Norma Legal Oficial del día 23 de enero del año 2006 (23/01/2006)
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NORMAS LEGALES
2.1.2 2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5 2.5.1 a) b) 2.5.2
MORDAZA, lunes 23 de enero de 2006
el Reglamento General de la SUNASS, modificado por el Decreto Supremo Nº 023-2002-PCM, senala en su articulo 73º que el Tribunal podra aprobar pautas o lineamientos que, sin tener caracter vinculante, orienten a los agentes economicos sobre los alcances y criterios de interpretacion de las normas cuya aplicacion tiene encomendada; Que, el proyecto final del documento denominado "Lineamientos Resolutivos del TRASS", que contiene criterios de interpretacion de las normas referidas al procedimiento de reclamo y a aspectos sustantivos o de fondo, tiene como objetivo mejorar la relacion existente entre el usuario y la Empresa Prestadora, generando predictibilidad en las decisiones que resuelvan los reclamos, labor en la que se encuentra comprometido el TRASS, como parte del organismo regulador, la SUNASS; Que, el documento denominado Lineamientos Resolutivos del TRASS, en sus dos versiones preliminares, fue publicado en Internet y difundido a diversos grupos de interes; De conformidad con la Ley Nº 27332 y el Decreto Supremo Nº 017-2001-PCM; De conformidad con el acuerdo adoptado en la sesion del TRASS de fecha 18 de noviembre de 2005; SE RESUELVE: Articulo Unico.- Aprobar el documento denominado "Lineamientos Resolutivos del TRASS". MORDAZA MOMIY MORDAZA Presidente MORDAZA MORDAZA MORDAZA Vocal MORDAZA MORDAZA MORDAZA Vocal "LINEAMIENTOS RESOLUTIVOS DEL TRASS" RECLAMOS COMERCIALES DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO INDICE Introduccion PRIMERA PARTE: PROCEDIMIENTO 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 a) b) 1.2.2 a) b) c) 2 2.1 2.1.1 a) b) c) GENERALIDADES El sujeto de reclamo Usuario efectivo del servicio Titular del servicio Representacion de un usuario Ambito de aplicacion Tipos de servicio a que se refiere EL REGLAMENTO Servicios de Agua Potable y Alcantarillo Sanitario Servicios colaterales Reclamo comercial Reclamo y solicitud Reclamo comercial y reclamo no comercial Reclamo comercial e importe a facturar ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO El reclamo Plazo para reclamar Fecha de vencimiento de la facturacion Fecha de produccion del hecho que motiva el reclamo Plazo para reclamar a partir de la fecha de pago
Diferencia entre MORDAZA y formalizacion del reclamo Etapa de Negociacion Etapa de Investigacion Etapa de Decision Objeto de la Etapa de Decision Implicancias de un reclamo fundado Silencio Administrativo Formas de comunicar al usuario la resolucion Recursos y MORDAZA instancia Recursos Alternativas en caso de no estar conforme con la decision Diferencia entre los recursos MORDAZA Instancia
MORDAZA PARTE: CASOS I 1 1.1 1.1.1 a) b) 1.1.2 a) b) 1.2 AGUA POTABLE: CONSUMO ANULACION DE CONSUMO FACTURADO Consumo atribuible a un tercero Consumo en el predio por un tercero Inquilino Propietario anterior Consumo de otro predio Consumo de otro NIS (Numero Individual de Suministro) Consumo facturado por error Consumo no realizado
1.2.1 Predio desocupado con servicio 1.2.2 Servicio cerrado 1.2.3 Cierre solicitado pero no ejecutado 1.2.4 Predio sin conexion o sin instalaciones internas 1.3 2 2.1 2.1.1 a) b) 2.1.2 2.1.3 a) b) 2.2 2.2.1 a) b) 2.2.2 2.2.3 a) b) Consumo recuperado por la Empresa Prestadora REDUCCION DE CONSUMO MEDIDO (MICROMEDICION) Situaciones referidas al registro del medidor Reciente instalacion del medidor Aplicacion del regimen de gradualidad Postergacion del regimen de gradualidad Periodo de lecturas no valido Lecturas no ascendentes del medidor Diferencia de lecturas igual a cero Lecturas descendentes Situaciones referidas al sistema operativo Presencia de factores exogenos Problemas en el reporte de control operacional Problemas en el uso de las valvulas de purga de aire Existencia de fugas en la MORDAZA del medidor Mal funcionamiento del medidor Prueba no realizada por un tercero Prueba que no brinda garantias suficientes