Norma Legal Oficial del día 28 de octubre del año 2002 (28/10/2002)

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TEXTO DE LA PÁGINA 29

MORDAZA, lunes 28 de octubre de 2002

NORMAS LEGALES

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lacionados a la atencion al contribuyente, para lo cual se debera adjuntar el sustento tecnico correspondiente. c) Participar en la definicion, en las pruebas de los sistemas homologados, y en la implantacion de los sistemas que sirven de soporte a los procesos de atencion al contribuyente, incluyendo los aplicativos desarrollados por el uso de estos. d) Dar conformidad a la implantacion de los sistemas que sirven de soporte a los procesos de atencion al contribuyente. e) Desarrollar y ejecutar los programas y procedimientos de atencion al contribuyente en el ambito nacional; estableciendo coordinaciones necesarias con las areas involucradas. f) Emitir opinion tecnica sobre los proyectos de normas legales tributarias y de procedimientos administrativo-tributarios en lo referido a la atencion al contribuyente. g) Emitir opinion sobre los formularios a ser utilizados por los contribuyentes para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. h) Elaborar los formatos necesarios para la ejecucion de los procesos de atencion al contribuyente. i) Proponer los lineamientos y modificaciones a ser considerados en los convenios con las instituciones bancarias en los aspectos de orden operativo. j) Proponer a la Intendencia Nacional de Estudios Tributarios y Planeamiento los lineamientos a ser considerados para la firma de convenios de cooperacion tecnica y de intercambio de informacion con organismos nacionales e internacionales, en los temas de su competencia. k) Definir y ejecutar los programas de gestion de datos de las declaraciones presentadas por los contribuyentes, a fin de garantizar una optima calidad de la informacion y la MORDAZA correcta de las declaraciones juradas a nivel nacional. l) Mantener actualizado el Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA). m) Procesar las quejas y sugerencias de los contribuyentes y efectuar las recomendaciones necesarias a las distintas instancias u organismos de la Institucion, haciendo el seguimiento de estas. n) Atender y/o canalizar los pedidos de informacion solicitados por los contribuyentes. o) Elaborar los proyectos de normas internas o documento de remision externa correspondiente en los temas de su competencia. p) Emitir las Resoluciones de su competencia. q) Proponer los programas de capacitacion requeridos por el personal de los organos vinculados a brindar servicios al contribuyente. r) Definir el contenido del MORDAZA Internet, en los aspectos de su competencia, asi como la inclusion de nuevos productos o servicios y la actualizacion o modificacion de estos. s) Coordinar con la Intendencia Nacional de Administracion las acciones necesarias para el seguimiento y el control de la Red Bancaria en aspectos operativos. Articulo 114º.- La Gerencia de Centros de Servicios al Contribuyente es un organo directamente dependiente de la Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente y se encarga de administrar el funcionamiento de las areas de Servicios al Contribuyente y de las Unidades de Recepcion de las declaraciones-pago en el ambito de MORDAZA y en la Provincia Constitucional del Callao, asi como de ejecutar todos los procesos que involucren la interaccion con los contribuyentes en las oficinas de la SUNAT y en los puntos de asistencia al contribuyente en las agencias bancarias, en las modalidades presencial y telefonica, a fin de brindar un servicio optimo al contribuyente. Asimismo, se encarga de coordinar el funcionamiento de los organos operativos de servicios al contribuyente en el ambito nacional. El Gerente de Centros de Servicios al Contribuyente es el funcionario de mas alto nivel de esta Gerencia y el responsable de la misma. Articulo 115º.- Son funciones de la Gerencia de Centros de Servicios al Contribuyente: a) Administrar y efectuar el seguimiento de los Centros de Servicios al Contribuyente de MORDAZA y Callao. b) Administrar y realizar el seguimiento de las Unidades de Recepcion de las Declaraciones-Pago de los Principales Contribuyentes de MORDAZA y Callao. c) Coordinar el funcionamiento de los organos operativos de servicios al contribuyente en el ambito nacional. d) Administrar la absolucion de consultas telefonicas a nivel nacional, formuladas a traves de la Central de Consultas.

