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PÆg. 305435 NORMAS LEGALES Lima, viernes 2 de diciembre de 2005 INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del / / al / / Nº Operación, Motivo de reclamo 2 Reclamos absueltos 3 Tiempo promedio servicio o de absolución 4 producto 1A favor de la empresa A favor del usuario (en días hábiles) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Otros 5 TOTAL 1. Deberá indicarse la operación, servicio o producto que es objeto de reclamo, según el listado contenido en el Anexo Nº 1 de la Circular Nº G-110-2003, que ocupen los primeros diez (10) lugares de los reclamos recibidos durante el período de reporte. 2. Deberá listarse al menos los tres (03) motivos de reclamo más importantes durante el período de reporte, según el listado contenido en el Anexo Nº 2 de la Circular Nº G-110-2003, por cada una de las operaciones, servicios o productos que se hubieren listado conforme lo indicado en el numeral 1. 3. Se registrará el número de reclamos absueltos durante el período de reporte, considerándose como reclamo absuelto aquél en el cual la empresa ha emitido al usuario su posición final. 4. El tiempo promedio de absolución de reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de días que toma absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes a una misma operación, servicio o producto entre elnúmero de reclamos que originan dicha sumatoria. 5. Se registrarán de manera agregada las demás operaciones, servicios o productos que sean objeto de reclamo, indicándose, al igual que en los casos anteriores los tres (03) motivos más importantes de reclamo,el número de reclamos absueltos a favor de la empresa y a favor del usuario, así como el tiempo promedio de absolución que corresponda para todos los reclamos que se encuentren comprendidos en esta fila. VERDANA 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: TREBUCHET 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: LATHA 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: TUNGA 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: CENTURY GOTHIC 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos:ANEXO Nº 3 GUÍA PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS CARACTERES QUE SE UTILIZARÁN EN EL TEXTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES De conformidad con los previsto en el artículo 3º de la Ley Nº 28587, las empresas están obligadas a pre- sentar sus formularios contractuales en caracteres quesean adecuadamente legibles para los usuarios, los que no deben ser inferiores a tres (03) milímetros. En tal sentido, a manera de ejemplo, a continuación se detallanalgunos tipos de fuentes para computadora del producto Microsoft Word que cumplen con dichas características y que podrían ser utilizados por las empresas. ARIAL NARROW 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: ARIAL 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: TAHOMA 11 CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Artículo 43º.- Aprobación administrativa previa de las Cláusulas Generales de Contratación Requieren aprobación administrativa previa de la Su- perintendencia, las cláusulas generales de contratación que traten de los siguientes aspectos: