Norma Legal Oficial del día 02 de septiembre del año 2010 (02/09/2010)

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TEXTO DE LA PÁGINA 8

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NORMAS LEGALES
23.1

El Peruano MORDAZA, jueves 2 de setiembre de 2010

de las MORDAZA y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y estos, asi como por el contenido y la MORDAZA util del producto indicado en el envase, en lo que corresponda. Articulo 20º.- Garantias Para determinar la idoneidad de un producto o servicio, debe compararse el mismo con las garantias que el proveedor esta brindando y a las que esta obligado. Las garantias son las caracteristicas, condiciones o terminos con los que cuenta el producto o servicio. Las garantias pueden ser legales, explicitas o implicitas: a. Una garantia es legal cuando por mandato de la ley o de las regulaciones vigentes no se permite la comercializacion de un producto o la prestacion de un servicio sin cumplir con la referida garantia. No se puede pactar en contrario respecto de una garantia legal y la misma se entiende incluida en los contratos de consumo, asi no se senale expresamente. Una garantia legal no puede ser desplazada por una garantia explicita ni por una implicita. Una garantia es explicita cuando se deriva de los terminos y condiciones expresamente ofrecidos por el proveedor al consumidor en el contrato, en el etiquetado del producto, en la publicidad, en el comprobante de pago o cualquier otro medio por el que se pruebe especificamente lo ofrecido al consumidor. Una garantia explicita no puede ser desplazada por una garantia implicita. Una garantia es implicita cuando, ante el silencio del proveedor o del contrato, se entiende que el producto o servicio cumplen con los fines y usos previsibles para los que han sido adquiridos por el consumidor considerando, entre otros aspectos, los usos y costumbres del mercado.

Articulo 23º.- Servicios de reparacion El prestador de servicios de reparacion esta obligado a brindar el servicio diligentemente, y en caso de que sea necesaria la sustitucion de componentes, a emplear componentes o repuestos nuevos y apropiados al producto de que se trate, salvo que, en cuanto a esto ultimo, el consumidor autorice expresamente y por escrito lo contrario. El prestador de servicios de reparacion esta obligado a dejar MORDAZA escrita del estado del producto cuando lo reciba en reparacion, indicando el defecto visible u otro encontrado en el producto, asi como de su estado al momento de su devolucion al consumidor. El consumidor puede dejar en dicho documento cualquier observacion o comentario que considere pertinente respecto de lo anterior. El prestador del servicio debe entregar MORDAZA de dicha MORDAZA al consumidor. Cuando un producto objeto de reparacion presente defectos relacionados con el servicio realizado y estos MORDAZA imputables a quien presto el servicio, el consumidor tiene derecho, dentro de los treinta (30) dias contados a partir de la recepcion del producto, a que se le repare nuevamente sin costo adicional. Cuando por deficiencia del servicio que otorgue el prestador, el producto objeto de reparacion, limpieza, mantenimiento u otro similar se pierde o sufre menoscabo, deterioro o modificacion que disminuya su valor o lo haga total o parcialmente inapropiado para el uso normal al que esta destinado o lo convierta en peligroso, el prestador del servicio debe indemnizar al consumidor por los danos y perjuicios ocasionados. El incumplimiento de la obligacion a que se refiere el parrafo 23.1 da lugar a la obligacion del prestador del servicio de sustituir, sin cargo alguno, los componentes o repuestos de que se trate.

23.2

b.

23.3

c.

23.4

Articulo 24º.- Servicio de atencion de reclamos 24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores estan obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) dias calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situacion que es puesta en conocimiento del consumidor MORDAZA de la culminacion del plazo inicial. En caso de que el proveedor cuente con una linea de atencion de reclamos o con algun medio electronico u otros similares para dicha finalidad, debe asegurarse que la atencion sea oportuna y que no se convierta en un obstaculo al reclamo ante la empresa. No puede condicionarse la atencion de reclamos de consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro pago. Capitulo IV Salud y seguridad de los consumidores Subcapitulo I Proteccion a la salud y seguridad de los consumidores Articulo 25º.- Deber general de seguridad Los productos o servicios ofertados en el MORDAZA no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes. Articulo 26º.- Medidas de los proveedores frente a los riesgos previstos En caso de que, por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se comercialice, el riesgo sea

Articulo 21º.- Proteccion de las expectativas del consumidor 21.1 21.2 A falta de garantia explicita, la garantia implicita vincula al proveedor. Para determinar que prestaciones y caracteristicas se incorporan a los terminos y condiciones de una operacion en caso de silencio de las partes o en caso de que no existan otros elementos de prueba que demuestren que es lo que las partes acordaron realmente, se acude a las costumbres y usos comerciales, a las circunstancias que rodean la adquisicion y a otros elementos que se consideren relevantes. En lo no previsto, se considera que las partes acordaron que el producto o servicio resulta idoneo para los fines ordinarios para los cuales estos suelen ser adquiridos o contratados, segun lo previsto en el articulo 18º. La acreditacion de la existencia de una condicion distinta a la normalmente previsible, MORDAZA las circunstancias, corresponde al beneficiado por dicha condicion en la relacion de consumo.

24.2

24.3

21.3

Articulo 22º.- Garantia de uso o buen funcionamiento El proveedor que consigne la leyenda "garantizado" en las diferentes formas de MORDAZA de un producto debe informar su alcance, duracion y condiciones, asi como la individualizacion de las personas que las extienden y los establecimientos en los que puede hacerse efectiva. La indicacion de exclusiones o limitaciones al otorgamiento de una garantia no puede conllevar a limitaciones que no MORDAZA justificadas o que la desnaturalicen. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al MORDAZA de la garantia no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposicion del producto, debe renovarse el plazo de la garantia.