Norma Legal Oficial del día 02 de diciembre del año 2005 (02/12/2005)

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TEXTO DE LA PÁGINA 57

MORDAZA, viernes 2 de diciembre de 2005

NORMAS LEGALES

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INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Periodo: Del Nº 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Operacion, servicio o producto 1 Motivo de reclamo
2

/

/

al

/

/ Tiempo promedio de absolucion 4 (en dias habiles)

Reclamos absueltos 3 A favor de la empresa A favor del usuario

Otros

5

TOTAL 1. Debera indicarse la operacion, servicio o producto que es objeto de reclamo, segun el listado contenido en el Anexo Nº 1 de la Circular Nº G-110-2003, que ocupen los primeros diez (10) lugares de los reclamos recibidos durante el periodo de reporte. 2. Debera listarse al menos los tres (03) motivos de reclamo mas importantes durante el periodo de reporte, segun el listado contenido en el Anexo Nº 2 de la Circular Nº G-110-2003, por cada una de las operaciones, servicios o productos que se hubieren listado conforme lo indicado en el numeral 1. 3. Se registrara el numero de reclamos absueltos durante el periodo de reporte, considerandose como reclamo absuelto aquel en el cual la empresa ha emitido al usuario su posicion final. 4. El tiempo promedio de absolucion de reclamos se obtiene dividiendo la sumatoria de dias que toma absolver un determinado conjunto de reclamos correspondientes a una misma operacion, servicio o producto entre el numero de reclamos que originan dicha sumatoria. 5. Se registraran de manera agregada las demas operaciones, servicios o productos que MORDAZA objeto de reclamo, indicandose, al igual que en los casos anteriores los tres (03) motivos mas importantes de reclamo, el numero de reclamos absueltos a favor de la empresa y a favor del usuario, asi como el tiempo promedio de absolucion que corresponda para todos los reclamos que se encuentren comprendidos en esta fila. ANEXO Nº 3 GUIA PARA LA DETERMINACION DE LOS CARACTERES QUE SE UTILIZARAN EN EL TEXTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES De conformidad con los previsto en el articulo 3º de la Ley Nº 28587, las empresas estan obligadas a presentar sus formularios contractuales en caracteres que MORDAZA adecuadamente legibles para los usuarios, los que no deben ser inferiores a tres (03) milimetros. En tal sentido, a manera de ejemplo, a continuacion se detallan algunos tipos de MORDAZA para computadora del producto Microsoft Word que cumplen con dichas caracteristicas y que podrian ser utilizados por las empresas. ARIAL NARROW 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: ARIAL 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: TAHOMA 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: VERDANA 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: TREBUCHET 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: LATHA 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: TUNGA 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: CENTURY GOTHIC 11 CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION Articulo 43º.- Aprobacion administrativa previa de las Clausulas Generales de Contratacion Requieren aprobacion administrativa previa de la Superintendencia, las clausulas generales de contratacion que traten de los siguientes aspectos: