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Pág. 206459 NORMAS LEGALES Lima, lunes 9 de julio de 2001 - Acta de inspección interna y externa. ü Consumo promedio: - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Si el suministro no cuenta con medidor, deberá incluir el Acta de Inspección externa y adjuntar la documentación de ésta, la cual incluye una Comunica- ción al usuario informándole acerca de la realización de la misma. - Si el suministro cuenta con medidor, deberá in- cluirse un informe en el cual se dé cuenta acerca de las razones por las cuales se factura sobre la base de promedios y desde cuando se factura por promedio, indicándose expresamente cuantos y que meses han sido tomados en cuenta para la facturación por prome- dios y cómo fueron facturados esos meses originalmen- te, es decir, si corresponden a diferencia de lecturas de medidor, asignaciones, consumos mínimos o prome- dios. ü Asignación de consumo o consumo mínimo. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Si el suministro cuenta con medidor, deberá in- cluirse un informe en el cual se dé cuenta acerca de las razones por las cuales se factura sobre la asignación de consumo o consumo mínimo según sea el caso. Si no se cuenta con medidor, se deberá expresar desde cuando el suministro bajo reclamo no cuenta con micromedi- ción. ü Presencia de elementos exógenos. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Deberán presentarse los mismos documentos exi- gidos para un reclamo por consumo elevado, agregán- dose los consumos de cuando menos diez predios con- tiguos al del reclamante, incluyendo un croquis de ubicación de éstos en referencia al del reclamante, anotándose en el croquis la ubicación de las válvulas de purga en la red y una explicación de su funciona- miento. b) Referidos al catastro ü Número de unidades de uso. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Acta de inspección en la cual incluirá un croquis del predio en el cual se detalle el número y ubicación de los puntos de agua y de desagüe así como una descrip- ción detallada de la fachada del inmueble. ü Tipo de unidades de uso. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Acta de inspección en la cual se detallará la actividad que se desarrolla en el predio y la ubicación de los puntos de agua y desagüe. ü Confusión (cruce) de medidores: - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Acta de inspección externa. c) Referidos a la cobranza ü Cargos emitidos (incluye cobranza de deudas, cierres del servicio). - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo.- Informe sobre el detalle (mes a mes), de los concep- tos que se incluyen en los avisos de cobranza así como los montos que correspondan a cada uno de ellos así como la base legal que lo sustenta. ü Pagos no procesados. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Informe sobre las razones por las cuales no se procesó el pago efectuado por el usuario. ü Recuperación de consumos. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Informe donde se detalle los meses recuperados, esto es: a) cuales son, b) que volumen se recupera por mes, c) por qué no se facturó oportunamente. ü Quiebra de adeudos. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Informe sobre cuáles son los meses que se están adeudando y las acciones adoptadas por la Empresa para su pago oportuno ü Servicio cerrado con emisión. - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Informe que incluya: la fecha del cierre, motivo del mismo, meses adeudados y se indique por qué concep- tos se factura luego de la acción de cierre. d) Reclamos masivos - La Empresa Prestadora deberá incluir los requisi- tos comunes a todo reclamo. - Deberá incluirse los poderes del o los representan- tes de los usuarios debidamente acreditados. - De reclamarse por horario de abastecimiento, se deberá incluir el volumen de agua suministrada a la población reclamante, la cual se obtendrá de la fuente de abastecimiento, asimismo el detalle del número de conexiones abastecidas y la presión con que se sumi- nistra el agua. e) Requerimientos o solicitudes En general, podría darse el caso que un usuario presente a una EPS alguna solicitud por diversas razones como por ejemplo la independización de sus recibos, la instalación de un medidor, la modificación de algún dato consignado en un recibo de pago, el pedido de reapertura del servicio, el fraccionamiento de una deuda etc., los cuales, debido a su naturaleza, no califiquen como un reclamo, pero que debido a una respuesta negativa de parte de la Empresa Prestadora o ante la falta de atención pueden convertirse en un reclamo. En el caso de llegar a convertirse en un reclamo, la Empresa Prestadora deberá incluir en el expediente los requisitos comunes a todo reclamo así como el informe donde se de cuenta de las razones por las cuales no se atendió el requerimiento efectuado. 26686 Aprueban Directiva de Contrastación de Medidores de Agua Potable RESOLUCI ÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 034-2001-SUNASS-CD Lima, 6 de julio de 2001