Norma Legal Oficial del día 31 de diciembre del año 1999 (31/12/1999)
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TEXTO DE LA PÁGINA 59
MORDAZA, viernes 31 de diciembre de 1999
NORMAS LEGALES
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El PROCEDIMIENTO consta de las siguientes partes: 1. CONSIDERACIONES GENERALES 2. INDICADORES, METODOLOGIA DE CALCULO Y REPORTES AL OSIPTEL 3. HORA CARGADA 4. EXCLUSIONES 5. ACCIONES DE SUPERVISION 6. PUBLICACIONES 7. INFRACCIONES Y SANCIONES 8. CONSULTAS DISPOSICIONES TRANSITORIAS ANEXO 1 (DEFINICIONES) 1. CONSIDERACIONES GENERALES De acuerdo al comportamiento de la calidad del servicio que brindan las empresas concesionarias y las evaluaciones del caso, OSIPTEL podra disponer el aumento o la disminucion gradual de los periodos de medicion mediante carta de Gerencia General dirigida a las empresas concesionarias. Las mediciones de los indicadores Tasa de Intentos No Establecidos y Calidad de la Comunicacion se haran dentro del area de concesion de la empresa en evaluacion, para cada CCM. Precisase que las mediciones y demas disposiciones del presente Procedimiento estan referidas tanto a los sistemas analogicos como digitales que operen cada una de las empresas concesionarias. 2. INDICADORES, METODOLOGIA DE CALCULO Y REPORTES AL OSIPTEL 2.1 Tasa de Intentos No Establecidos: Definido como la relacion, en porcentaje, de la cantidad de Intentos no Establecidos sobre el total de Intentos.
2.1.1 Formula Aplicable Tasa de Intentos No Establecidos (TINE) = Intentos No Establecidos ------------------------ x 100 Total de Intentos
do los Intentos entre usuarios de la misma o diferente empresa concesionaria, incluyendo las de telefonia fija. De ser el caso, OSIPTEL definira el factor de correccion, especificado en la MORDAZA disposicion transitoria y final del REGLAMENTO, con base en la sustentacion realizada por la empresa operadora e informacion adicional que solicite OSIPTEL, basada en el trafico y en la cantidad de intentos, que sea necesaria para la definicion de este factor. La definicion del factor de correccion se comunicara mediante carta de Gerencia General. En su correspondiente area de concesion, para cada CCM, para cada dia del mes y en la hora de mayor carga (determinada en el punto 3 "Hora Cargada"), la empresa concesionaria registrara el Total de Intentos y ademas el total de Intentos No Establecidos para el cual deberan diferenciarse las distintas causas o eventos indicados en el punto 2.1.1. El calculo del indicador Tasa de Intentos No Establecidos se efectuara de la siguiente manera: a) Se calcula el porcentaje mensual de la Calidad Minima Exigible del Servicio del indicador Tasa de Intentos No Establecidos aplicando la formula indicada en 2.1.1, siendo el total de Intentos no Establecidos la suma de los Intentos no Establecidos medidos y registrados en cada dia del mes en evaluacion para cada CCM, y el Total de Intentos, la suma de los Intentos medidos y registrados en cada dia del mes en evaluacion para cada CCM. b) El valor anual de la Calidad Minima Exigible del Servicio sera igual al promedio simple de los valores de la Calidad Minima Exigible del Servicio obtenidos en los periodos de medicion correspondientes del ano. La fecha de vencimiento del cumplimiento anual de la Calidad Minima Exigible del servicio para el indicador Tasa de Intentos No Establecidos sera el 31 de diciembre de cada ano. Las empresas concesionarias se aseguraran de medir y registrar el total de intentos producidos en el area de concesion en evaluacion. 2.1.3 Informacion requerida por OSIPTEL Dentro de los 15 dias calendario siguientes a la finalizacion de cada periodo de medicion, las empresas concesionarias entregaran a OSIPTEL, para cada CCM: a) Un cuadro conteniendo cada uno de ellos el nombre del CCM, la ubicacion y las mediciones registradas en la hora de mayor carga durante el periodo de medicion, ordenadas por dia, segun se indica: Columna 1 : Dia Columna 2 : Total de Intentos Columna 3 : Totales de Intentos no Establecidos, clasificadas por las distintas causas indicadas en el punto 2.1.1, (separadas en subcolumnas + una subcolumna de total de Intentos no Establecidos), MORDAZA fila : Suma total de los Totales de Intentos (en la Columna 2) y los totales de Intentos no Establecidos (en la Columna 3) de todos los dias del periodo de medicion. Este cuadro debera ser presentado en medios magneticos. b) Un cuadro resumen del calculo del indicador Tasa de Intentos No Establecidos del periodo de medicion, indicando para cada CCM: Columna 1 Columna 2 Columna 3 MORDAZA fila : : : : Nombre de la CCM Total de Intentos Total de Intentos no Establecidos Suma del Total de Intentos (en la Columna 2) y del total de Intentos No Establecidos (en la Columna 3) de todos los CCMs.
Se considerara como Intento No Establecido: Cuando no se logran concretar entre usuarios de la red en evaluacion o entre el punto de interconexion con otra red y los usuarios de la red en evaluacion, por causas tecnicas y/u operacionales, radioelectricas, de conmutacion, de transmision telefonica u otras causas incluyendo todo tramo posible de MORDAZA o congestion dentro de la red en evaluacion. Asimismo aquellos intentos que debido a congestion o MORDAZA en la red MORDAZA desviados a una MORDAZA de voz. Se considerara como Intento Establecido: Aquellos que se logran concretar entre usuarios de la red en evaluacion o entre el punto de interconexion con otra red y los usuarios de la red en evaluacion. Asimismo, para todos los casos de intentos se consideraran como Establecidos cuando ocurran los siguientes escenarios de llamada: I. El terminal llamado esta ocupado, en este caso el destino adecuado es el tono de ocupado o la MORDAZA de voz del abonado. II. El terminal llamado esta apagado o se encuentra fuera del area de servicio, en este caso el destino adecuado es el anuncio grabado correspondiente. III. El terminal movil llamado recibe la llamada pero no contesta. IV. El terminal movil llamado se encuentra con el servicio restringido por falta de pago o a peticion del abonado, en este caso el destino adecuado es el anuncio grabado correspondiente. V. El usuario ha marcado un numero que no existe, el destino adecuado es el anuncio grabado correspondiente. Entiendase por Total de Intentos a la suma de los Intentos Establecidos y los Intentos no Establecidos, no deberan considerarse los intentos por traspasos. 2.1.2 Metodologia de calculo Las empresas concesionarias, para las Areas 1 y 2, realizaran el calculo del indicador Tasa de Intentos No Establecidos en periodos de medicion mensual, consideran-
Luego se aplica la formula 2.1.1 a los valores obtenidos en la MORDAZA fila, obteniendose el porcentaje de la Calidad Minima Exigible del Servicio para el periodo de medicion. Este cuadro debera ser presentado en medios fisicos como magneticos. c) Un cuadro resumen anualizado de la Calidad Minima Exigible del Servicio: Columna 1 : Periodo de medicion Columna 2 : Valor del Indicador Tasa de Intentos No Establecidos (%) de cada periodo de medicion obtenido en 2.1.3 b).