e) Emitir las resoluciones de su competencia. f) Atender las solicitudes de informacion de los contribuyentes, teniendo en cuenta lo indicado en el Articulo 85º del Texto Unico Ordenado del Codigo Tributario, realizando las coordinaciones del caso con los organos internos correspondientes. g) Resolver los tramites y los recursos impugnatorios de su competencia. h) Planear las charlas, seminarios o conferencias dirigidos a los contribuyentes relacionados con el sentido y alcance de las normas y procedimientos tributarios. Articulo 116º.- La Gerencia de Programacion y Gestion de Servicios al Contribuyente es un organo directamente dependiente de la Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente, y se encarga de proponer y ejecutar los programas y procedimientos operativos, a fin de facilitar los diversos tramites que involucran la interaccion de la SUNAT con el contribuyente. Asimismo, se encarga de asegurar la calidad y el mejoramiento de la atencion y servicios al contribuyente, asi como de identificar el grado de satisfaccion del contribuyente y ciudadano respecto de los servicios prestados por la Institucion. El Gerente de Programacion y Gestion de Servicios al Contribuyente es el funcionario de mas alto nivel de esta Gerencia y el responsable de la misma. Articulo 117º.- Son funciones de la Gerencia de Programacion y Gestion de Servicios al Contribuyente: a) Disenar los programas y elaborar los procedimientos relacionados con la prestacion de servicios al contribuyente a ser aplicados por organos operativos; asi como las modificaciones que se requieran; asimismo, dar opinion respecto de los proyectos elaborados por otras areas, sobre los aspectos vinculados a la atencion y servicios al contribuyente. b) Elaborar el contenido de los programas y material informativo de orientacion y de apoyo para la atencion al contribuyente. c) Elaborar manuales de servicios al contribuyente. d) Elaborar proyectos de normas internas y documentos de remision externa correspondiente, dentro de los temas de su competencia. e) Efectuar la gestion de datos a fin de garantizar una optima calidad de la informacion y la MORDAZA correcta de las declaraciones juradas a nivel nacional, e identificar y corregir, cuantitativa y cualitativamente, los errores o inconsistencias de los datos internos y externos de ingreso a los sistemas de la SUNAT, a fin de garantizar una optima calidad de la informacion. f) Evaluar y proponer ajustes y modificaciones a los sistemas, programas y procedimientos utilizados en el servicio al contribuyente, asi como aquellos desarrollados por la Institucion para el uso de estos. g) Proponer a la Intendencia Nacional de Estudios Tributarios y Planeamiento los lineamientos a ser considerados para la firma de convenios de cooperacion tecnica y de intercambio de informacion con organismos nacionales e internacionales, en los temas de su competencia. h) Mantener actualizado el Texto Unico de Procedimientos Administrativos de la SUNAT (TUPA). i) Controlar la gestion de las Divisiones de Servicios al Contribuyente, asi como de los Centros de Servicios al Contribuyente a nivel nacional. j) Evaluar la gestion de la Red Bancaria y proponer cambios para la mejora del servicio al contribuyente, asi como coordinar con la Division de Tesoreria las acciones necesarias para el seguimiento y control de la Red Bancaria en aspectos operativos. k) Definir los criterios que aseguren una mejor calidad de informacion en el MORDAZA de monitoreo de la informacion digitada por los bancos. l) Proyectar las cantidades de produccion y consumo de formularios y guias utilizados para la Transferencia Electronica de Fondos (TEF). m) Proponer la incorporacion de nuevos servicios, realizar cambios y mejoras en el diseno, y actualizar el contenido del MORDAZA Internet de la SUNAT, en coordinacion y con el apoyo de las areas involucradas. Articulo 118º.- La Gerencia de Defensoria del Contribuyente es un organo directamente dependiente de la Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente y se encarga de procesar las quejas y/o sugerencias de los contribuyentes y ciudadanos, con el fin de alertar a la Administracion de los factores que determinan una insatisfaccion o iniciativa, relacionados con el actuar de esta, para garantizar el respe-