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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, jueves 18 de enero de 2007 337828 Anexo 3 Indicadores de Gestión de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento El Sistema de Indicadores de Gestión y su Documento de Análisis de Impacto Regulatorio aprobados mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 010-2006-SUNASS-CD para ser aplicados a todas las EPS, forman parte integrante de la presente Resolución. Anexo 4 Tipifi cación de Infracciones A. Régimen tarifario y metas de gestiónMuy graves1. Aplicar estructuras tarifarias distintas a las aprobadas por la SUNASS. 2. Aplicar tarifas distintas a las aprobadas por la SUNASS. 3. Incumplir con las metas de gestión establecidas por SUNASS. 4. Utilizar las reservas correspondientes a las previsiones hechas en el Plan Maestro Optimizado para inversiones futuras, para fi nes distintos a los cuales están destinados de acuerdo con el Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, salvo caso fortuito o fuerza mayor. Graves5. Cobrar precios mayores a los establecidos para los servicios colaterales de manera sistemática o reiterada. B. Facturación y mediciónGraves 6. Mantener instalados medidores que la EPS conoce que sobreregistran, de manera sistemática o reiterada. 7. Efectuar cobros indebidos por conceptos expresamente establecidos como libres de pago, por servicios no prestados, por montos materia de un procedimiento de reclamo, u otra causa, de acuerdo a la normativa vigente, de manera sistemática o reiterada. 8. Incumplir con el procedimiento de facturación establecido por la SUNASS como práctica sistemática o reiterada. 9. No reinstalar los medidores de consumo de agua potable en los plazos establecidos por la SUNASS, de manera sistemática o reiterada. Leves 10. Que los comprobantes de pago no contengan la información establecida por la SUNASS. C. Calidad del servicio Muy Graves 11. No atender o no solucionar en el plazo establecido por la SUNASS, lo siguiente: - Inundaciones en la vía pública - Desbordes de reservorios o de desagües- Roturas de tuberías en redes matriz y secundaria- Atoros en la red de alcantarillado. 12. No informar a la población en el plazo establecido por la SUNASS, sobre la ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor que afecte la continuidad y calidad del servicio Graves13. No informar a la población en el plazo establecido por la SUNASS, sobre cortes programados del servicio 14. Mantener abierto el buzón del sistema de alcantarillado o un pozo, por más de 24 horas. 15. No instalar o mantener inoperativos los sistemas de purga de redes, purga de aire y grifos contra incendios. 16. Incumplir la normativa vigente respecto del mantenimiento, limpieza y desinfección de reservorios y cisternas de agua potable.17. Suspender o interrumpir el servicio sin causa justifi cada. D. ReclamosGraves18. Incumplir el procedimiento de reclamos establecido por la SUNASS de manera sistemática o reiterada. E. Derechos de los usuariosMuy graves19. No suspender el suministro de agua cuando su consumo implique un riesgo inminente para los usuarios. Graves20. Negativa de la empresa a brindar el servicio de agua potable o alcantarillado cuando exista factibilidad técnica para hacerlo, de manera sistemática o reiterada. 21. Incumplir el procedimiento para contrastación de medidores de agua potable de manera sistemática o reiterada. Leves22. No exhibir en lugar visible al usuario, lo siguiente:- Afi ches, carteles y cartillas de orientación que contengan información sobre las normas aprobadas por la SUNASS para la atención de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento. - La lista de entidades contrastadoras autorizadas- Los precios de cada servicio colateral F. Remisión de informaciónMuy graves23. Proporcionar información falsa o adulterada a la SUNASS. Graves24. No proporcionar la información requerida por la SUNASS. 25. No mantener los registros auditables o veri fi cables que indique la SUNASS. Leves26. Proporcionar con retraso la información solicitada por la SUNASS. G. Acciones de supervisiónMuy graves27. Impedir u obstaculizar la labor del personal de la SUNASS o los Terceros Supervisores debidamente acreditados. Graves28. No brindar facilidades al personal de la SUNASS o a los Terceros Supervisores debidamente acreditados, para la ejecución de acciones de supervisión o fi scalización. H. Aportes y fondosGraves29. No cumplir con presentar la Declaración Jurada correspondiente a la liquidación del aporte por regulación a pagar a la SUNASS en el plazo establecido. I. Normas emitidas por la SUNASSMuy graves30. Incumplir las medidas cautelares o medidas correctivas impuestas por la SUNASS 31. Incumplir las normas de carácter particular emitidas por la SUNASS en ejercicio de la función normativa 32. Incumplir las resoluciones emitidas por el TRASS.