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22 NORMAS LEGALES Miércoles 15 de marzo de 2017 / El Peruano Para el Primer Objetivo Estratégico General: Fomentar que los agentes del mercado conozcan los derechos de los consumidores y dispongan de información relevante para mejores decisiones de consumo, se plantean los siguientes objetivos especí fi cos con sus correspondientes indicadores: I. Educación, orientación y difusión Objetivo estratégico general: Fomentar que los agentes del mercado conozcan los derechos de los consumidores y dispongan de inf ormación relevante para mejores decisiones de consumo Objetivo estratégico especí fi coActividad IndicadorIndicador (unidad de medida)Año base 2016METASEntidades involucradas2017 2018 2019 2020 Capacitar a los agentes del mercado en materia de protección al consumidorDesarrollar programas de capacitación y/o información (presencial o virtual) en materia de protección al consumidor y/o derechos de los usuarios incluyendo en éstos a consumidores vulnerables. Número de personas bene fi ciados por las capacitaciones realizadas en materia de protección del consumidor y/o derechos de los usuariosPersonas capacitadas483,721 165,850 167,830 173,860 174,490Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Minsa (Susalud) Incluir la temática de derechos de los consumidores en los cursos escolaresUnidades didácticas elaboradasDocumento aprobado-Unidades Didácticas para inicial, primaria y secundaria- - - Minedu Unidades didácticas implementadasInforme de implementación-Primaria Urbana Polidocente Primaria Rural Polidocente con Soporte PedagógicoInicial Escolarizado Primaria Rural (unidocente y multigrado) y EIB Secundaria Urbana EBA PrimariaSecundaria Rural Inicial No Escolarizado EBA Secundaria EBE- Minedu Desarrollar actividades de capacitación y/o información dirigida a los proveedores sobre obligaciones con respecto a los derechos de los consumidoresNúmero de trabajadores bene fi ciados por las capacitaciones realizadas en materia de protección del consumidor y/o derechos de los usuariosTrabajadores capacitados8,214 8,690 9,040 9,870 10,190Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Produce, MTC (Sutran), Minsa (Susalud) Orientar al consumidor brindándole información en materia de protección Brindar orientación permanente con información en materia de protección del consumidorNúmero de personas que recibieron los servicios de orientación a través de los diversos canales de comunicaciónPersonas sujetas a las actividades de orientación en ofi cinas y fuera de éstas a través de los diversos canales de comunicación2,664,833 2,247,269 2,182,150 2,257,206 2,300,094Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Minsa (Susalud), MTC (Sutran) Poner a disposición de los agentes del mercado información en materia de protección al consumidor, haciendo mayor énfasis en el uso de las tecnologías de informaciónImplementar y desarrollar el sistema virtual del consumidor Sistema virtual del consumidor implementada y en funcionamientoSistema virtual Web implementada (100%)Versión Inglés de Portal ActualizaciónVersión Quechua de PortalActualización Indecopi Facilitar a los consumidores la información actualizada, simple y consolidada de los diversos mecanismos de solución de con fl ictos según materia o actividad económicaInforme esquemático para ser consultado y descargado en webInforme realizado/ actualizado1 1 1 1 1 Indecopi Facilitar a los consumidores la legislación y jurisprudencia relevante y actualizada en materia de consumo mediante una herramienta informática disponible en webSistema en web implementado y actualizadoHerramienta en web actualizado permanentemente1 1 1 1 1 Indecopi Identi fi car los mercados relevantes de consumo y compilar y/o generar las herramientas que transparenten la información para una mejor decisión de consumoNúmero de herramientas creadas, mejoradas y/o estudios disponibles que permitan tomar mejores decisiones a los consumidoresHerramientas y/o estudios13 19 17 7 7Indecopi, SBS, Minsa (Digemid, Digesa y Susalud) Propiciar la implementación del sistema de “Certi fi cación de Calidad” en base a la norma técnica de servicio al clienteSistema de Certi fi cación de Calidad Operativo Sistema - - - - 1 Indecopi Generación de herramientas de información en materia de consumo orientado a las personas con discapacidadNº de herramientas generadas o mejoradas orientadas a las personas con discapacidadHerramientas generadas o mejoradas33433Indecopi, SBS, Minsa (Digesa, Susalud)