Norma Legal Oficial del día 15 de marzo del año 2017 (15/03/2017)
Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.
TEXTO DE LA PÁGINA 22
22
NORMAS LEGALES
Miércoles 15 de marzo de 2017 /
El Peruano
Para el Primer Objetivo Estratégico General: Fomentar que los agentes del mercado conozcan los derechos de los consumidores y dispongan de información relevante para mejores decisiones de consumo, se plantean los siguientes objetivos específicos con sus correspondientes indicadores:
I. Educación, orientación y difusión Objetivo estratégico general: Fomentar que los agentes del mercado conozcan los derechos de los consumidores y dispongan de información relevante para mejores decisiones de consumo Objetivo estratégico específico Actividad Desarrollar programas de capacitación y/o información (presencial o virtual) en materia de protección al consumidor y/o derechos de los usuarios incluyendo en éstos a consumidores vulnerables. Indicador Número de personas beneficiados por las capacitaciones realizadas en materia de protección del consumidor y/o derechos de los usuarios Indicador (unidad de medida) Año base 2016 METAS 2017 2018 2019 2020 Entidades involucradas
Personas capacitadas
483,721
165,850
167,830
173,860
174,490
Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Minsa (Susalud)
Unidades didácticas elaboradas Capacitar a los agentes del mercado en materia de protección al consumidor
Documento aprobado
-
Unidades Didácticas para inicial, primaria y secundaria
-
-
-
Minedu
Incluir la temática de derechos de los consumidores en los cursos escolares
Unidades didácticas implementadas
Informe de implementación
-
Inicial Primaria Escolarizado Secundaria Urbana Primaria Rural Polidocente Rural Inicial No Primaria (unidocente Escolarizado Rural y multigrado) EBA Polidocente y EIB Secundaria con Soporte Secundaria EBE Pedagógico Urbana EBA Primaria
-
Minedu
Desarrollar actividades de capacitación y/o información dirigida a los proveedores sobre obligaciones con respecto a los derechos de los consumidores
Número de trabajadores beneficiados por las capacitaciones realizadas en materia de protección del consumidor y/o derechos de los usuarios
Trabajadores capacitados
8,214
8,690
9,040
9,870
10,190
Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Produce, MTC (Sutran), Minsa (Susalud) Indecopi SBS, Osiptel, Ositran, Osinergmin, Sunass, Minsa (Susalud), MTC (Sutran)
Orientar al consumidor brindándole información en materia de protección
Brindar orientación permanente con información en materia de protección del consumidor
Personas sujetas Número de personas a las actividades que recibieron de orientación en los servicios de oficinas y fuera de orientación a través de éstas a través de los diversos canales los diversos canales de comunicación de comunicación
2,664,833
2,247,269
2,182,150
2,257,206
2,300,094
Sistema virtual Implementar y desarrollar el del consumidor sistema virtual del consumidor implementada y en funcionamiento Facilitar a los consumidores la información actualizada, simple y consolidada de los diversos mecanismos de solución de conflictos según materia o actividad económica Poner a disposición de los agentes del mercado información en materia de protección al consumidor, haciendo mayor énfasis en el uso de las tecnologías de información
Sistema virtual
Web implementada (100%)
Versión Inglés de Portal
Versión Actualización Quechua de Actualización Portal
Indecopi
Informe esquemático para ser consultado y descargado en web
Informe realizado/ actualizado
1
1
1
1
1
Indecopi
Facilitar a los consumidores la legislación y jurisprudencia Sistema en web relevante y actualizada en implementado y materia de consumo mediante actualizado una herramienta informática disponible en web Identificar los mercados relevantes de consumo y compilar y/o generar las herramientas que transparenten la información para una mejor decisión de consumo Propiciar la implementación del sistema de "Certificación de Calidad" en base a la norma técnica de servicio al cliente Generación de herramientas de información en materia de consumo orientado a las personas con discapacidad Número de herramientas creadas, mejoradas y/o estudios disponibles que permitan tomar mejores decisiones a los consumidores Sistema de Certificación de Calidad Operativo Nº de herramientas generadas o mejoradas orientadas a las personas con discapacidad
Herramienta en web actualizado permanentemente
1
1
1
1
1
Indecopi
Herramientas y/o estudios
13
19
17
7
7
Indecopi, SBS, Minsa (Digemid, Digesa y Susalud)
Sistema
-
-
-
-
1
Indecopi
Herramientas generadas o mejoradas
3
3
4
3
3
Indecopi, SBS, Minsa (Digesa, Susalud)