrados. k) Cumplir otras funciones, que en el ámbito de su competencia, le encomiende la Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios.