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23 NORMAS LEGALES Miércoles 15 de marzo de 2017 El Peruano / Para el Segundo Objetivo Estratégico General: Garantizar la salud y seguridad de los consumidores en sus relaciones de consumo. II. Protección de la salud y seguridad de los consumidores Objetivo estratégico general: Garantizar la protección de la salud y seguridad de los consumidores en sus relaciones de consumo Objetivo estratégico especí fi coActividad IndicadorIndicador (unidad de medida)Año base 2016METASEntidades involucradas 2017 2018 2019 2020 Diseño, creación e implementación del Sistema de Alerta de productos peligrosos y acción oportuna frente a estos.Elaborar el marco normativo para la detección y emisión de alertas del IndecopiDecreto Supremo aprobadoDocumento aprobado y publicado1 - - - - Indecopi Desarrollar y poner en funcionamiento el sistema informático del Indecopi para la emisión de alertas de productos peligrososSistema implementado y en funcionamientoSistema operativo en web-1Actualización y versión fi nal del Sistema- - Indecopi Diseñar el Sistema Nacional de Alertas de Productos Peligrosos.Informe del diseño del Sistema de Alerta (proyecto de Ley)Proyecto de Ley - 1 - Indecopi Coordinación con Minsa (Digesa, Digemid), Produce, Sunat (Aduanas) Implementar el Sistema Nacional de Alertas de Productos PeligrososSistema de la red de información sobre accidentes del consumidor ocasionados por bienes y servicios de consumo reportados en Hospitales y ClínicasMódulo implementado - - 1 - -Minsa Indecopi Herramienta informática del Sistema Nacional de Alertas de Productos Peligrosos implementadaSistema informático - - - 1 -Indecopi Coordinación con Minsa (Digesa, Digemid, Susalud), Produce, Sunat (Aduanas) Para el Tercer Objetivo Estratégico General: III. Mecanismos de Prevención y Solución de Con fl ictos III. Mecanismos de Prevención y Solución de Con fl ictos Objetivo estratégico general: Promover mecanismos expeditivos de prevención y solución de con fl ictos a nivel nacional, impulsando su simpli fi cación. Objetivo estratégico especí fi coActividad IndicadorIndicador (unidad de medida)Año base 2016METASEntidades involucradas2017 2018 2019 2020 Impulsar la simpli fi cación de los mecanismos de solución de con fl ictos existentesEvaluar y revisar los mecanismos vigentes y proponer (de ser el caso) cambios en éstos orientados a su celeridad y efectividad en coordinación con los integrantes del SistemaInformes emitidos Informes 1 1 1 1 1 Indecopi Impulsar la prevención y mejora permanente en lo referido a la atención al cliente incluyendo la solución de los reclamosIncremento anual del número de prácticas aptas presentadas en el evento de reconocimiento a proveedores "Primero los Clientes"Tasa de crecimiento del número de prácticas aptas del eventoBase 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% Indecopi Impulsar el desarrollo de mecanismos alternativos de solución de confl ictos en las relaciones de consumoImpulsar el desarrollo de mecanismos privados alternativos de solución de confl ictosInforme de evaluación de los mecanismos privados implementados de solución de con fl ictosInforme 1 1 1 1 1Indecopi Gremios Empresariales Impulsar el desarrollo de juntas arbitrales Número de juntas arbitrales constituidas al añoJuntas arbitrales constituidas1- - 1 1Gobiernos Locales, Gobiernos Regionales Indecopi Realizar un estudio sobre la viabilidad de la Ventanilla Única de Atención del Sistema para la solución de confl ictosEstudio de viabilidad de la Ventanilla Única Estudio - - - - 1 Indecopi